日前阿裏巴巴舉辦20週年慶。擔任董事局主席的馬雲先生在淚光閃閃下正式交棒 頭銜變成「阿裏巴巴集團創始人」。他更論述「客戶第一、員工第二、股東第三」的核心價值 顧客員工股東 誰該排第一 - 趣味新聞網
發表日期 2019-09-28T04:10:17+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 日前阿裏巴巴舉辦20週年慶。擔任董事局主席的馬雲先生在淚光閃閃下正式交棒，頭銜變成「阿裏巴巴集團創始人」。他更論述「客戶第一、員工第二、股東第三」的核心價值，作為引領阿裏巴巴站穩、站滿「億來億去」人民 .....
日前阿裏巴巴舉辦20週年慶。擔任董事局主席的馬雲先生在淚光閃閃下正式交棒，頭銜變成「阿裏巴巴集團創始人」。他更論述「客戶第一、員工第二、股東第三」的核心價值，作為引領阿裏巴巴站穩、站滿「億來億去」人民幣的互聯網帝國重要的動力。無獨有爾，宏碁公司創辦人施振榮先生多年前也以「宏碁123」（意即客戶第一、員工次之，股東第三）的思考邏輯，強調達到照顧所有的利害相關者，作為企業實施王道思維的核心價值。
不過，隨著數位經濟模式的演變，智慧資本成為企業永續發展的重要碁石。企業體認到一旦缺乏具國際觀、執行力、不抗拒改變、能掌握變動及抗壓性高的人纔，則很快就會遭到市場無情的淘汰，而讓「員工排名」順勢看漲，強調「員工第一、顧客第二、股東第三」作為企業持續創造榮景的比比皆是。
比方說，麥當勞強調「我們賣的不是漢堡，而是人心」，其並以成為全球最大的人纔發展中心為其願景與使命，每年大幅增加員工的教育學習經費；星巴剋則強調，雖然杯子裏的咖啡很重要，但拿杯子的員工更重要，那是讓品牌永續加值的重要關鍵要素。
至於股東呢？在《上市上櫃公司治理實務守則》中，就明訂企業應「保障股東權益」，是為保持正常經營發展以實現股東利益最大化；其次則是尊重債權人、員工、消費者、供應商、社會或公司之其他利害關係人，尊重、維護其應有的權益。顯示齣，股東的重要性不可小覷。
依筆者之見，企業不管是強調顧客第一或者是員工第一，又或者是股東優先，都有其道理與立場，那不是對與錯的抉擇，反而是一種對與對的承諾與堅持。
道理很簡單，企業經營一如植物生長，會萌芽、成長、茁壯、成熟，在不同的曆程中核心價值可以不動如山，但戰略與戰術卻必須適時的彈性且靈活，方能力於不敗之地。
試想，傾聽顧客需求、塑造顧客難忘的經驗為企業奉為圭臬，但實際上為顧客帶來獨一無二的體驗與感動，傳遞企業內蘊的價值觀給顧客則倚靠員工。一位認同企業文化、擁護核心價值且盡心盡力的員工，將比任何行銷方案更有效，更能把顧客攬牢牢。反之，像未爆彈般，恐撼動百年基業的殺傷力，更值得留心注意。
筆者認為，員工是組織珍貴的無形資産，企業倚靠無形資産成就N個百年基業。在此利基下，領導人必須將員工視為內部顧客，透過「傾聽」、「細看」、「好說」來激發員工的潛能，更藉由塑造優良且充分的學習環境，以及製訂公平、公正、公開、透明的績效管理製度，協助他們不斷成長；同時，用對待傢庭成員的方式尊重員工，給予多一點的支持與包容，來提升員工的熱忱與認同，達到幸福感。
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為瞭富邦大董蔡明忠與媒體大亨練颱生在花蓮有綫電視市場的攻防戰，NCC於昨（25）日為凱擘旗下係統商豐盟能否跨足花蓮，舉行聽證會。惟在公平會官員列舉凱擘市占優勢「前科」，「一麵倒」為練颱生旗下係統颱護航下，也引來學者批不宜。業者和學者認為，市占限製不但不閤時宜，擋下豐盟更有違相關法規立意。指凱擘踩反壟斷紅綫豐盟申請花蓮跨區經營案已經拖瞭超過400天，事關凱擘是否能到花蓮。和以係統商洄瀾、東亞獨大的練颱生「搶地盤」，NCC為此召開史上第一次跨區經營申請案聽證會。NCC也以嚴苛標準，將大新店民主和屏南.......
NCC開槍 華為不正名台灣就禁賣
針對華為手機係統，將「颱灣」標示改為「中國颱灣」，NCC昨（13）日開齣第一槍!不但發函要求業者把地區名稱改迴「颱灣」，且言明自即起凡手機及平闆等二類産品，申請認證時須切結有關「颱灣」標示之設定等呈現，務須正確顯示，否則就禁賣、下架。代理商低調並與原廠溝通對此，華為颱灣代理商訊崴技術低調，錶示已於第一時間瞭解狀況，並與原廠溝通中，也強調身為深耕颱灣的代理商，一切遵守當地的法令規範。不過，業內人士指齣，NCC要求正名無可厚非，但兩岸默契就是保留模糊空間，且華為在颱市場不大，NCC「政治無限上綱」，.......
PChome旅遊雙11全新開賣 最高迴饋4.5％
今年電商舉辦雙11購物活動，活潑又好玩！網路傢庭旗下PChome旅遊昨宣布全新開賣，提供一站購足的旅遊服務，整閤全球機票、住宿、團體或自由行、主題旅遊及豪華郵輪等全方位內容，雙11期間重磅推「亞洲最新豪華郵輪世界夢號行程」，獨傢祭齣每艙房摺8000元、限量第3人免費，還贈送郵輪娛樂金200港幣等好禮，全麵搶攻消費者荷包。PChome旅遊同時祭齣多元的超值優惠，突破業界常規，全站商品不限金額皆享信用卡12期0利率外，使用Pi拍錢包綁定玉山Pi卡，最高還享4.5％P幣迴饋。網路傢庭執行長蔡凱文錶示，.......
PChome結閤Pi拍錢包 跨綫整閤
為迎接「雙11」網路購物商機，網路傢庭旗下PChome商店街昨宣布，攜手12萬店傢導入Pi拍錢包，共同加入P幣生態圈，消費者隻要在商店街與個人賣場消費，都可使用P幣100％摺抵消費，即1P幣等同1元現金，消費者還可再賺最高3.5％P幣迴饋。擁有全颱最多店傢的商店街錶示，12萬店傢包括中小企業、實體商店或個人賣傢，平颱上纍計3.9億個商品物件；網購平颱發展各式各樣的會員點數、虛擬貨幣的兌換機製，PChome商店街攜手12萬店傢，堪稱是國內網購平颱最大規模跨綫整閤的一次。商店街營運長黃淑琳錶示，商店.......
Q3專利申請 鴻海掉齣十大
2019年第3季智財權趨勢昨發布，颱積電連兩季蟬聯發明專利本土企業申請前十大之首，大陸電商巨擘阿裏巴巴擠掉應材重登外企冠軍。鴻海新分割子公司新煒科技與大陸抖音母公司北京字節跳動則是首次進入前十大。至於鴻海本身，則是3年內第2次排名跌齣十大之外。經濟部智慧財産局統計，2019年第3季，發明、新型、設計三種專利閤計申請1萬8976件，較上年同期增加4%，其中比較重要的發明專利增長亦是4%。細分本國人發明專利申請件數成長11%，外國人增加1%。對本土錶現強勁，智慧財産局副局長廖承威直言：「看到這數字很.......
Q4經濟氣候 探金融海嘯新低
受到全球經濟成長趨緩影響，德國ifo經濟研究院昨發布第4季經濟氣候指標，結果持續下探、指標從上季負10.1點降至負18.8點，創金融海嘯以來新低；幸好颱灣有民間投資支撐，專傢對整體經濟現況評價由原本看壞轉呈「持平」，對未來6個月後的預期也升為「轉好」。貿易戰延燒前景不明全球經濟氣候指標下探至金融海嘯以來低點，國發會經濟發展處長吳明蕙分析，今年全球經濟成長還維持3％水準，全球經濟氣候指標之所以持續下探，與貿易戰持續延燒、政策不確定性有關，因為經濟前景能見度低，加上信心不足所緻，與2009年突如其來.......
WEF競爭力報告 台灣名列12
瑞士世界經濟論壇（WEF）昨發布「2019年全球競爭力報告」，在141個受評國傢中，颱灣名列全球第12名、較去年進步1名；值得一提的是，颱灣持續在「創新能力」項目維持80分以上，與德國、美國、瑞士續居全球4大創新國；國發會主委陳美伶錶示，颱灣創新力備受國際肯定，但人纔指標稍弱，將是政府努力重點。WEF報告指齣，新加坡排名第1名，較去年排名上升一名，美國第2名；香港第3名，較去年排名上升4名，日本第6名，颱灣排名12，領先韓國的13名，颱灣在東亞排名居第4。值得注意的是，大陸排名則與去年持平，為第.......
Yahoo奇摩 啓用AI物流中心
迎戰今年雙11，Yahoo奇摩昨宣示投資上億元、耗時一年半建置的全颱首座自動化物流中心正式啓用，透過科技、媒體資源整閤，不僅能有效導流、也能應付訂單爆量的情況，Yahoo奇摩購物事業群副總裁蔡伯璟錶示，雙11業績翻倍成長、服務品質不打摺，承諾可24小時送貨到府。這座位於桃園、總坪數達8400坪的自動化物流中心，今年8月已興建完成，10月進入試營運，是颱灣首座導入AI人工智慧、動態儲揀決策技術的物流中心，最大特色除瞭擁有颱灣電商業界最高儲量穿梭式自動倉儲外，Yahoo美國總部Verizon全部採用.......
一銀國際化 明年新增５國外據點
成立至今橫跨三世紀，第一銀行昨日舉行120周年慶祝酒會，董事長廖燦昌指齣，一銀自1899年11月26日成立以來，見證颱灣經濟起發，也曾麵臨全球金融危機的挑戰，經過百年淬煉，成功地由本土銀行蛻變為國際性銀行，預計今年第四季至明年第一季將在美國、德國及柬埔寨等地新設5傢分支機構。一銀昨日在圓山大飯店舉辦「第一銀行120周年慶祝酒會」，現場冠蓋雲集，包含政府官員、金融同業，以及一銀行曆任董事長、總經理與重要貴賓等，共8百餘人一同參與酒會，分享一銀成立120周年的喜悅。一銀成立於1899年11月26日「.......
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