為響應金管會推動「金融服務業公平待客原則」 元大銀行指齣 國銀第二傢 元大銀行通過ISO 10002客訴管理係統驗證 - 趣味新聞網
發表日期 2020-08-24T15:19:41+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 為響應金管會推動「金融服務業公平待客原則」，元大銀行指齣，去年底已導入ISO 10002「客戶申訴管理係統」，有效提升客訴案件管理及處理績效，不僅已在上週五由具公信力的第三方機構-SGS台灣檢驗科技公 .....
為響應金管會推動「金融服務業公平待客原則」，元大銀行指齣，去年底已導入ISO 10002「客戶申訴管理係統」，有效提升客訴案件管理及處理績效，不僅已在上週五由具公信力的第三方機構-SGS台灣檢驗科技公司頒發證書，同時也是台灣第2傢通過驗證的銀行業者，足見元大銀在落實公平待客原則上已居國銀領先地位。
元大銀行認為，透過ISO係統指引，檢視客訴案件內部通報流程、記錄保存與改善，也能確保每件客訴案件均能得到快速迴應，目前銀行亦由總經理擔任「公平待客原則推動小組」召集人，每月定期嚮董事會提報工作報告。
對於在該係統之下對於落實公平待客所作的努力，元大銀也進而說明，為有效管理客訴案件迴覆時程，元大銀特彆訂定迴覆天數目標為5個工作天，今年6、7月達成率為100%，平均迴覆工作天數約四個工作天，已優於原訂預期目標，另外還設置瞭「元大銀行客戶申訴處理滿意度調查錶」機製，經由客戶的反饋及定期驗證，可檢視相關規範有效性及執行度，建置最完善的客戶申訴管理製度，
對於ISO 10002「客戶申訴管理係統」，元大銀說明，該係統具標準化、係統化特性，驗證共分為兩階段，第一階段為教育訓練，在遵循嚴謹及縝密的內控製度下，除元大銀行第一綫客服人員全程參與外，第二綫及第三綫的法遵、風控與稽核同仁也一併受訓，並取得教育訓練證書，第二階段由SGS派員至現場及作業流程進行驗證。
元大銀行指齣，在導入係統過程中，已依據係統指引規範，訂定「客戶申訴管理作業手冊」，在銀行業務多樣性成長的同時，客服中心得以透過一緻、係統化及快速的申訴處理流程，公平客觀處理客戶案件，並對客戶負起保密責任，打造讓客戶安心的金融平台。
(工商 )
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2020坎城影展XR市場展「Cannes XR」，在高雄經發局的牽綫之下，首度主動邀約颱灣閤作，並指定與高雄市電影館旗下的「VR體感劇院」，作為颱灣獨傢實體放映場地，由於高雄是經濟部選定的颱灣唯一體感産業園區，因此，可望藉此機會，將颱灣XR産業推嚮全球市場，讓世界看見颱灣科技軟實力。高雄經發局8日錶示，「高雄市體感科技園區計畫」已邁入第三年，透過前店後廠的創業加輔導機製，讓廠商研發成果遍地開花，甚至外銷國際，光去年度全市體感産業産值就達38.3億元，並産齣4部原創VR影片、7款體感遊戲上架，帶動.......
坑殺中部大金主逾10億 驚傳康友董座藏匿處曝光
昔日生技股王康友爆發重大掏空疑雲，董事長黃文烈已於8月初人間蒸發，由於公司財報難産，證交所宣布周二（18日）起停止買賣。有周刊報導，中部營建圈金主遭套牢15億，慘淪最大受災戶，且大股東打電話給黃文烈，手機關機轉語音信箱，由於黃持有新加坡護照，外傳人可能藏匿在新加坡。2018年黃文烈賣股票，引發股價重創風暴後，也打擊公司形象，今年7月底，又傳齣黃在廈門有個人超貸等糾紛，緊接著又爆齣大陸孫公司「六安華源製藥」機器設備早已抵押等連串事件。結果8月初起黃文烈等經營高層1天連6人落跑，加上交不齣第2季財報.......
培養高齡金融人纔 信託公會將推齣「高齡金融規劃顧問師」執照
培養高齡金融人纔，信託公會將在國內首創「高齡金融規劃顧問師」執照，相關的執照先行訓練課程將在明年正式推齣，有意考取執照的金融或其他領域的專纔，將在受訓近100小時的課程之後，通過考試即可取得該證照，這也是國內首張專門為訓練高齡金融人纔所推齣的專業證照。對此信託公會秘書長呂蕙蓉指齣，預定在明年中發齣首批「高齡金融規劃顧問師」執照；對於信託公會規劃此一執照的發想，呂蕙蓉對此指齣，國內現在已有包括高齡保險、信託、以房養老等金融商品可運用在安養産業裏，但問題在於相關金融人員，必須要有一定對老人瞭解的專業.......
基亞新冠病毒檢測 獲衛福部核準專案製造
基亞（3176）子公司颱灣德必碁開發新冠病毒檢測再報捷，繼取得歐盟CE認證和美國緊急使用授權（EUA）後，24日再獲衛福部TFDA核準專案製造，預期將有助於該産品行銷國內和海外市場。基亞錶示，德必碁已積極布建産能，初期每月至少供應100萬劑。新冠病毒檢測開發持續續報佳音的德必碁，是在24日獲TFDA核準其新冠病毒核酸檢驗組專案製造，該産品主要是用於定性檢測口咽拭子中新冠肺炎病毒，核準期間自今年7/24起至2021年12月31日止。德必碁是颱灣首傢取得美國EUA核準的，新冠肺炎病毒核 酸檢測試劑公.......
基勝-KY28日停牌 有重大訊息公布
戶外休閑傢具大廠基勝-KY（8427）宣佈將於28日停牌，因有重大訊息公布；基勝-KY在今年股東會曾錶示，上海廠將持續深耕戶外休閑傢俱産品，並積極開發休閑生活産業周邊；未來不排除透過策略結盟方式，拓展營運範疇。基勝-KY在年報指齣，今年美中貿易的紛擾雖有和緩跡象，但地緣政治的風險尚未降低，加上全球經濟受到新冠疫情影響，預期全球景氣呈現衰退，也將為新興市場帶來風險，北美市場雖較其它區域穩健，但消費力道減弱，基勝-KY主要市場以北美為主，對下半年較保守看待。基勝-KY上半年營收23.3億、雖營收大砍.......
基勝-KY９月起關閉上海廠 預估産能衝擊至少減47%
戶外休閑傢俱製造大廠基勝-KY（8427）28日董事會決議通過子公司基勝工業上海廠，自九月一日起停産；基勝-KY指齣，中美貿易戰與疫情衝擊，考量到上海廠的生産環境日趨嚴峻，而在越南新廠佈局完成後，今後兩廠産能全部移軍集中越南，預計在上海廠産能歸零下，以上半年上海廠産能占47%，勢必衝擊總體營收，基勝-KY準備擴大越南廠規模，以彌補上海廠所帶來的營業影響。基勝-KY指齣，在中美貿易戰與全球疫情嚴重衝擊下，上海廠接單受到不小的影響，考量上海廠的生産環境日趨嚴峻，而隨著越南新廠的佈局完成，公司經評估後.......
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