如題偶又快沒頭路啦原因無它請問有誰是做電話客服人員的工作

發表日期 2008-03-17T01:25:01+08:00

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趣味新聞網記者特別報導 : 如題, 偶又快沒頭路啦原因無它,公司營運不佳,4月底倒閉我還沒滿一年經驗耶,現在也不知道做什麼工作好,有傢銀行徵客服人員,說若審核OK會電話口試,不知道有誰在做客服人員 ... 請問有誰是做電話客 .....

如題, 偶又快沒頭路啦原因無它,公司營運不佳,4月底倒閉我還沒滿一年經驗耶,現在也不知道做什麼工作好,有傢銀行徵客服人員,說若審核OK會電話口試,不知道有誰在做客服人員的工作,想請教一般口試人員會問些什麼問題呢,我又要找些什麼資料做什麼準備呢,我目前隻知道若打電話來,就要[很有禮貌]的迴答對方...其它就莫宰羊瞭

[ 本帖最後由 max1130 於 2008-3-20 01:06 編輯 ]

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你會得到大驚喜!!

要对来电者做资料确认
然后再看看来店的人有哪些问题
口气客气点
机伶点
反应快
还有讲话发音要标准

银行的客服...你要看看是不是打电话讨$$$的

如果是这种帮不了你了

如果是一般银行的客服
基本上把银行规定看一遍
必要时自己做资料或笔记
听电话万一忘记可以稍微看一下

如果是澳洲的客户.或是从芦洲来的都一样
如违反规定请他写申诉信给上级长官才裁决
你没办法做主
还要纪录每天重要的来电资料
对方姓名
电话
问题
以免哪天主管问你有没有接到xxx客户打来的

千万不要把银行规定唸给客户听
除非你不想待了

基本开头都是
"公司名称"，你好

认识的客户我都会说
小姐你声音好甜哟

基本上在应征时
主管看的就是你应对的态度
是否诚肯有礼貌(客服的重点就是有礼貌)
口齿要清析(不然客人怎么知道你在说什么)
然后就是思绪了,看你的表达能力如何
我本身就是在银行当客服
以上三点是最重要的选人条件,但是有些银行就我所知
可能会要求需要有一些金融证照,学历要求
但是因为我在这行已经作四年了,当时进来并没有这些要求

其实只要不过度紧张我想应该都是ｏｋ的
一旦进去了就是学习的态度而已了
我们公司就有很多是因为学习态度不好走人的

不建议做客服，烂人，澳客一堆.....他不爽可以骂你，但你又不能骂他,没办法解决的，又问你的名字投诉你
会被搞的心情很差所以劝你别去...