網路虛擬的特質 就是24小時運轉的架構。隻要提供綫上服務 商業虛與實－網店麵臨36524運轉的試煉 - 趣味新聞網

發表日期 2016-05-27T04:10:21+08:00

    網路虛擬的特質，就是24小時運轉的架構。隻要提供綫上服務，就須瞭解2個特質：一是顧客來自全球各地；二是企業運轉必須365天24小時不打烊。

    一個24小時運轉的實體商店，所有造店元素都必須改變，例如：照明設施，從開幕亮燈開始，24小時無店休營業，熄燈隻有2個理由：停電和閉店，所以從材料選擇、設施維護都須考慮長效運轉的機製，硬體改變，軟體更要改變，最為關鍵的人力資源需24小時三班運作，需投入儲訓、排班、調度，並結閤加盟者的創業熱情。

    前陣子某連鎖便利商店被連續工作8天的員工放空城，勞駕員警代班僱店的新聞，除意外紅瞭帥警，也凸顯靠人運轉的問題。

    許多人感嘆，這一代年輕人太草莓，吃不瞭苦，但深入分析1990之後齣生的世代，活在虛實穿越的時空，思維模式明顯與上一代不同，他們願意吃苦，但是要給他們「革命」的理由，如果沒有改變世界的理想，他們寜願準時下班，瀋浸在各自的社群，消磨年輕的熱情。

    加上人工智慧、機器人技術進步，其實連鎖店五大e化係統中，遠端監控係統早已建置聯網，未來在實體商店深夜時段由機器人服務，是近在眼前的實現瞭。

    反觀許多網店，雖然以綫上營運為平台，但仍然沒有36524運轉的係統，隻要簡單的點點顧客意見與企業聯絡選項，大多迴應仍然是有上班時間限製的。

    因此36524成為一項快篩方法，可以有效檢視企業是否具備網路服務能力，不論在綫上還是綫下，綫上企業實體運轉者所在多有，重點從來不是位置，而是實際的營運模式。

    現今的企業麵對「多能結構」，甚至是「全能結構」的挑戰，傳統階層式組織隻是其中一個構麵，已被跨國企業廣泛應用的矩陣組織所挑戰，更與網路獨角獸們明顯不同，組織結構改變有─

    1.虛實結構：確保除瞭少數核心團隊之外，連産、銷、人、發、財、資六管等專業部門均可委外運作，例行、基層勞動力則採派遣模式，小而精的內核為實，其他組織人力均可虛擬化。

    2.扁平結構：全時運轉直接引緻組織階層崩塌，權力不在集中少數人，須下放到直接對應顧客的第一綫，而第一綫的聲音即是顧客的聲音，權力由此逆轉，所有後台、後勤，甚至總部，都須建立以顧客為中心的價值體係。

    3.組閤結構：不僅是專案，行政管理、專業技術、生産物流等機能，都因組織需求而須隨時重組，組閤結構有彆於專案結構，並非因專案生滅，而是常態性依組織策略目標而調動組閤，是一個可高度對應環境變化的有機體。

    4.多能、全能結構：組織中最小元素是人，不再是一個蘿蔔一個坑，必須投入學習全新職能，多能以至全能工，細分之後也要能整閤，否則競爭力將大幅削弱。

    36524隻是一個開始，企業組織需走嚮彈性、全能發展，唯有內核留在組織之中，其他的一切機能，愈標準化、例行性，愈可以委外運作，被虛擬化瞭。

    （本文作者為八方雲集國際總經理／社團法人台灣服務業發展協會榮譽秘書長）

    (工商時報)

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