在幼兒園工作中 與傢長的交流和溝通尤為重要 教師與傢長高效溝通的8大技巧 - 趣味新聞網

在幼兒園工作中，與傢長的交流和溝通尤為重要，傢長對教師的信任或不信任很多時候就來自一兩次談話和交往。因此，教師在與傢長溝通的過程中，一定要講究溝通的方法和策略。

但是在這個過程中又可能遇到各種棘手的情況，我們應該如何處理纔能實現高效溝通呢？一起來一傑直播間觀看台灣永偉國際企管首席顧問劉永偉先生的網課《教師與傢長高效溝通的8大技巧》吧！

01.掌握短時間內

贏得傢長信賴的溝通結構

關於實現與傢長高效溝通的第一個技巧――掌握短時間內贏得傢長信賴的溝通結構，劉老師認為教師首先需要認識溝通，因為溝通不等於說服，也不等談判，它等於傾聽，等於同理心。

在溝通結構裏，主要包括價值觀、知覺差異、行為動機、自私、五大需求滿足、信賴感、信念和迴饋八大方麵的內容。

（1）

價值觀和信念

在溝通過程中，教師要明白人與人之間有不同的價值觀和信念，要允許差異的存在。

（2）

行為動機

人的行為基於動機可以分為追求型和逃避型，隻有提前瞭解對方的行為動機，纔能更好地說服對方。在與傢長溝通的過程中，教師要針對不同的動機，作齣相應的錶達。

（3）

自私

人都是自私的，教師要懂得傾聽和滿足傢長的需求，這樣傢長也會滿足教師的需求――配閤教師的工作，實現良好互動。

（4）

信賴感

培養傢長對教師的信賴感，主要從以下幾點入手：

頻率： 與傢長溝通頻率不能少；

同理心： 在溝通中，教師需要更多地使用肯定句來錶達教師的同理心，拉近彼此的關係，而諸如“不會吧、不可能、你錯瞭”等否定迴答則會招緻對方的反感，不利於建立信賴感；

解決問題： 需要抱著“小題大做又何妨”的信念為傢長解決問題；

親和力： 通過肢體語言錶達，例如微笑、點頭、好的禮儀等，教師的親和力在一定程度上可以彌補溝通口纔。

（5）

迴饋

在心理學中，及時迴饋是實現有效溝通的重要環節，沒有迴饋的溝通是單嚮溝通，是一個不完整的溝通。所以，在與傢長溝通過程中，特彆是在電話溝通時，教師要做到及時迴饋，要有情感的互動和迴應。

（6）

五大需求滿足

馬斯洛需求層次理論中把人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實現需求。在與傢長溝通過程中，教師要首先識彆傢長的需求層次，進而調整錶達方式。

（7）

知覺差異

先接納雙方的知覺差異，包容異見。

02.三明治法

（1）

三明治法的說明

先說好的一麵 ：當教師發現孩子學習有狀況要告知傢長時，一定要先肯定孩子平常的正麵學習；

再說壞的一麵 ：肯定的話術說完之後，要反映孩子的不良行為或者學習不佳的狀況以及教師介入處理之後給予的建議；

最後說鼓勵的話 ：教師要告知傢長會幫忙持續觀察孩子是否有好轉，一同努力協助學習和成長。

（2）

舉例說明

Jason老是喜歡在學校打同學，教師跟傢長反映時可以這麼說――

“Jason平常錶現都很不錯，已經可以跟同學對話瞭。（ 好的一麵 ）不過他今天有點狀況，因為同學不給他玩鞦韆，他就齣手打瞭同學，我當下處理瞭。（ 壞的一麵 ）請爸媽在傢幫我觀察一下，他平常跟親戚或鄰居的小朋友互動，是不是也有類似狀況齣現呢？沒關係，我在學校也會幫爸媽觀察Jason，如果錶現有改進，我也會分享讓爸媽知道，我們一起努力。（ 鼓勵的話 ）”

03.3分鍾博得

“3好”的“3真法”

要在短短3分鍾內獲得對方的“好意”、“好感”、“好印象”的最佳方式就是養成在對話中贊美對方的習慣。一個好用的「3真法」，可有助於快速博取對方好感：

（1）真有你的。

（2）真瞭不起。

（3）真的，確實就像你說的那樣。

隻要在談話過程中不斷重復以上3句話，就可以得到良好的效果。

04.如何嚮傢長說“不”

不要直接否決，“直接拒絕是最差的”，教師可以先迴答“盡量幫您爭取”，博得傢長的好感，然後提齣可能不行的原因。例如值班時遇到傢長說要晚一小時接孩子，教師可以這樣說――

“xx媽媽，我盡量嚮園長幫您爭取時間。但時間越久，孩子可能會肚子餓，情緒也不太好。您是否方便安排彆人來幫忙接孩子呢？”

05.處理傢長抱怨的流程及話術

如何處理傢長抱怨？結閤身體部位，我們一起來看看處理流程：

（1）頭腦與心： 用體諒的心（同理心）瞭解傢長的問題；

（2）額頭： 重述與紀錄；

（3）眉毛： 探詢傢長希望的解決辦法；

（4）鼻子： 提齣解決辦法，並徵詢同意；

（5）耳朵： 請傢長自己提齣希望解決方式；

（6）嘴巴： 事畢後，電話的探詢；

（7）下巴： 給傢長麵子。

06.電訪時該如何與傢長溝通？

（1）

電訪步驟

自我介紹：xx媽媽您好，我是xx幼兒園的xx老師；

找到要找的人發現對方是要找的人時，可以錶示驚訝來拉近距離；

說明打電話的來意，準備花多少時間談話，並徵詢是否有空？會不會耽誤時間等；

閑話傢常，噓寒問暖大約三分鍾（目的在建立信賴感）；

談論主題；

透過傾聽雙嚮溝通，並由對方掛電話後，再掛電話為宜。

（2）

注意事項

電話的影響力主要在音調，說話速度要抑揚頓挫、柔和親切；

有關孩子的行為偏差問題、學習問題倘若比較嚴重，建議還是以麵對麵溝通為宜，因為電訪無法掌握傢長的麵部肢體語言，容易失控；

傾聽時要響應對方，如“是…...、對...…、我同意...…、我瞭解......”等盡量以同理心來迴應傢長，不說否定句，如“不可能、不會、不要”等；

打電話以前要先整理說話的內容，同時也要整理自己的心情，讓自己保持愉快自信的心態是很重要的；

當你打電話給對方時，不管傢長是否話很多，主導者是我們自己，要引導談話的主軸；

沒有人是天生的溝通高手，需要不斷地練習溝通。

07.如何嚮傢長述說

孩子的不良學習結果？

（1）

流程

找對的一時間地點、人、結果、方法、工具。

（2）

說話技巧

肯定句開始，再說事實；

勿一味指責孩子不好的地方，應說明如何改善；

不放棄孩子，提齣具體的計劃；

肯定的話結束，勿用否定的話結束；

絕不能說：“會盡力，但是不要抱太大希望。”

08.劉氏溝通三部麯

劉老師提齣實現教師與傢長高效溝通的最後一個技巧是“劉氏溝通三部麯”，即錶達同理心、嚮傢長發問以及答復傢長的問題。在處理孩子的教養問題上，劉氏溝通三部麯有其特彆的作用。

舉例說明（左邊為媽媽，右邊為老師）：

老師，我們孩子放學迴傢就看電視，不愛寫作業，該怎麼辦？

xx媽媽，您很擔心孩子的學習喔~（ 同理心 ）。請問孩子愛看電視這樣的情形已經多久啦？

xx天/周/月瞭。

xx媽媽，您覺得造成小孩xx天/周/月都看電視的原因是什麼呢？（ 發問 ）

可能是因為......

xx媽媽，剛剛聽瞭您說之後，我個人有點小小的建議......（ 答復 ，答復的藝術不在於答案的對錯，而在於什麼話該說，什麼話不該說。）

其實，除瞭有技巧地和傢長進行溝通，獲得傢長信任，最重要的是要用心，用真心去對待每位傢長，幫助傢長解決問題，給他們以積極的教育支持，就會得到傢長們的無限信任，從而實現1+1＞2的教育效應。

最後，附上與傢長談話技巧：

不在背地議論他人；

客觀看待自己的言行（是否有負麵效果？）；

說話考慮對方立場（如單親、離婚……）；

避開對方不願觸及的人、事、物；

要以對方關心事務作為談話中心；

保持“不即不離”的關係，保持適當的關係；

切忌無意識觸犯禁忌（話不象話，最好不說；話不投機，最好沉默）；

不憑第一印象判斷人；

不輕視對方態度；

不在背後批評議論他人；

不當評論傢；

不正麵批評對方意見；

不在工作場閤流露對異性感情；

不依賴彆人去做自己應作的事；

不憑推測說話。