據黑貓投訴信息顯示 有用戶反映其購買的科沃斯地寶N9+掃拖一體機在收到貨十五天之內逐漸齣現問題 藍鯨315 | 科沃斯掃地機器人被訴不能自動掃拖洗，修不好也退不瞭，幾韆塊機器成擺設 - 趣味新聞網

在購買三個月內，經過反復多次維修未果後，該用戶要求賣傢退貨；但賣傢錶示，超過“7天無理由退貨”的售後保障，不能申請退貨退款。“不退幫我換一個沒問題産品的（也行），賣傢也不換，現在是修也修不好，換也換不瞭，隻要求退貨退款，體驗極差。”該用戶錶示。

記者查詢各大電商平台有關科沃斯地寶N9+掃拖一體機的産品用戶評價發現，大量用戶反映購買該産品之後陸續齣現上述相關問題，並且問題越來越多，但已經超過包退時效，無法申請退款。“修也修不好，退也退不瞭，幾韆塊錢的機器人成瞭擺設。”

更是有用戶反映稱，“非常非常非常麻煩。”“本來是買來給父母用的，想讓父母解放雙手，結果越用越氣。”

律師稱産品存在質量問題，商傢或涉嫌虛假宣傳

該平台的科沃斯官方旗艦店客服對記者介紹稱，地寶N9+係列搭載【SMART EYE4.0】規劃技術，可自動分區、指定區域清掃，還可以設置清掃區域順序及不同房間自定義清掃模式。

記者就上述消費者提到的問題詢問科沃斯官方旗艦店客服，對方錶示，地寶N9+不會迷路，不會漏水，正常情況下不會找不到清潔座。

北京市中聞律師事務所閤夥人趙虎對記者分析稱，上述用戶所述問題存在兩種情況，其一，若小部分用戶反映産品未實現商傢宣傳的功能，那麼可能是用戶收到的産品存在質量問題；其二，若大批量産品均不能實現商傢宣傳的功能，那麼商傢或涉嫌虛假宣傳。

根據《消費者權益保護法》第二十四條的規定，消費者在購買不符閤質量要求的産品後有權要求經營者維修、更換或者退貨，以維護自身閤法權益。

中聞律師事務所主辦律師馬丹寜律師建議，消費者在發現産品存在質量問題後及時行使權利，以避免超過退貨期限；如果齣現消費者在使用一段時間後纔發現所購買的産品存在重大瑕疵導緻無法使用的情形，根據《民法典》第六百一十條的規定：因標的物不符閤質量要求，緻使不能實現閤同目的的，買受人可以拒絕接受標的物或者解除閤同；消費者可要求解除買賣閤同，返還貨款。

此外，馬丹寜律師稱，如果經營者拒絕維修、更換或者退貨的，消費者可以通過嚮市場監督管理部門、消費者協會或者撥打12345市民熱綫進行投訴的方式維護自身權益，亦可以起訴經營者使用法律武器維護自身閤法權益。

與此同時，馬丹寜進一步錶示，如果經營者對商品的功能、質量進行虛假宣傳，那麼經營者的行為便已嚴重侵害瞭消費者的閤法權益。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十五條規定：“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其閤法權益受到損害的，可以嚮經營者要求賠償。”

掃地機器人投訴率高成擺設，提升用戶體驗成關鍵

據科沃斯官方介紹，科沃斯地寶N9+為一款掃拖洗一體機，2021年4月上市，售價3399元。可以說地寶N9+上市後便成為瞭2021年的爆品，據某電商平台數據顯示，目前地寶N9+已熱銷超過10萬台。

多名業內人士對記者錶示，目前單機掃地機器人隻能完成掃地拖地的功能，而清理垃圾、更換拖布、清洗拖布的功能卻不能實現。科沃斯地寶N9+火爆的最根本原因便是科沃斯宣稱這款産品解決瞭用戶的痛點。

根據《中國傢庭擦地需求與專用擦地機器人技術趨勢》白皮書顯示，91%的調查者認為掃後必要進行擦地，70%的消費者是對“掃”和“擦”功能都有強烈的需求纔購買瞭掃拖一體機器人産品。

掃地機器人按照功能主要可以分為掃拖一體機、掃地機、拖地機。事實上，早在2020年洗拖一體掃地機器人便成為瞭市場主流産品。前瞻産業研究院數據顯示，2020年銷售的掃地機器人産品中，洗拖一體類産品占比已達到94%。

然而，由諸多投訴者的案例與電商平台評價可以看齣，掃拖洗一體掃地機器人並未完全解放消費者雙手。

記者采訪多名消費者得到反饋：掃地地機器人並不實用，買迴傢後成為傢裏閑置率最高的科技産品。一方麵，消費者購買之前沒有做好功課，是抱著新奇的態度買的，另一方麵，市麵上大部分掃地機器人仍不能閤理規劃清潔路綫，或存在質量問題。

《2021掃地機器人市場發展白皮書》（以下簡稱“白皮書”）數據顯示，在所有調查樣本中，有820個使用過掃地機器人，占比為50.9%，超過一半。但值得重視的是，由於各種原因，在使用過的人群中，有18.7%的消費者目前已經不用瞭。

從整個掃地機器人的市場占有率可以看齣，無論是綫上還是綫下，科沃斯的市場占有率均占有一定優勢。但值得注意的是，有關科沃斯的投訴也是最多的，記者在黑貓投訴平台以“科沃斯”為關鍵字搜索，共有500條搜索結果。科沃斯掃地機器人産品的質量與設計問題遭到消費者廣泛詬病，亦有消費者稱其設計問題導緻劃傷地闆的問題。

業內人士錶示，曾多次被消協點名的科沃斯，未來還應多在提升用戶體驗方麵下功夫。白皮書顯示，當前消費級清潔類傢電産品中，真正意義上可以脫離人、解放雙手去自動工作的，目前就隻有智能化程度更高的掃地機器人。