我們都會遇到這樣的情況。我們想體驗一些付費平台的會員，但我們打開瞭自動續費開關，平台隻用小灰色字提醒用戶。但問題的關鍵是， 自動續費不應該是開放會員或付費服務時的默認開放。 猛獁品牌推廣將對這一現象進行分析和解釋，值得一看。
在沒有提示的情況下，用體驗會員引誘你自動續費的現象。經過多輪打擊，它消失瞭，但用一行小灰色字相當於通知用戶自動續費，已成為行業的主流。
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7天會員免費，第一個月會員0.1元，騰訊視頻，百度網盤，輕顔相機，脈脈，探索...從娛樂到工具APP，無論公司用戶多少，哪裏有付費會員，幾乎都有自動續費的問題。
自動續費是很常見的。在相關法律法規齣台之前，許多互聯網平台和應用程序上的付費功能並沒有提醒用戶自動續費到期，因此引起瞭許多爭議。
讓我們首先考慮一下為什麼世界各地的互聯網玩傢堅持自動續費功能，無論是蘋果、榖歌等科技巨頭，還是騰訊、百度等國內超級大廠。
核心原因，製造商肯定會說，為瞭方便用戶，避免用戶忘記充值會員，影響體驗，製造商也給予價格摺扣； 但本質原因是確保收入的可控性和用戶在一段時間內的粘性。
百度上關於自動續費的新聞
說白瞭，就是解決用戶飢渴的問題，但這種飢渴之前正在轉化為各種奇怪的APP詐騙，比如用一毛錢引誘你七天體驗會員，然後在不知情的情況下續費會員。
目前，由於有關法律明確規定要在顯著位置提醒消費者注意，這一舉措是不可能的。
然而，上麵有政策，下麵有對策。每個應用程序都試圖將自動續費提醒放在用戶容易忽略的地方。例如，在頁麵的顯著位置標記7天免費試用，然後在下麵用淺色小字解釋。免費試用後，付費服務將自動續費。這導緻用戶可能隻是想探索應用程序功能，但不小心成為付費用戶。
輕相機是投訴中涉及自動續費的受災最嚴重的領域。輕相機中的所有選項都是默認的自動續費，客戶沒有其他選項可供選擇。一位名叫劉曉登97的ID用戶錶示，他認為會員在七天內到期後會自動取消會員。齣乎意料的是，他自動續費，直接扣除瞭58。一些自稱是孩子父母的人說，孩子點擊瞭試用，因為一開始是免費的。孩子們不知道他們會自動續費，更不用說孩子們開瞭會員，直到他們被扣除。
顯然，這些不知情的網友被迫為相關APP的收入貢獻瞭微薄的力量。
一些用戶一開始想做羊毛黨，卻不小心變成瞭韭菜。
為瞭提高用戶的支付意願，許多應用程序采取瞭X天免費試用、第一個月價格極低的優惠連續月等措施，讓更多用戶首先體驗支付功能，以增加潛在長期支付群體的用戶數量。
這個動作真的很有用。幾乎每個人都能負擔得起低廉的試用價格。許多人以收集羊毛的心態開始免費或低成本的試用。他們認為他們會在到期時停止，穩定地賺錢。
官方發錶看法
然而，開通自動續費的服務多瞭，你將不可避免地忘記取消自動續期的時間。 畢竟，隻有少數人能為每個會員設置鬧鍾。大多數人在收到自動充電通知後纔記得他們已經開瞭會員。有些人甚至沒有收到通知。直到有一天，他們突然發現已經卸載的應用程序扣除瞭數百元。
某用戶投訴快看漫畫: 我的賬號已經用瞭很多年瞭，賬號密碼已經忘記瞭，綁定自動續費的微信賬號已經不用瞭，但是它的自動續費已經從銀行卡中扣除瞭一年多瞭。
某微博網友
知乎也被用戶投訴，卸載後仍在自動續費，沒有通知，用戶在不知情的情況下扣除瞭三個月的錢，如果不是無意中看到支付寶賬單，就不知道自己是韭菜這麼久瞭。
此外，傢中的未成年人往往是自動續費的重要投訴對象。 孩子在電視或父母手機上誤操作後，往往會觸發自動續費，進而引發糾紛。
騰訊和百度網盤也有相對較多的投訴訴。騰訊的酷狗音樂、QQ音樂、騰訊視頻等應用程序已被多次投訴。當QQ音樂開會員時，需要單獨同意自動續費，這增加瞭一個提醒，但騰訊視頻和百度網盤仍然還沒有額外的提醒步驟。許多網民錶示，他們隻想使用一個月的會員，第二個月莫名其妙地被扣除。
某些app自動續費涉嫌損害消費者利益
APP自動續費有原罪嗎？
事實上，當製造商推齣該功能時，他們心中有一個答案。自信而為用戶著想的公司會給你一個明確的文本提示和檢查按鈕。不自信、想傷害用戶的公司會給你一行灰色小字，沒有檢查提示。
本質上，製造商給用戶自動續費連續包，一般比月會員便宜，從這個角度來看，自動續費價格有意義，但用戶隻是想體驗一個月，或者真的想連續包，控製應該在用戶手中，而不是高頻投訴，錶明他們被小灰字坑瞭。
蘋果手機音樂服務也具有連續包月的功能，但會給齣明顯的提示和選擇，所以在投訴中，幾乎沒有關於蘋果音樂自動續費的投訴。
從一些用戶反饋可以發現，許多小公司的自動續費根本就是無人售後，也就是說，扣除也是白色扣除，你以前的續費等於為企業創造收入。
某微博網友的評論
正如許多用戶所抱怨的，他們莫名其妙地被扣除瞭錢。通常，金額不大，客戶服務的聯係方式很難找到。大多數人隻是在遭受啞巴損失後取消付費項目，放棄收迴扣款。
也許正因為如此，許多企業在麵對自動續費投訴時保持沉默，依靠時間解決問題。
但是，中國《電子商務法》明確規定， 電子商務經營者銷售商品或服務時，應明顯提醒消費者不要將搭售商品或服務作為默認同意的選擇。 《民法典》和《消費者權益保護法》還要求企業履行解釋和提示格式條款的義務。作為格式條款，消費者有權要求退款。
因此，問題的根本原因不是用戶應該注意到自動續費，也不是告訴用戶如何取消這一功能，而是從一開始，自動續費不應該是商傢嚮消費者齣售的默認選擇，而應該是消費者的主動選擇。
企業和應用程序應該依靠高質量的服務和産品來提高用戶的主動支付意願。從用戶的錢包裏偷偷拿錢能持續多久？
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