來源：愛範兒（ID：ifanr）作者：張成晨“打完疫苗後沒有手機的他們 這半個小時都在想什麼呢？”前段時間 教老年人用智能手機，不難 - 趣味新聞網

來源：愛範兒（ID：ifanr）

作者：張成晨

“打完疫苗後沒有手機的他們，這半個小時都在想什麼呢？”

前段時間，一個老人乾坐半小時等待留觀結束的視頻，讓麥子想起瞭她的奶奶。

在她的印象裏，奶奶的生活是一次次周而復始：

跟傢人一起看電視，看一兩個小時跑到房間睡覺，睡醒瞭就在房間各個角落轉一轉，或者跑到陽台上發發呆、曬曬太陽，基本每天就過著這樣的日子。

圖｜站酷海洛

看到同樣沒有手機的老人，麥子動瞭為奶奶買一部智能手機的念頭。

事實上，智能手機與老人，本就是麥子日常工作的關鍵詞。她是“教爸媽玩手機”豆瓣小組的管理員，也是“麥齡”小程序團隊的一員。

3000 多個“老年衝浪教程”

故事要先從“教爸媽玩手機”豆瓣小組說起。

這個小組於 2021 年 10 月 12 日建成，群成員昵稱設定為“小說明書”，現在已有 9400 多位成員。

在這裏，有人求助如何為長輩挑選手機、教長輩玩手機，各種建議奔湧而至；有人主動分享方法和心得，如投石之後水麵蕩開波紋；也有不少分享感動、心酸和吐槽的帖子，從中更理解彼此，也更理解長輩。

細節各有不同，共同點是每個人都在想方設法解決問題。

這些交流互助是必要的、有用的，但光靠小組是不夠的，仍有人在找更高效、更直接觸達老年人的方法。

去年 11 月 2 日，管理員麥子在組內發布瞭文章《為瞭教會長輩玩手機，我們做瞭個小工具》，邀請感興趣的組員加入內部測試。這裏的小工具，便是小程序“麥齡”。

“麥齡”的諧音是“邁齡”，希望長輩們能邁過年齡的障礙，融入智能時代；麥子的花語是“閤作”和“贊美”，意在讓年輕人與老年人互相閤作，攜手跨越數字鴻溝。

打開“麥齡”的直觀感受是，字體大小和頁麵布局對老年人都挺友好。

而在最重要的教程設置上，“麥齡”選擇瞭一種介於圖文和視頻之間的形式――全程語音指導，每個步驟都能在對應位置點擊，讓長輩産生真實操作的感覺。

當初參與內測的豆瓣組員有六七百人，參與共創製作教程的有三百多人，現在“麥齡”後台已經有 3000 多個教程，涉及 100 多個軟件。

微信、支付寶、淘寶等“全民應用”都在其中，也有長輩特彆喜歡的糖豆（廣場舞教學）、美篇（中老年圖文創作分享社區）、媽媽的戲麯等等。

每個軟件都有教程閤集，方便老年人係統化學習。總體來說，覆蓋瞭便捷支付、社交通訊、休閑娛樂、消費購物、知識學習、運動健康等諸多領域。

想要自己為長輩做教程的人，也可以自行上傳教程。

怎麼樣的教程是適閤老年人的？在接受愛範兒采訪時，麥齡團隊的麥子分享瞭她的看法：

首先，步驟詳細很重要，比如，同意軟件使用協議和下一步，我們都會分成兩步，讓老人操作時不會迷茫。

其次，語音講解要清楚明確，不能太簡略，最好讓老人聽懂這個步驟的意思，以及具體怎麼操作。

再次，截圖界麵要乾淨。我們的教程都是由一張張截圖做成的，要是截圖打碼多，背景亂，對老人來說就容易眼花。

除瞭教程以外，麥齡還提供常用工具、每日新聞、問答版塊、老照片修復等服務。

值得一提的是，在“常用工具”頁麵，用戶點擊圖標可以直接跳轉到對應的小程序，如“健康碼”“行程碼”，一個入口解決多種問題；每日新聞可以全程語音播報，適應老年人的媒介使用習慣。

麥齡還在不斷迭代之中，最近一次更新是加入“社區”闆塊。這個闆塊裏，既有老人日常感興趣的話題，也有針對各種提問的答疑解惑，實現同輩或代際的交流。

麥子告訴愛範兒，下一版的麥齡會增加方言版本教程，適閤不同地區不會說普通話的老年人，也在考慮增加文字轉語音功能，讓不識字的老人也能通過麥齡學習使用智能手機。

從麥齡的經驗來看，老年人最想學的是微信、抖音這種全民軟件。此外，他們還希望學會一些剛需的技能，比如打開健康碼、查核酸結果、手機支付、綫上買菜等。

老年人的基本需求，就是希望用智能手機解決日常生活中的問題，不能因為不懂手機而被世界拋棄，畢竟現在幾乎到處都需要手機纔能通行。

當然，要讓小程序持續發光發熱，我們首先要將它的使用方法介紹給長輩。

用年輕人去連接老年人

美國學者舒爾茨在《老年經濟學》裏說：“老年人並不是一個由相似成員構成的群體。”

初期調研階段，麥齡團隊在武漢幾個老年大學發放瞭近 300 份調查問捲，瞭解老人的智能手機使用情況，以及對互聯網的需求。

圖｜站酷海洛

與此同時，通過一對一深入訪談的形式，麥齡團隊跟 20 個不同城市、不同知識程度、不同年齡的老人，各進行瞭為時 30 分鍾的訪談，確定老人的智能手機使用水平。

目前，麥齡主要通過教程的難易程度來兼顧不同類型的老人。在 3000 多個教程裏，老人可以根據自己的需要針對性學習。

值得一提的是，麥齡團隊的一位誌願者平時工作很忙，在基層幫老人處理醫保、社保等事務，但仍會在晚上抽空製作一到兩個教程。

因為日常與老人接觸多，她做的教程文字描述很清晰，步驟也很詳細，基本都是一遍通過。

圖｜站酷海洛

在“麥齡”這樣的通用工具之外，韆人韆麵的“民間智慧”也不可忽視。

較為常見的是一步步截圖並加備注、用錄屏記錄操作過程、手繪使用說明書......2014 年已經有手繪漫畫解釋微信的用法和用途。

還有用戶通過蘋果的 FaceTime、華為的暢聯等功能，或騰訊會議、Zoom 等應用，在視頻享手機屏幕，一步步告訴長輩想要的功能在哪裏，以及如何操作它們。

就像需要先教長輩打開“麥齡”一樣，或易或難的數字化道路上，年輕人都要承擔起引路人的角色。

用工具去連接人，本質還是用人去連接人。

麥子同樣認為，工具隻是一種輔助：

無論小程序還是 app，都不是最重要的，真正能幫助老人解決不想學的，是老人自己對世界的好奇心；真正能解決不想教的，是子女對長輩的孝心。而我們小程序，更多的是起輔助作用，為那些想學的老人提供學習工具，為那些想教的年輕人提供教學捷徑。

更多的問題，依然要靠年輕人的智慧與耐心。

覺得沒必要不想學、怕瞎點齣什麼問題、怕被詐騙和亂扣錢、視力不好、完全不識字......這些都是老年人學不好智能手機的原因。

但相對應地，“教爸媽玩手機”小組的組員們也根據自身實踐，群策群力地給齣瞭許多解決辦法，愛範兒總結齣瞭幾點心得：

1.年紀更大的老人，學會便捷實用的基礎功能就好，也可以老年機和智能手機共用；

2.先教老人更感興趣的功能，有同齡人一起會更有興趣；

3.在環境中加深老人對某項功能的迫切感，比如逛菜市場和掃碼支付、外齣旅遊和滴滴打車；

4.用老年人更感興趣與記得住的語言教學；

5.教學過程中賦予足夠的耐心和適當的誇奬，一項功能的掌握主要還是靠死記和熟能生巧。

可見，工具能夠在其中起到一部分的作用，使得整個過程更加愉快和便捷，但良好的代際關係依然是根本，授人以魚不如授人以漁是目的。

總有人正年輕

也總有人正老去

智能手機不適老的背後，映照齣數字化社會年輕人至上的運行邏輯――當老年人褪去勞動者角色並退隱傢庭，通常被看作需要社會供養而不産生價值的群體。

而被數字化社會拋下的老年人，不僅僅意味著失去更便利的生活，甚至連生活本身都在失去。比如看病和打車更便利瞭，卻有可能讓老年人手足無措、寸步難行。

圖｜站酷海洛

一個事實是，接觸智能手機和互聯網的老人依然是少數。

CNNIC 第 49 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，能獨立完成齣示健康碼/行程卡、購買生活用品、查找信息等網絡活動的老年網民相對較多，但占比也不過半數左右；能夠獨立完成叫車、訂票、掛號等網絡活動的則更少。

數字化社會，應該給老年人更多溫柔的過渡期。

如果說麥齡解決的是“不會用”，那麼 2020 年底開始的適老化改造是讓互聯網“更好用”，兩者相得益彰。

職業陪診師行業在悄然興起。顧名思義，他們所做的是陪伴老人就診，要做的除瞭掛號、拿片子、取藥，更重要的是幫助老人放下就診焦慮。

疫情以來，“健康碼”成瞭齣行必備，也是不少老年人的齣行難題。無锡火車站曾為無法齣示健康碼的旅客開通“無健康碼通道”；河南、上海、安徽等地，推齣親屬可幫忙代申領的紙質版“健康碼”。

老人對於互聯網信息沒有辨識能力，他們像對待過去的電視報紙一樣，將自媒體信息視為權威。由年輕人創辦的公眾號“國學愛生活”，用魔法打敗魔法，模仿老年人最愛的文風，告訴爸媽方便麵沒有毒，也勸他們吃多少煮多少彆吃剩菜。

總有人正年輕，但沒有人永遠年輕。有趣的是，在微博大 V@迪仔Dizzz 推薦“麥齡”的評論區，有條熱門評論是：“搞不好是我比較需要。”

“銀發青鬆助手”和麥齡類似，也是一個教爸媽玩手機的小程序，由騰訊技術公益推齣，在去年重陽節前夕上綫。研發團隊這樣定義它：

長遠來看，銀發青鬆助手是一個“過渡性”的産品。我們終將變老，作為數字時代原住民，未來應該用不上它瞭。也就是說，銀發青鬆助手的使命，是可以看見終點的，我們會一路跑著跨過去。

當我們拉長時間的維度，適老化，乃至更廣泛的無障礙化，不止關乎當下的老年人，也關乎現在的年輕人和未來的老年人。

每一屆的代際和社會支持都是至關重要的，哪怕隻是為瞭最樸素的一句話――“所有人都會老”。

本文經授權轉載自愛範兒（ID：ifanr），原標題為《教老年人用智能手機，不難》。如需二次轉載請聯係原作者。