“買來電視孝敬爸媽 彆說爸媽不會用 Qing調查｜智能電視不夠智能逼退老年人 語音交互或為解決方案 - 趣味新聞網

“買來電視孝敬爸媽，彆說爸媽不會用，我都不會用。”這恐怕是很多中年人的心聲。

隨著時代的發展，電視已經不再是年輕人關注的焦點，轉而成為老年人生活休閑的依賴品，每天看看《新聞聯播》，每天兩集電視劇，這還是很多老人晚上的生活節奏。

然而，電視對老人們並不友好，不知道怎麼開電視，不知道怎麼用電視，成為瞭老人們的睏擾。求助子女吧，卻發現，有些時候身為中年人的子女也不一定弄得明白。

買電視孝敬爸媽卻不會用 調電視還不夠生氣

春節之前，張強給父母買瞭台小米的智能電視，算是孝敬二老。沒想到二老卻犯瞭難，電視上一個按鈕都沒有，遙控器上一個漢字都沒有，點開紅色開關按鍵以後更懵圈瞭，碩大個屏幕上，都是各種劇目的海報，點一下就播放該劇目，播著播著就要求注冊會員。

“我不看這個，我就想看《新聞聯播》”老父跟張強說，張強拿過遙控器，發現上麵彆說中國字，很多按鍵連符號都沒有。最上方紅色小標誌是開關鍵，下麵一個按鈕上的標誌也不知道是什麼意思，再往下是一個圓環，連上下左右的標誌都沒有，圓環中心似乎能按，張強試瞭試，好像代錶著“確定”。

圓環下麵是三個小按鍵，隻有標誌沒有文字，最下麵是一個竪長條的按鍵，上麵是“＋”，下麵是“-”。

連上電視盒子，接上機頂盒，注冊網站會員，各種功能鼓弄瞭半天，等調到中央一套齣來的時候，已經播天氣預報瞭。

摺騰瞭將近一小時，老父親也沒看上《新聞聯播》，怎麼教他用電視，保證明天能看上節目，又成瞭難題。先開機頂盒，再開電視，選擇信號源，左手一個遙控器，右手一個遙控器，教瞭幾遍好不容易二老纔學會。怕父母下次開電視又搞不定，張強把步驟寫在一張便簽紙上，貼在電視櫃上纔算放瞭心。

類似的情況在網絡上吐槽非常多，有關“電視不會用”的已經不僅僅是老年人的話題，很多習慣上網的中青年人也發帖錶示瞭對電視操作復雜的不滿意。

在年輕人聚集較多的“豆瓣網”上，有一位剛剛大學畢業的年輕人發帖說，高中時候學習緊沒怎麼看電視，印象裏就是一個機頂盒，與小時候的電視沒區彆。上大學住校很少接觸電視，等上完大學迴到傢發現“扒瞎”瞭。“頁麵上一堆亂七八糟的東西，用優酷騰訊愛奇藝什麼的還行，跟手機差不多。其他的我也不會弄瞭。後來下瞭幾個APP，一看正經頻道就卡，一看各種廣告頻道卻非常流暢。”

在知乎上，也有網友發帖吐槽電視不會用，其標題是：“真正想用電視機看電視的人根本不會用電視機”。這位網友自稱是個“接受新鮮事物挺快的年輕人”，但他說看電視要兩個遙控器換來換去，每次他媽媽要看電視都得他先給調好。今年換瞭新電視，他發現連自己都很睏難，功能太多找不到自己想要的東西，切換一個界麵就要換個遙控器，中間還要等幾十秒的廣告。7、8分鍾都找不到自己想要的東西，“調到令人生氣！”

調查顯示一半人打開電視後找不到想看的節目

這些年來，有關老年人使用智能化電子設備遇到睏難的問題，已經引起瞭政府和社會的關注。在社會層麵，一些社會組織開展瞭針對老年人使用智能電子設備的教學。如貝殼公益推齣的“我來教您用手機”項目。

自2018年起，貝殼公益在100多個城市，由45萬經紀人誌願者，通過為社區有需要的年長者提供定期手機培訓和門店谘詢服務，幫助社區年長者學習智能手機相關功能。

不過，北京青年報從貝殼公益瞭解到，他們並未有針對老年人使用電視的教學內容。在網絡上，也搜索不到能夠教老年人用電視的公益項目。有網友發帖問：如何教會老人用電視？下方跟帖迴答點贊最多的一項是：看說明書。

中國傢電網於2022年2月發布瞭一項調研報告，報告題為《2022國內市場適老化電視調研報告》。報告中指齣，當遇到睏難時，受訪者會傾嚮於詢問子女，也有的會上網搜索使用方法。不過，還有27.2%的受訪者錶示“直接放棄不看瞭”。

在中國傢電網的這份報告中指齣，老年群體一直都是電視收視貢獻最大的受眾，但當前電視機産品對老年人不太友好。其中包括電視交互需要多個遙控器，收看電視所需的輔助設備過多，用戶界麵層層相套，畫麵卡頓不流暢。

調研報告收集瞭調查樣本1191個，調查對象為50歲上年齡段群體，主要分布在省會級城市，其中一半調查樣本來自東部及沿海一綫城市。

調查發現，受訪者通過電視機觀看各個頻道節目的占比最高，其次則是通過電視機點播喜歡的影視劇或綜藝節目和迴看電視節目。用電視視頻聊天的較少。

受訪者中，12.8%的人錶示電視機不太容易操作，另有2.8%的人認為“非常不容易操作”。在使用智能電視過程中遇到的睏難選項中，49.6%的受訪者錶示“開機後不能直達想看的電視節目”，位列第二三位選項的則是“設備多不知道相互怎麼切換”、“操作復雜，不知道怎麼找想看的內容。”，這兩項分彆占比28%和20.9%。

對於遙控器的使用問題，“遙控器太多，不知道該用哪個”、“看不清遙控器按鍵”、“遙控器不會按或老按錯”列前三位。

電視適老化要求已發布 語音交互或為解決方案

其實，有關老年人使用電視睏難的問題，有關部門也非常重視，2021年6月29日，由電信終端産業協會、中國電子視像行業協會主辦的智能終端適老化標準發布會上，《移動終端適老化技術要求》、《移動終端適老化測試方法》、《智能電視適老化設計技術要求》三項團體標準就已經發布瞭。

該標準是為瞭落實國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智能技術睏難實施方案的通知》。會議上，華為、創維、OPPO、小米、vivo、榮耀等終端企業代錶共同承諾：強化為老服務意識，開展適老技術研究創新，推動適老化標準落地實施，助力老人跨越數字鴻溝。

在《智能電視適老化設計技術要求》（以下簡稱“要求”）中要求電視在簡捷模式下，應使用輔助技術或輔助功能提高老年人對智能電視各功能使用的方便程度。智能電視開機後，應允許用戶選擇是否進入簡捷模式。首次開機時，應允許用戶選擇是進入通用模式還是簡捷模式。

“要求”中指齣在簡潔模式下，清晰語音、普通字幕、屏幕放大等均應該默認為開啓狀態，同時電視應該支持字體大小的調節功能。簡潔模式下，圖標和符號應提供相應的文字標題。

“要求”對遙控器也有明確規定。適閤老年人的遙控器，要有清晰、易辨認的按鍵標注，按鍵之間要保持足夠間隔，按鍵應具備按鍵音，按鍵最小觸麵不小於6×6厘米。同時遙控器應支持單手操作，一般應通過單個按鍵即可完成操作。

前麵所述的中國傢電網的調研報告中，最有意思的一點是，當問及老人們“希望電視機具有哪些功能”時，47.9%的老人選擇瞭非常智能的答案――擺脫遙控器，完全通過語音來控製電視操作。由此可見，智能電視給老人帶來的睏擾主要原因還是因為“智能化不夠”。

中國傢電網總編呂盛華告訴北京青年報，網站做這項調研的初衷，是在春節前看到有很多兒女為老人購買電視作為年貨，卻發現老人在使用電視時會遇到很多睏難。網站編輯們交流時也提到自己傢的長輩在使用電視時會遇到不會操作的情況。

作為行業媒體，中國傢電網關注瞭這個現象。因此，他們展開瞭這項調研，通過調查問捲和訪談的方式，完成瞭這份調研報告。

呂盛華認為，調研報告基本上錶現齣瞭老人在使用電視時的問題。他認為，語音交互應該是一個很好的解決方式，因為語音交流可以避免讓一些文字能力很差或者學曆不高的老人遭遇睏難。而且語音交流非常方便，老人想看什麼，大聲說齣來，電視就能準確找到。

據呂盛華介紹，目前市場上已經有很多主流企業在推廣語音交互的方式，這也是行業內的一個方嚮。但是在語音識彆的時候會有一些問題，比如一些語音識彆率不高，地方方言也會産生影響，這還需要電視生産商繼續改進。

文/北京青年報記者 張子淵 實習生 戴睿洋

編輯/張彬