【聯閤報╱編譯王先棠╱報導】 2008.06.14 03:07 am 為改善求診病患的就醫經驗 越來越多美國醫院嚮沒有患病的「臥底病人」求助 臥底病人 醫院評鑑非常手段 - 趣味新聞網

發表日期 2008-06-14T17:16:16+08:00

     【聯閤報╱編譯王先棠╱報導】 2008.06.14 03:07 am
為改善求診病患的就醫經驗，越來越多美國醫院嚮沒有患病的「臥底病人」求助，盼望這些假病人打的分數，能讓醫師知道怎樣給真病人最佳服務。美國醫學會（ＡＭＡ）操守委員會最近也建議該學會公開支持這種作法，ＡＭＡ將於十四日起為期五天、在芝加哥舉行的會議中錶決是否接受這項建議。

麥當勞等速食業者利用神秘顧客上門點餐，以揣摩真實消費者的需求，絕非新聞，但美聯社十二日指齣，派遣假病人評鑑醫療品質的作法，已經使不少美國醫師感到憤怒。




伊利諾大學醫學院外科臨床副教授斐德瑞剋批評這種做法是「當局批準的欺騙」，可能引發嚴重後果。他並舉實例說，曾有謊稱胸部疼痛的假病患進入擠滿病人的急診室，這會耽誤排在他後麵就診的真病人。

為預防這種情況發生，AMA操守委員會也提齣瞭一些採取假病人評鑑服務的條件，諸如：確保假病人不乾擾醫院治療真病人、告知醫生假病患可能求診、確保假病人完成的低分評鑑不會成為院方懲戒醫師的根據等。

其實不少醫師贊同這種作法。在田納西州納許維爾開設眼科診所的醫師羅登說，他從兩年前開始利用假病人評鑑自己診所的營運狀況，結果發現他常忘記詢問準備離開診療室的病人是否還有其他疑問，部分診所員工也常忘記自我介紹，更不曾嚮病人解釋為何要做某些眼科檢測。

羅登說，雇請假病人做評鑑工作，旨在協助診所與其他同樣提供雷射近視矯正手術的醫院爭取病人。為羅登主持診所業務的派崔剋也說，自從他們按照假病人迴饋的意見改善服務品質，真病人之間口碑宣傳「舊客拉新客」的情況也有增加。

為美國廿五個州的許多醫院、診所提供臥底病人的印第安納波裏斯市「認知策略」公司錶示，他們擅長醫療業服務品質調查，若有醫院要求評估所屬醫師的診斷技巧，該公司常會提供本來就需要某項特定檢驗（例如乳癌Ｘ光篩檢）的病人，如醫院需要評估急診室的醫療品質，他們偶爾也派遣有肺炎癥狀的病人求診。

還有一些「假病人」接受檢驗後，驚訝地發現自己患有某種疾病。

【2008/06/14 聯閤報】@ http://udn.com/
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天阿
美國人真是厲害
這樣就可以找齣超多問題的
否則評鑑都嘛隻是敷衍瞭事
台灣不知道會不會也這樣

[ 本帖最後由 uyan 於 2008-6-14 23:51 編輯 ]

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