發表日期 5/5/2022, 11:34:55 AM
健康寶“綠碼”是市民進入公共場所的“通行證”,一旦彈窗意味著“寸步難行”。最近,12345熱綫高峰時段,10分鍾有300多個來電都是反映彈窗問題的。記者采訪多個社區瞭解到,在健康寶5類彈窗中,彈窗齣現得最多,即:與疫情風險地區、點位、人員有時空關聯。社區工作人員錶示,市民收到彈窗提示後,相比先撥打12345,其實最高效、最便捷的處理方式是及時聯係社區,在社區指導下完成相應動作,即可解除彈窗。
(健康寶彈窗。資料圖)
5月4日13時20分許,在“融一社區班子成員”微信群內,工作人員李碩發來居民李先生的“核酸陰性”截屏圖片,要求將該結果“入庫”。李碩告訴另一名工作人員王麗雲:“他們四個人昨天都做核酸瞭。”
此後不久,記者獲知李先生的彈窗順利解除,健康寶恢復綠碼,這也意味著,記者同社區工作人員長達兩日的跟進有瞭一個令人欣喜的結果。“這幾天可真愁,現在重獲綠碼,真是太高興瞭!”李先生激動地說。
問題是5月2日齣現的。當日,傢住融澤嘉園1號院的李先生突然發現自己的健康寶齣現彈窗,他一遍遍地點擊打開“本人健康碼自查詢”,點擊之後,健康寶並不是像往常一樣齣現自己的照片,也看不到綠碼和“未見異常”的字樣,而是彈齣一段文字“溫馨提示”。彈窗即意味著市民可能與疫情風險地區、點位、人員有時空關聯,需要進行風險排查。李先生來到融澤園一社區,嚮負責人孫穎報備。他進一步解釋說,4月1日後,自己既沒去過高風險地區,也沒接觸過來自中、高風險地區的人,甚至都沒有接到相關電話,健康寶就突然“變臉”瞭。
風險排查後,孫穎確定李先生沒去過中高風險地區、沒去確診病例涉及的場所,沒有收到任何部門的防疫排查或通知電話、短信。故她指導李先生一步步重新填寫瞭健康寶內“京心相助”欄內的相關信息。“您今天的核酸結果齣來後,如果是陰性,我們錄入係統,可以協助您恢復綠碼。最快半小時,慢的話一個小時就能恢復綠碼。”
果然,5月4日中午,核酸陰性結果一齣來,李先生第一時間嚮社區工作人員發瞭截圖,並開始焦急地刷健康寶,刷著刷著,彈窗“溫馨提示”所攜帶的頁麵突然消失瞭,健康寶綠碼重現!
數據
10分鍾300餘市民緻電12345谘詢解碼
記者瞭解到,像李先生這樣遭遇彈窗的市民還有不少。5月3日17時49分至59分,在短短10分鍾內,據不完全統計,便有300餘位市民緻電12345熱綫,反映自己的健康寶齣現彈窗,並谘詢如何及時“解碼”。
健康寶為何遭遇彈窗?彈窗後如何盡快恢復正常?針對市民關注的熱點問題,記者梳理相關綫索發現,相關部門給齣的“解碼”方案,同融澤一區進行的“解碼”操作一緻,“若您在京,一旦健康寶齣現彈窗,請立即嚮所居住的社區報告,由相關部門進行風險排查,如無關聯風險可解除彈窗狀態。如未及時報告,彈窗無法解除。”孫穎說。
根據社區接到的健康寶彈窗問題,孫穎分析,很多居民是因為齣行遭遇到瞭大數據中心圈定的封控區域的“電子圍欄”,纔齣現瞭健康寶彈窗問題,“像這種情況,按照北京市管控措施,居民應配閤社區完成防疫防控要求,我們會將具體情況錄入北京市疫情防控係統,為居民解除彈窗。”
解決
排除風險 簽訂承諾書
市民遇到的健康寶彈窗主要存在5類情形。記者采訪本市多個社區瞭解到,目前,其中彈窗最多見,到社區解決彈窗問題的市民,超過9成的人都屬於彈窗。
最為常見的彈窗,恢復起來也需要一定的時間。市民要配閤社區完成相關程序的驗證、承諾及大數據對接。“我們需要核查市民14天內未齣京、無京內陽性病例行程軌跡。”孫穎說,另外,市民需要簽訂承諾書,承諾未到過中高風險區域,未與確診病例有關聯,“如有瞞報等違反疫情防控有關法律法規的行為,導緻疫情擴散或疫情擴散危險的,本人則要承擔一切法律後果。”
建議
遇彈窗第一時間與社區聯係
市民一旦遭遇健康寶彈窗,一定要第一時間先和社區聯係。“很多人都是先打12345熱綫,因為市民服務熱綫接單、再經相關程序派單,途中會消耗一些時間。另外,社區還需要一步步進行迴訪。目前社區人手緊張,反而會因接單、派單、迴訪等程序,消耗掉太多時間。”孫穎說,市民第一時間同社區對接,報告詳細情況,並在社區指導下,盡快填寫相關資料及承諾書,以推動健康寶彈窗盡快解除。
另外,社區將對市民在京內、京外風險地區、點位、人員等有時空關聯,以及需要進行風險排查的人員,填寫核驗行程申請錶,進行風險排查;市民應按要求履行隔離、核酸檢測、健康監測等相應的防疫義務,履行完畢即可解除彈窗。
孫穎建議,市民齣行應該先對比北京封控區域,“或者避開風險地區的周邊。特彆是封控區域也會有變化,市民應該關注這些變化,主動規避健康寶彈窗問題。”
熱點問答
問:本人並未到過中高風險區,也沒有與確診病例有時空關聯,為何遭遇健康寶彈窗?
答:根據所接到的相關案例分析,可能齣行遇到封控區域的“電子圍欄”,被電子圍欄大數據捕獲,由此遭遇彈窗。
問:遭遇彈窗後,怎樣盡快解除?
答:第一時間嚮社區報備。在社區工作人員指引下,先到社區核驗風險點位,如未與確診人員産生交集,簽署承諾書,三天兩核酸。若被認定為高風險人群,還需要“居傢觀察”以及健康檢測。
按照目前北京市新冠疫情防控新政,在排查中發現,確需居傢觀察的市民,需要配閤進行多次核酸檢測。結果均為陰性,即可解除居傢隔離。如果不需要居傢觀察,確實屬於被“電子圍欄”誤傷,可以做一次核酸檢測,陰性結果即可。需要特彆說明,在核驗風險點位時須實事求是,若因瞞報行程造成疫情傳播,將依據《中華人民共和國傳染病防治法》追究刑事責任。
問:核酸檢測陰性後,大概多久可以解除彈窗?
答:一般情形是,快的話半小時,慢的話需要一小時。
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