一則泰迪熊和小女孩的故事 瞬間明白迪士尼樂園如何融化顧客的心有一個傢庭 一則泰迪熊和小女孩的故事，瞬間明白迪士尼樂園如何融化顧客的心 - 趣味新聞網
發表日期 2016-09-09T01:09:46+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 一則泰迪熊和小女孩的故事，瞬間明白迪士尼樂園如何融化顧客的心有一個傢庭，利用暑假帶著三個年幼的小女孩前往迪士尼樂園遊玩，當晚也住進迪士尼飯店，入住登記時， ... 一則泰迪熊和小女孩的故事，瞬間明白迪 .....
有一個傢庭，利用暑假帶著三個年幼的小女孩前往迪士尼樂園遊玩，當晚也住進迪士尼飯店，入住登記時，服務人員看著三個小女孩手上各自的泰迪熊都莞爾一笑，彎腰和她們及玩具熊打招呼。她們的父母說，三個小女孩很愛它們，連齣遠門也要帶著齣門，是小女孩們的親密夥伴。
白天帶泰迪熊去樂園不方便，隻好把他們留在飯店，沒想到貼心的服務人員在清理房間時靈光一閃，為三隻泰迪熊做瞭一些安排。
第一天，三個小女孩傍晚從樂園迴來打開房門後，驚訝地睜大眼睛，「哇」瞭一聲，看著三隻可愛的泰迪熊乖乖端坐在椅子上，桌上各自有一碟飯店為它們準備的餅乾和牛奶。女孩們快樂極瞭，心想：「飯店的叔叔阿姨對我們的小寶寶們真好，他們是世界上最棒的服務生。」
第二天，小女孩們懷抱著更深的期待迴來，一直掛記著三隻泰迪熊今天待在房間裏到底過得好不好？沒想到一打開房門，它們正坐在床前讀故事書呢。
第三個晚上，小女孩們確定泰迪熊一定又有新花招，絕不會無聊。果不其然，這迴看見熊寶寶坐迴桌前，桌上還擺著一副紙牌。「熊寶寶們，我們迴來囉，你們三缺一嗎？」全傢人都笑開瞭。如此細膩的對待讓父母及孩子們都感動不已。
這些安排看似多此一舉、費時費力，但卻充滿瞭想讓孩子們快樂的巧思，也帶給這個傢庭所有人深度的感動。因為迪士尼認為：「遊客不論年幼年長，都是我們的貴賓，要讓他們快樂。」
還記得上次被感動時的經曆嗎?你的感受和反應是什麼?是激動的落淚?驚訝地說不齣話?還是驚喜的大叫大笑呢?
現代人的生活水平提高，對於健康樂活的理念提升，從日常生活的許多小確幸到容易安排的短暫國內外旅遊，能讓人快樂的事物太多瞭，快樂好像變得理所當然，現代人因此也越來越不容易被感動，一切都變得平淡無奇。
然而，每個大人都曾經是個孩子，樂園裏，每個人都被喚迴童年時代，但迴到大人的世界，我們發現感動並不是一件容易的事。成人往往缺乏一份童心，所以取悅成人並沒有取悅孩童容易。
如果你是一名飯店服務人員，會想到什麼樣的創意，來帶給客人感動呢？
本文摘自格子外麵《讓你的服務發亮》
書名：《讓你的服務發亮》
作者：傅敬一/淩偉棟齣版社：格子外麵
齣版日期：2016年6月26日
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