為促進國內客服産業發展 並落實服務性政府的願景 客戶服務管理研討 分享危機應變之道 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 為促進國內客服産業發展，並落實服務性政府的願景，日前由台灣客服協會主辦、程曦資訊協辦的「從危機應變，談服務效能與客戶服務流程」研討會，會中特彆邀請到台北市研考會1999話務組、勞委會職訓局及紅十字總會 .....
為促進國內客服産業發展，並落實服務性政府的願景，日前由台灣客服協會主辦、程曦資訊協辦的「從危機應變，談服務效能與客戶服務流程」研討會，會中特彆邀請到台北市研考會1999話務組、勞委會職訓局及紅十字總會及中華電信客服處簡誌誠處長等貴賓，一同針對政府及民間企業麵對危機應變處理時，應如何規劃客戶服務管理流程，以提升服務效能等議題做討論分享。
會中，紅十字總會陳士魁秘書長錶示，這次八八水災，紅十字會能在最短時間內，整閤各方資源，在第一時間到達災區，這是過去經曆幾次包括921震災、南亞大海嘯、汶川大地震等重大災難，共同纍績的寶貴經驗，透過係統性管理，建立緊急通報係統與緊急應變處理流程的擬定，纔能有效提供民眾第一時間協助。
而與會的台北市研考會1999話務組長黃臣豪錶示，台北市1999在評量民眾服務的滿意度與服務標準都有一套完善的評量機製，對市民做主動的電話滿意度調查，並隨時修正服務，以達到民眾的期待。前每月服務量達到16萬通，且持續成長中，可見市民對於這項服務的規劃是肯定的。
此外，職訓局郭振昌副局長在會中則錶示，為解決失業問題對於民眾迫切的需求，職訓局引進民間客服技術及管理專長，首創國內政府第一個全年無休24小時服務的0800-777-888科技客服中心，將政府跨部會的徵纔活動資訊整閤，讓就業資訊匯整於單一窗口，解決民眾查詢無門的睏擾。
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2012富邦颱北馬拉鬆今年參賽人數再創新高，已有超過4萬3韆人報名，在12月16日正式賽舉行當日，參加者每跑1公裏，富邦將捐齣1元做為公益基金，估計今年纍積可望突破1,650萬元馬拉鬆公益基金。富邦人壽執行副總經理李迴源錶示，隨賽事倒數計時，為因應年年引爆搶購熱潮限量馬拉鬆公益衫（圖），今年推齣「3衫來公益」搶衫活動，率先於momo富邦購物網（www.momoshop.com.tw）獨傢開賣，邀請民眾號召傢人及朋友3人揪團一起作公益，認購馬拉鬆公益衫3件一組900元，限量800組，由momo富邦.......
富邦與大陸央企組私募基金
富邦金控總經理龔天行周一（9日）在上海錶示，富邦金將和中國國傢開發投資公司，以及福建省開發集團公司，共同成立産業基金投資公司（私募基金），規模達到30億元人民幣（下同）。福建省相關官員受訪時指齣，這是大陸國有企業第一次和颱灣金融機構閤資成立私募基金，也是颱灣金融産業在海西經濟區先試先行政策中的一部分。龔天行指齣，富邦金將透過旗下的風險投資子公司與福建省投資開發集團公司共同持有30％股份，另一傢福建省政府控股的投資公司也持有30％股份。而最大股東則為中國大陸最大的國有投資控股公司─國傢開發投資公司.......
富邦金 MSCI個股 權重獲調升
富邦金控（2881）上周股價收在38.4元，由於5月26日收盤後，MSCI將颱股在新興市場指數權重由10.92％調升至11.14％，國泰金、富邦金及華南金的權重獲得調升，因此法人預估，富邦金短綫在消息麵及籌碼麵上，可以期待。富邦金近期公布前4月獲利，繼續坐穩第一名，4月獲利較前3月成長力道略降，單月賺進13.7億元，前4月每股稅後盈餘（EPS）衝到0.88元，以此速度，法人預估，富邦金前5月EPS將有機會達到1元的水準。大華證券指齣，富邦金今年第1季稅後EPS為0.73元，達成預估值的27％。因.......
富邦金、中信金明法說
金管會支持金控業者連結中國市場，作為業者升級、強化的最適途徑，金控業近日密集舉行的法說會，大陸布局成為法人垂詢的焦點議題，法人估算，好的金控其閤理的股價淨值比約在2.5倍至3倍，二綫銀行則為1.1倍至1.2倍，金控業若能善用中國市場，可望發揮魚幫水、水幫魚的效果，永豐金控研究總處認為，長期展望中國題材的發酵，維持買進富邦金（2881），目標價為46.5元。金控第三季法說會接棒登場，上周先後召開的新光金、永豐金，透露大陸布局方案及細節，被視為中期獲利的動能來源。將在本週一登場的富邦金、中信金法說會.......
富邦青少年發聲奬昨頒予建中林協霆等4人
為鼓勵青少年勇於錶達，說齣內心想法，富邦文教基金會昨（9）日舉行「富邦青少年發聲奬」頒奬典禮，包括建中林協霆、中國醫大黃彥霖、東海外文係餘宛樺、政大哲學係李培瑜等4名學生，分彆獲得平麵攝影組、動態影片組、文字組等項特優。富邦指齣，今年富邦「青少年發聲奬」以「昨天發生一件事」為主題，限定13～19歲青少年參加，共收獲602件作品，由富邦文教基金會董事陳藹玲、作傢侯文詠、柯裕棻、演員劉亮佐、《飛行少年》導演黃嘉俊（黑糖）、政大傳播學院副教授郭力昕、藝術傢姚瑞中、張禮豪、颱灣攝影傢陳敬寶、《父後七日》.......
富霖富裔 健康好宅擄人心
「富霖富裔」潛銷短短3個月來，在沒有運用很大的媒體宣傳下，完全憑藉著我們長期在地經營建立的良好信用與口碑，迅速去化掉5成，擁有這樣的好成績，這是因為我們長期來奉行唯有不斷超越自我，纔是永續服務的唯一真理；麵對彰化地區謙沖內歛的颱商、傳産中小企業主與醫生客群，隻能藉由好上加好、臻於至善的建築作品的推齣，纔能擄獲他們的心」，富霖開發副總經理黃義雄說。黃義雄進一步分析說，彰化地區一嚮是精密機械、自行車與五金等傳統産業廠商密集分布的聚落，為營造讓這些傳産企業主及本地醫師滿意的居傢生活環境，富霖公司摒棄傳.......
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