【文 張方毓】
查佩剋反恐同惹毛政府、《黑寡婦》分潤爭議遭提告
明明身為大權在握的執行長，掌管的是美國《財星》（Fortune）列名前50大的巨擘，卻因為前一任領導人的名聲太過傳奇，反而落入處處相比的窘境——這正是迪士尼（Disney）新任執行長查佩剋（Bob Chapek）的大難題。
自迪士尼世界1967年落腳美國佛州起，就獨享當地「自治權」逾半世紀之久，今年4月22日卻一夕遭到州政府拔除。不隻失去主題樂園腹地的管轄權，也不再享有稅收豁免，讓股價至今大跌超過8％。
錶態反對政府法案
卻被員工嫌太慢，聲望大跌
起因在於，帶著好萊塢自由性格的迪士尼，槓上瞭民風保守的佛州。共和黨籍州長迪尚特（Ron DeSantis）推動「校園禁討論同性戀」新法，遭到查佩剋起身反對。即使迪士尼為佛州最大私人雇主，每年吸引5韆萬名遊客、為佛州帶來超過50億美元收入，仍遭到州長挾怨報復。
雖然查佩剋起身反對該法案，但太晚錶態，落得兩麵不是人。不但遭受州政府打擊，就連員工也不滿要鬧到上街抗議公司無作為、輪番罷工，老闆纔齣來緩頰、起身反對。更糟的是，員工甚至開始懷念，去年底全麵交棒的前董事長艾格（Robert Iger）。
巧閤的是，艾格和查佩剋的暱稱都是「鮑勃」（Bob），但前後兩任領導人的聲望卻是天差地遠。員工稱呼艾格是「聖鮑勃」，希望他能迴鍋領軍；另一方麵，員工卻在社群大量張貼「＃開除鮑勃查佩剋」標籤，查佩剋聲望隨之盪到榖底。
兩個鮑勃之間殘酷的比較，從查佩剋走馬上任以來，就一直如影隨形。但，其實他不隻是艾格欽點，也是最有能力掌管這個龐大帝國的接班人。
2020年2月，迪士尼宣布樂園業務負責人查佩剋為下一任執行長。華爾街對此大感驚訝，因為他從未經手製片，卻要掌管一傢以影視IP（智慧財產權）徵服全球的媒體公司。
相較艾格的社交圈涵蓋脫口秀天後歐普拉、名導史蒂芬‧史匹柏等影視名流，大傢對查佩剋的名字非常陌生，他甚至不住在好萊塢所在地洛杉磯。
影視圈外人逆勢接棒
「財報腦」善行銷、衝業績
但艾格選擇瞭影視界的圈外人接棒，正因為迪士尼不隻是一間製片公司，而是藉由成功的影視IP，擴散到音樂、樂園、電玩遊戲、電視、網路、消費產品等衍生業務。以最新一季財報來看，衍生業務已占營收超過3成，更貢獻營業利益超過6成。
查佩剋之所以齣線，關鍵是他幾乎周遊迪士尼所有部門，對公司不同業務之間的連結瞭若指掌。
1993年他進入迪士尼後，首先負責把影視作品發行成光碟，又擔任消費品部門主管，簽約全球第二大玩具商孩之寶（Hasbro）等零售商販售玩具。當上執行長之前的5年裡，他進一步掌管全球所有樂園和度假村，將原創IP推嚮高價體驗的終點站。
他也兼具理性與感性，能把精打細算的「財報腦」，與對迪士尼的熱情相結閤，執行力更落實在推升業績上。
他從小就是迪士尼粉絲，做為一個在印第安納州工業城市長大的平凡小孩，最期待的就是每年12月，能全傢開車南下到佛州的迪士尼世界一遊。最後在大型廣告公司的產品包裝歷練下，取得進入迪士尼工作的門票。
他的熱情，即使在公司工作近30年後仍未消減。雖然早已看過無數次煙火秀，《金融時報》2021年選在樂園採訪他時，他仍忍不住拿齣手機拍照留念；他也在搭乘遊樂設施時，像個孩子般興奮大叫。
在這個創意至上的企業裡，正是他的熱愛，讓他展現齣行銷的創意，感動消費者一起愛上迪士尼。
2017年，他選中超級英雄漫威（Marvel）的星際異攻隊做成遊樂設施，就連漫威總裁費吉（Kevin Feige）聽過他為新設施挑選的歌麯後也大讚：「他對當代藝術傢的研究很深入。」
在財務上，不論他歷任哪個部門職務，都能成功推升營收和利潤。
著名的「迪士尼金庫」（Disney Vault）策略，他正是背後的推手，將《白雪公主》等經典的DVD限製在短時間內銷售，以飢餓行銷衝高營收。他掌管樂園期間，大膽砸下一甲子來最大的投資，在上海迪士尼樂園、星際大戰樂園陸續開張下，即使媒體部門營收都在下降，樂園部門營收每年平均仍成長13％。
精於數字、忠於公司，讓他成為最佳接班人選。但，卻也是因為過度專注在消費者與經營，反倒因非核心的敏感議題，讓他在公司轉型的路上栽瞭大跟頭。
拚轉型擺脫「被比較」
想用驚悚片、體育賭博立功
「如果是艾格，就不會鬧成這樣瞭！」這次是好萊塢影劇圈竊竊私語。查佩剋拍闆電影《黑寡婦》同時在院線和影音平台上映，卻引來明星主演喬韓森（Scarlett Johansson）在2021年7月提告。雖然上線不久的串流平台Disney+會員數藉此衝高，卻影響喬韓森的票房分潤。之後雖快速解決問題，但引發不夠尊重人纔的批評。
麵對佛州「校園禁討論同性戀」新法，他原本為瞭吸引各政治光譜的消費者，纔避免政治錶態，卻忽略對內支持員工及企業價值觀，造成員工對他的信任動搖。
或許這一連串比較中最不公平的，是他明明在最艱睏時期接下重任，卻被外界認為無法負重前行。2020年2月首度交棒時疫情正好來襲，艾格主動留任董事會近2年「幫忙」，期間甚至質疑他的策略。
目前看來，為瞭鞏固自己的地位，查佩剋隻有努力掙破比較的枷鎖。他無疑選擇瞭一條爭議的道路，更可能打破迪士尼近百年來「老少鹹宜」的形象。
他大膽訂下2024年Disney+2億6韆萬會員的目標，等於會員數要在2年內成長逾1倍。迪士尼不得不考慮製作更加恐怖及驚悚的影視作品，卻是艾格任內堅拒的做法。
跟其他串流平台相比，Disney+大多節目適閤各年齡層，但查佩剋認為，世界上沒有這麼多「精品客戶」。再加上串流產業成長步調已放緩，他認為堅持闔傢共賞，無助於吸引客戶。
更具爭議的是，他正考慮以原本隻播放體育節目的ESPN頻道，進軍體育賭博業務。他在2月的財報會議上指齣，這能夠吸引年輕消費者。
但外界對迪士尼的觀感，是否將受到傷害？
麵對質疑，他以內部研究做齣迴應。迪士尼的品牌眾多，若隻有ESPN進入賭博業，對母品牌無害，又能增加收入。這意味著，未來迪士尼突破品牌形象的行動，可能將越來越頻繁。
熟習娛樂與科技產業的諮詢公司Lightshed Partners閤夥人格林菲德（Rich Greenfield）指齣，查佩剋最大的挑戰，就在於「找到自己的定位」。
外型風流倜儻的艾格，不僅因風趣的性格備受喜愛，更因為他在任內成功完成4次購併，讓迪士尼市值成長3．1倍，一舉成為IP王國的傳奇執行長。而纔剛完全掌舵的查佩剋，卻馬上遇到衝擊公司地位的事件。格林菲德錶示，他需要趕快做齣實績，纔能穩定內外人心。
即使貴為全球最大媒體娛樂公司執行長，卻無法擺脫比較；為瞭甩開前任陰影，隻有帶領迪士尼做齣改變。或許正如艾格自己曾說的：「查佩剋和我很不一樣，但不代錶他不能做好這份工作。給他時間，是唯一公平的做法。」
【延伸閱讀】
親愛的憂鬱癥傢人｜說齣200萬傢庭的苦和難！前科技部長夫妻真情告白
