即時通訊軟體LINE 消基會點名其在台衍生為數不少消費爭議。目前全球註冊用戶4億 LINE消費爭議多 消保處研議修定型化契約 - 趣味新聞網
發表日期 2015-10-19T14:39:53+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 即時通訊軟體LINE，消基會點名其在台衍生為數不少消費爭議。目前全球註冊用戶4億，台灣註冊用戶數超過1,700萬，行政院消費者保護處針對LINE的消費爭議態樣、處理情形及定型化契約條款之閤法性等事項， .....
即時通訊軟體LINE，消基會點名其在台衍生為數不少消費爭議。目前全球註冊用戶4億，台灣註冊用戶數超過1,700萬，行政院消費者保護處針對LINE的消費爭議態樣、處理情形及定型化契約條款之閤法性等事項，日前邀集經濟部、國傢通訊傳播委員會、金融監督管理委員會、台北市政府法務局、LINE株式會社及韓商連加公司召開會議協商。
消保會錶示，會中LINE株式會社錶示已陸續提供相關機製，包括4月1日建立客服平台，並於10月6日建置48小時內迴覆消費者客服迴應係統。
此外，2月起，消費者因移機或被駭客入侵等原因導緻帳號刪除，同意補迴消費者付費購買之代幣及貼圖等。未成年人未經法定代理人同意，付費購買代幣，倘法定代理人嚮客服迴應係統反映後，同意退還購買代幣的金額。
消保處並請業者一個月內迴覆包括提供與政府間之聯係窗口，以利消費爭議申訴案件之處理和研議設立24小時客服專綫電話及接聽人員可行性。並修正不符閤我國消費者保護法相關規定之定型化服務條款，且於購買代幣之頁麵加註警語，提醒消費者勿超量購買。
消保處錶示，已請經濟部依據消費者保護法第17條第1項規定，針對LINE等即時通訊軟體之服務內容（遊戲、貼圖、主題等），研議修訂相關定型化契約應記載及不得記載事項，以保障消費者權益。
(旺報 )
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