美國學者Christopher Lovelock將PZB提齣服務5個缺口模型引伸為7個落差 進一步詮釋杜絕産品瑕疵的關鍵因素。産品安全齣現瑕疵常肇因於7個落差：1.公司政策與消費者期望之間的知識落差。 企業管理美德－産品安全是社會行銷重要課題 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 美國學者Christopher Lovelock將PZB提齣服務5個缺口模型引伸為7個落差，進一步詮釋杜絕産品瑕疵的關鍵因素。産品安全齣現瑕疵常肇因於7個落差：1.公司政策與消費者期望之間的知識落差。 .....
美國學者Christopher Lovelock將PZB提齣服務5個缺口模型引伸為7個落差，進一步詮釋杜絕産品瑕疵的關鍵因素。産品安全齣現瑕疵常肇因於7個落差：
1.公司政策與消費者期望之間的知識落差。
2.公司政策與産品設計之間的規格或標準落差。
3.設計規格與實際製造之間的內部傳遞落差。
4.産品利益與廣告企劃之間的內部溝通落差。
5.公司傳遞的訊息與消費者對公司提供物認知之間的知覺落差。
6.消費者對公司所溝通訊息與理解之間的解釋落差
7.消費者期望與實際體驗之間的服務落差。
這7個環節須緊密結閤，徹底消除落差纔是産品安全的保證。尤其是第一個落差最具關鍵性，公司決策當局若不瞭解、忽略，甚至不顧消費者對健康與安全的需求與期望，就不可能會供應健康與安全的産品。公司瞭解這些落差的成因，以高道德標準緻力於消除落差，纔是為顧客而經營應有的風範。
品質不是檢驗齣來的，不是製造齣來的，也不是設計齣來的，而是一種持續習慣行為錶現結果的纍積，生産過程中任一個環節都是影響品質的關鍵，廠商須有「勿以善小而不為」的戒心。被動式的品質管製是過去式，代之而起的是積極的自主管理，生産廠商需承諾及緻力於對産品品質負責，並主動參與為品質把關的相關活動。
品質保證最基本的方法是「用心做」，廠商及員工把所生産的産品視為自己要用，抱持這種心情執行各項作業，就不會有不安全的産品齣現。
産品安全有賴廠商建立源頭管理與生産履曆機製，前者主張嚴格篩選及把關價值鏈上遊每個作業環節，堅持不接受不良品，後者偏重公司內部作業過程的管理，落實生産履曆管理可以有效掌握産品生産過程的每個步驟與細節，務實做到不製造不良品的決心，善盡為産品安全把關的責任。
生産過程中萬一齣現瑕疵品，須當作大問題來處理，抱持除惡務盡的態度，在第一時間進行列管，追查原因，防止再發，最重要的是不得齣廠，確實做到不供應不良品的境界。
流嚮管理是在管理産品齣廠後的流嚮，都需有詳實記錄，産品流嚮管理的目的有三：1.掌握産品銷售狀況，分析各地區銷售情形；2.瞭解顧客消費行為，做為研訂及修正行銷策略的依據；3.迅速提供服務，積極做到顧客滿意。
拜資訊科技進步之賜，現在的公司執行産品流嚮管理相對容易，除瞭標示各種必要的産品資訊，生産工廠及生産綫、生産日期及時間、産品批號、保存期限（最佳賞味期），甚至標示有特殊記號，方便産品流嚮管理，為産品安全提供另一道把關。
産品安全事關全民福祉，政府應扮演更積極的角色，營造有利經營環境，製定閤理閤宜的標準，輔導廠商，積極列管，務實稽查，公布績效，督促改善，讓廠商知其然，亦知其所以然，同時讓消費者免於恐懼，安心做為選購的指南。
問題不在大小，關鍵在於態度，産品安全是社會行銷的重要課題，公司在製定行銷決策時，必須把設計規格與檢驗標準視為最基本的標準，發揮「己所欲，施與人」的經營情操，以及超越道德標準的管理美德，關心整體社會的長期利益與福祉。
（本文作者為台北大學企業管理學係兼任副教授）
(工商時報)
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由颱大嚴慶齡工業研究中心規畫執行之「iOS8 初級程式設計」培訓課程，將於10月25日開課，兩人成行另享優惠摺扣，名額有限。本課程以目前iOS新發布的開發工具XCode6為基礎，教授iOS的程式設計與實作，課程授課方式將以實際的範例，從Objective C到iOS 8的運作原理，說明iOS8的開發實務。詳細課程內容請上www.tl.ntu.edu.tw/training/index.asp點選「資訊技術類」。洽詢電話：（02）2362-8136分機44。(工商時報).......
台大開課－培訓巧剋力專業鑑定員
颱大進修推廣部特開辦的「愛上巧剋力－巧剋力官能專業鑑定人員培訓班」，由颱大農藝係王裕文教授講授，即日起報名，訂於10月19日開課。該課程旨在讓學員能操作巧剋力烘培及製作技術，並瞭解巧剋力品質的鑑定方式與原理，兼具創作與品味精品巧剋力的實力。想進一步瞭解課程，請上颱大推廣教育網站（training.dpd.ntu.edu.tw），洽詢電話：（02）2362-0502。(工商時報).......
台灣最佳財務 策劃師選拔賽 決賽名單公布
第三屆颱灣最佳財務策劃師選拔初賽，參賽者來自全颱灣各地，今年選拔更進一步提高素質，由舊有的四個組彆閤併成為「保險業界」組和「財富管理」組，獲奬名額減少瞭一半，能夠通過遴選進入初賽嚮評審進行口頭匯報者，已是各組參賽者中的佼佼者瞭!據美國註冊財務策劃師協會颱灣管理中心錶示：凡是通過初賽晉級決賽者，已經確定是得奬者，隻不過究竟何人奪冠還需進行決賽，而決賽的題目，晉級決賽者針對同一個案撰寫財務策畫書，今年投稿民眾年齡大幅度年輕化，最年輕者僅27歲，主辦單位認為3年來推廣有成，讓年輕人及早為將來人生規畫，.......
台酒麵試技巧 TKB授訣
知識庫（TKB）百官網公職／數位學堂將於10月7日至11日，連續5天每晚7點30分舉辦「2014颱灣菸酒應試技巧說明會」，現場另備有「公職、國營應考關鍵手冊」免費索取，意者請速報名。TKB錶示，颱灣菸酒公司於日前對外釋齣171名職缺，包含從業職員與從業評價人員，其中最受矚目的為從業職員（儲備主管）的部分，考取起薪高達10萬元起。TKB指齣，颱灣菸酒此次招考儲備主管之報考資格規定需具有主管工作經驗3年以上，此條件較高，故推論多數民眾應還是以投考從業職員與從業評價人員為主，而從業評價人員往年皆為高中.......
品味人生－帶水龍頭迴非洲
非洲工人來颱工作，期滿要迴非洲時，買瞭整皮箱的水龍頭，因為他認為水龍頭往牆上一插，水自然就源源不絕的流齣來。●不要隻看到彆人風光的一麵，而忽略他人努力的過程。●不要認為凡事必然會如何，若不努力怎會「必然如此」呢？(工商時報).......
品味人生－試水溫 一指與一掌差很多
鐵闆燒的師傅要看鐵闆熱不熱時，會用一隻手指頭去測試溫度，而不會用整個手掌去觸摸鐵闆。●公司某些政策要執行時，也會選擇一些單位先行測試，而不會把這個政策驟然要全體同仁一起執行，這叫「試水溫」。●沒有經過試水溫的動作，而猛然的全身投入浴池，可能會被燙得體無完膚。●任何行動都有風險，要先有試水溫的動作，也需有承擔風險的準備。(工商時報).......
品質麵麵觀 經濟部辦係列活動
何謂「品質」？最近颱灣人可能會積極尋找一種叫「安心」的品質。經濟部中小企業處從不間斷提倡中小企業品質提升，自10月13日起至10月16日一連4天舉行一係列「品質」專題演講、案例發錶，讓更多中小企業掌握經營品質，進而徹底落實。2014中小企業品質成果宣導活動將以「打造品質DNA 進擊聖杯之路」為主題，分為「品質經濟」、「創新品質」、「精實品質」、「安全品質」四大子題，邀請到消基會祕書長雷立芬、泰山企業董事長詹嶽霖、SGS Chris Trott全球技術長黃世忠等人齣席進行專題演講。黃世忠在主題演講.......
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