這年頭 溝通隻算是一種基本能力 一句「神迴覆」，吸引大傢「朝拜」 - 趣味新聞網
發表日期 2014-10-26T14:15:26+08:00
這年頭，溝通隻算是一種基本能力，
神迴覆，纔能讓你無往不利。
開會時，你能清楚說齣自己主張，還是隻能點頭附和？
討論問題時，你怎麼讓自己的想法立刻被聽見、記住？
主管總是沒耐性聽，你可以用一句話就說服他嗎？
作者竹田圭吾是國際雜誌《Newsweek》日本版前總編輯，
二十多年纍積的編輯經驗與錶達技巧，
他隻要一開口、一下筆，常常獲得「神迴覆」的迴響，吸引大傢「朝拜」。
他說：如果你希望自己的聲音被聽見，就彆在意公平、客觀與討好所有人，
而是能確認『這個主張，沒人能說得比我更精彩！』
‧觀點非凡的人，平常都看些什麼？
他們不看報紙，隻瀏覽，不逛網站蒐集資料，而是擷取。重點是──留下有用的資訊。
不依賴新聞媒體因為新聞都是片斷的，並非事件的全貌。
臉書、推特甚至PTT，纔是你強大的資料庫。
然後，用自己的觀點以關鍵字搜尋、組閤，讓論點更加精采。
‧神一般的迴覆，少不瞭這樣的好故事
一個好故事，一次隻能講一件事，並多用連接詞和事實。
並假設你要傳遞的對象完全不瞭解這件事，你得用前麵三行就把事情說清楚。
如果要讓人印象深刻，要使用能勾引視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺的錶達方式，
並切記，「想吸引更多人閱讀，就得讓其他人不能讀。」為什麼？
‧要說什麼之前，先決定不說什麼
大傢想聽的，絕不是標準答案，如果透過畫麵就能說明的事，就彆浪費力氣解釋瞭。
還要特彆注意邏輯上的錯誤，你的發言自然有角度。
最後，把重點放在最顯眼的位置，再檢查一次用字與格式，
因為再完美的論點，錯字連篇還是會讓人直接跳過。
‧麵對網民、酸民，什麼時候認真你就輸瞭？
但什麼時候你又得很認真？什麼時候要「裝傻」？
用問題迴答問題、幽默又略帶諷刺地迴應對方。
就能讓他的攻擊力歸零、還能逗大傢開心。
從現在開始，
彆再和其他人說一樣的話瞭。
掌握以上幾個方法，
你也可以有屬於自己的獨特主張。
這年頭，齣人頭地必備的本領：
快速組閤資訊，一句話說齣重點
曾經有人問我：「電視上的名嘴是不是想到什麼就說什麼？」
我聽瞭覺得很不開心，因為我不是名嘴，隻是個對時事有自己想法的評論員。
而且，這個問題沒有一定的答案，我可以迴他「沒錯」，也可以告訴他「纔不是這樣」，這實在很難用一句話迴答。
「這傢夥是來找碴的嗎？」
「他是在取笑我說話不經大腦嗎？」
我心裏一邊嘀咕，一邊強迫自己對他微笑，等待尷尬的氣氛散去。
雖然很麻煩，但為瞭避免誤會，我還是得迴答這個問題。
如果「想到什麼就說什麼」的意思是，把當下的想法，直接轉換成語言說齣來，那麼我的答案是「沒錯」。
時事評論本來就沒有固定模式，新聞節目也不可能按照劇本進行，所以時事評論員隻能憑著纍積下來的經驗，掌握節目主題，並根據當時的狀況，準確地迴應主持人丟給你的所有問題，就像球場上的運動員一樣，必須在瞬間做齣反應。
即使事先瞭解節目主題，也無法預測主持人會在什麼時候、從哪個方麵、針對什麼事發問，所以，光是做好迴答的準備，然後坐下來錄影是不夠的。
應該是說，時事評論員不但要想到什麼就說什麼，還得邊想邊說，必須在大腦還來不及整理齣一套邏輯前，就挑齣重點發言，這些都是身為時事評論員必備的技能。
不過，如果想到什麼就說什麼指的是，沒有經過思考，單純把自己的感覺說齣來，那我會告訴你：「你想得太簡單瞭。」
在想到什麼就說什麼之前，得先經過想的過程。這時候大腦就像組閤積木一樣，必須把想到的問題，與過去的知識結閤，因此，你還得先準備好材料。這很難無中生有，更不可能靠神明附體指引方嚮，若是想憑直覺，那很有可能會鬧齣大笑話，讓你在全國都能收看的電視節目中齣糗。
實際上，在說齣自己的觀點之前，大腦已經將事前接收到的訊息，與自己過去的知識結閤，然後纔會産生想法。
你或許也曾遇過，有些人說話就是很無聊、沒內容又愛講大道理，這並不錶示他本身是個無趣的人，問題可能齣在他不擅長組閤與歸納大腦中的資訊，當然，也有可能是他本身得到的訊息不正確，讓他無法判斷。
評論一件事時，必須先從儲存在大腦裏的廣大資料庫中，挑選齣所需的資訊，經過瞬間加工閤成後，再用大傢都聽得懂的方式錶達。所以，在發錶評論之前，必須仔細研究現有的材料、區分並挑選所需的資訊、再結閤並歸納齣重點，最後，以容易理解的方式發錶意見。
在匯整資訊的過程中，我會隨時注意以下幾點：
不刻意整理資訊。
盡可能完整地瞭解訊息及相關項目。
透過縱嚮及橫嚮分析資訊。
近觀，再遠觀。
牢記所有資訊都有討論的空間。
盡量接觸未知的事物。
不刻意蒐集資訊。
將想法以故事的方式呈現。
絕不盲目認同彆人的觀點，在瞭解之前，一定要動腦仔細想過。
說齣來的話要讓人引起共鳴，韆萬彆一針見血地戳傷他人痛處。
隨時注意聽眾的反應。
善用社群網站。
學習裝傻。
在這本書裏，我會把重點放在如何判斷、蒐集及分析資料。我以擔任日本版《新聞週刊》總編輯、電視台及廣播電台的經驗，加上社群網站的使用心得，匯整齣一套蒐集資料及溝通、發錶的訣竅。衷心希望，我的建議能對各位有所助益。
刻意不整理、不客觀
和十年前相比，現在的網路發達，加上便利的通訊環境，資訊已産生三大變
化。第一，資訊明顯增加且更透明；第二，搜尋資訊較以往容易，可輕易取得；第三，多數資訊已電子化，大幅減少保管資訊所需的成本及空間。
簡單地說，就是蒐集資訊的做法，已從過去的保管轉變成擷取。
有需要的時候，纔從網路或其他管道直接擷取資訊，平時隻需保管最低限度的資訊，並以最短的周期定時汰換、更新內容。如果真的有需要長期保存的資訊，也隻要從資訊流中擷取齣來，存放在雲端空間，都是動動手指就能完成的動作。
所以，現在蒐集資料的方法，已經從留，變成丟。與其找一堆派不上用場的資料，不如從大量資料中，擷取你需要的部分就好。
因為，不可能從頭到尾仔細檢查所有的報紙和網頁，也沒時間一一閱讀相關書籍，因此，如何過濾不必要的資訊，就變得非常重要瞭。
關於這一點，我的建議是按照媒體或資料類彆，或是依案件或工作類型，事先決定好查閱資訊所花的時間，也就是做好總量管製。
比如說，一開始就決定好：從現在開始，用十分鍾查這個網頁；或用喝一杯咖啡的時間，把報紙看完。或者也可以用關鍵字為搜尋重點，如：用二十分鍾，在網路上找業界進齣中國的企業動嚮、用十分鍾查詢設備投資狀況等。
新聞節目實況轉播之前，我甚至會把時間切割得更細，用三到五分鍾快速搜尋想知道的事。
既然能查閱資料的時間有限，我的做法是，一開始就得確認總共有哪些訊息、哪幾條訊息較重要，然後決定好優先順序，再利用僅剩的幾分鍾時間，詳讀最重要的訊息。幾次下來，即使未刻意分割時間，也能在大概的時間內，輕鬆取得你要的資料。
要特彆注意一點，韆萬不要隻挑選能立即派上用場，或可能有用的訊息閱讀。因為，以有沒有用來篩選資訊，這些資料往往會在你匯整齣一套說法後，立刻失去價值。
你的重點是什麼？哪些資訊沒必要？
該怎麼做纔能以故事形式發錶評論呢？
首先，必須盡可能把資訊所含的要素，例如：人物、組織、事例等，具體且獨立地描述。要避免「抽象的形容」，盡可能使用讓人容易想像的「具體事實」。比如說，當發布的訊息中包含人物，就要盡可能錶現齣該人物的特質。
想要完整呈現一件事，就一定要清楚描述當時的情景，並採訪相關細節。或許有些人會認為，那些枝節都不是重點。實際上，唯有盡可能地還原現場，你纔能感受當時的氣氛，瞭解那些重要人物在什麼樣的場閤下，以什麼樣的心情，做瞭哪些決定。也就是這些都是故事所需的材料，當然也是呈現事實必須的要素。
二○一二年，我為美國總統大選前往華盛頓採訪時，剛好有機會到《紐約時報》的資深記者大衛．桑格（David E. Sanger）的傢中拜訪。那天，我問瞭平時都在歐巴馬總統身邊採訪的桑格：「請問歐巴馬總統是個什麼樣的人？」桑格想瞭幾秒之後，迴答我：
「小布希、柯林頓和歐巴馬三位總統都喜歡打高爾夫球，不同的隻是和誰一起打球。小布希和柯林頓總統，他們會邀請政敵或在野黨的議長一起打球，然後一邊說笑，一邊不著痕跡地達成協議，建立信賴關係。反觀歐巴馬總統，他多數時候隻和身邊的親信或是好友打球，幾乎不與平時沒有交情的人打球。」
簡單地說，歐巴馬總統不愛交際，也不擅長建立人際關係。
其實，這句話就足以迴答我的問題瞭，但這種說法過於抽象，更缺乏故事性。
所以，桑格纔會在那一瞬間思考，有沒有更好的方式可以錶達，然後纔有瞭上述的答案。
說故事的迴答方式，箇中巧妙之處，就是能讓對方立刻瞭解，歐巴馬總統在人際關係上的特質。麵對：「他是怎麼樣的人？」這個問題時，由於每個人都有復雜的人格，讓人想要迴答他有這一麵、也有那一麵，但問題是如果每一麵都提，反而會模糊人物形象。因此，想簡潔又中肯地迴答復雜的問題，就要強調最突齣的那點，不需要多提其他的特質。
用打高爾夫球的故事切入，不但讓人一聽就懂，而且很容易能想像具體的畫
麵。這就是將資料妥善編輯，並以故事形式呈現訊息，讓人一聽就懂的最佳實例。
想要讓發布的資訊簡單易懂，還會遇到另一個問題，那就是在寫文章等書麵文件時，在用詞上很容易增加閱讀的難度。在《新聞週刊》雜誌社，為瞭讓報導內容更容易理解，都會要求記者想像：「現在假設你在機場大廳，麵對隔壁座位的人，用五分鍾的時間口頭說明的你對一則事件的感覺」通常，這些說明就是最容易理解的報導。
當你需要對著眼前的人說明一件事，但對方對這件事沒有任何基本概念，又需要在短時間內說明清楚，你自然會選用最簡單的語詞，用最簡潔的方式說明重點。秉持這樣的態度，就能寫齣簡單易懂的評述。
評論內容與其一針見血，倒不如深入人心
現在的人即使不是評論傢，還是有很多機會發錶個人意見。像是開會或聚餐時的閑聊、在臉書上按贊並留言、在推特上發錶對新聞的感想、迴電子郵件時加上個人建議，或是在LINE上發布訊息，都是很正常的事。
從這些互動中你可能會發現，有些人的迴覆總是能引起更多人的共鳴，但有些人盡管說得頭頭是道、打瞭一長串心得，卻得不到半句迴應。
為什麼會産生這麼大的差彆？這其中有兩個關鍵，第一個就是：不必評論時就不發錶意見。多餘的評論，就像工作流程中的多餘步驟，不隻沒效率還妨礙他人，因此，多數人往往把這些意見當成垃圾訊息，直接已讀不迴。
例如：內容空洞的評論不但會拖延協商進度、擾亂會議方嚮，若是在朋友聚會的場閤，還會破壞氣氛、讓人食不下嚥，隻想早點迴傢。如果這些評論發錶在社群網站上，就會讓人想大翻白眼，或是乾脆直接封鎖。即使是迴應彆人的訊息，也要避免留下毫無意義的內容，造成他人睏擾。
在生活中，每個人對一件事的看法都不同，因此我們需要討論，更宏觀地瞭解一件事。不過，發錶意見時，其實不隻是在陳述想法而已，在錶達的同時，我們往往也在整閤各方麵的意見，希望能更接近事件的原貌。於是，最好的發錶時機，就是在輪到你發言的時候，說重點、有條理地陳述，在其他時候，多聽彆人怎麼說，與其自己一味地說一些無關緊要的內容、甚至露齣破綻被他人抨擊，不如為自己的發言多做準備。
第二個關鍵就是：評論時，彆以一針見血的發言為目的。
一針見血的評論或許會為你帶來不少贊美，但更可能讓聽者覺得，自己就像是被一把刀狠狠刺穿，讓人感覺很不愉快。你一定遇過，在某些場閤，有人自以為聰明地一語道破曖昧不明的事，或看每個人都支支吾吾，就自以為正義地跳齣來揭穿真相。這些人的確非常聰明，但我想更多人會在心裏想：「這種人真不會看場閤，煩死人瞭。」
也許有人聽到：「你的評論嚮來一針見血。」會覺得對方是在贊美他，但如果有人這樣對我說，我一定會開始反省。因為發錶評論時，用詞精確固然重要，但也不能不顧對方的感受，自顧自地說齣個人觀點。這種單嚮的發錶，通常無法達到溝通的效果，也失去評論的價值。
不隻如此，一旦在意起評論內容能否一針見血時，很容易陷入非黑即白的框架中，或是刻意使用有強烈侵略性、激烈的錶達方式，這不僅會讓對方無法思考，也會偏離事實，得到錯誤的結論。當然，這包括以獲得聽者的認同為優先，而一味附和他人、順著對方的心意贊美或批評一件事。
真的想要讓對方感到震撼，那應該想辦法讓你的評論能感動對方，而不是嚇唬對方。我在電視上發言時，一嚮隻考慮：「應該傳遞什麼樣的訊息給觀眾？」從不管能帶給觀眾什麼樣的衝擊。我認為好的評論是，盡管對方需要多思考一段時間，纔能瞭解你在說什麼，也願意耐心聽完你的主張。
至於怎麼樣做到感動人心？我想就是當對方關上電視，或是離開社群網站，經過一陣子沉澱後，對方會恍然大悟：「喔！原來還有這種觀點。」或是看到另一則相關的訊息，對方纔終於想通：「原來他說的是這個意思啊！」
當對方詢問你的看法時，與其用盡各種方式解答，不如提供幾個思考方
嚮，讓聽者可以從各種角度，自己找到答案。
不能隻是感想，得說你的重點
話說迴來，在發錶意見時，什麼樣的內容，纔能打動人心？
個人認為，評論的內容不能隻有感想，還必須針對評論的對象提供主觀的判斷、分析、解說、批評、意見及建議。其實，最重要的就是具備個人特色的角度。若是能提齣彆人沒聽過的主張，一定能成功吸引對方注意。
此外，我認為要在瞬間整理好自己的想法，說齣動人的故事，是評論時最大的挑戰。
闡述自己的觀點和撰寫文章最大的不同，就是沒有時間仔細擬定、反覆推敲內容、結構和錶達方式。隻是描述感想的話，可以想到什麼就說什麼，但如果要加上評語或意見，事前必須有所準備，並在有限的時間內，構思並整理資訊──也就是編輯自己的評論內容，這需要如運動員般的靈敏反應。
尤其在會議上發錶意見、與朋友聊天或在臉書上發布動態，都有時間壓力，畢竟，每個人都很忙，加上每件事都有時效性，幾乎不可能有人能擁有充足的時間，演練該如何評論。因此，練就如同反射動作一樣的迴覆技巧，就變得非常重要。
那麼，在時間有限的情況下，要如何發錶具有個人獨特見解的觀點呢？
第一，如同處理資訊的方式一樣，平常就要養成從各種角度思考的習慣。《新聞週刊》日本版的創刊總編輯，且在我剛進編輯部時，指導我翻譯技巧的已故國際政治學傢淺野輔，他畢生提倡「復眼思考」，這後來也成為《新聞週刊》日本版的編輯理念。他認為，唯有從美國和日本兩個不同的角度去思考，纔能發現新聞的本質。淺野老師之所以挑戰如此龐大的企劃，把英文版的《新聞週刊》翻譯成日語齣版，正是為瞭提供日本讀者「全新的思考角度」。
我很慶幸，自己能在《新聞週刊》日本版雜誌社工作將近二十年，養成瞭復眼思考的習慣。不過，這一點也不難，隻要你發現一件新的事物時，能多從不同角度觀察它，自然就能讓你的思考更多元、完整。
竹田圭吾
國際知名雜誌《新聞週刊》（Newsweek）日本版前總編輯、資深評論傢、廣播主持人，名古屋外國語大學客座教授。
一九六四年齣生於日本東京都，慶應義塾大學文學院畢業後，就在體育雜誌社負責採訪美國職業運動選手。一九九三年至國際雜誌《新聞週刊》日本版擔任編輯，除瞭翻譯編輯工作外，還負責採訪國際情勢、亞洲經濟、社會問題等新聞。一九九八年升任副總編輯，自二○○一年開始的十年間擔任總編輯。二○一一到二○一三年，擔任電台節目主持人，後因病在傢休養，二○○四年至今，在各大節目擔任時事評論員，因論點精闢受到許多觀眾喜愛。
(好書推薦)
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