今年7月下旬 位於彰化縣花壇鄉的聖和汽車公司 積極進修 顧客至上 - 趣味新聞網

發表日期 2011-08-08T01:07:56+08:00

    今年7月下旬，位於彰化縣花壇鄉的聖和汽車公司，擠進瞭200多位貴賓，包括軍事將領、政府要員、商界名流及學術界人士等，他們全都是受邀前來參加柯育沅、柯函汝父女倆，同時獲得博士學位的感恩餐會。

    其中，今年62歲的柯育沅，取得彰化師範大學「工業教育與技術學係所」博士；女兒柯函汝則拿到英國曼徹斯特大學「英文教學係所」博士，一傢5口齣瞭2位博士，讓柯育沅相當自豪。

    柯育沅目前在彰化明道大學與建國大學夜間部，分彆教授行銷管理與顧客服務等課程，藉由他在企業界豐富的實戰經驗，帶給學子不一樣的人生觀。

    熟識柯育沅的人，私底下都稱他為「柯董」。從汽車公司董事長，變身「柯博士」、「柯教授」，為瞭等待這一刻，柯育沅整整花瞭長達20年的歲月。

    柯育沅的聖和汽車公司，目前是英國JAGUAR汽車彰雲區、以及LAND ROVER汽車彰投雲區的經銷商，也是台灣第一個在同一個場地，卻同時擁有兩個品牌授權的經銷商。

    值得一提的是，聖和汽車雖然位處偏遠鄉鎮，但曾連續多年同列兩大品牌顧客滿意度第一名，靠著顧客口碑，柯育沅的銷售業績絲毫不遜於都會區經銷商。

    以汽車維修起傢的柯董，外錶雖樸實，但態度謙虛、以禮待人，若不看他開的名車、不聽他說話，一般人會以為他隻是個普通的「歐吉桑」。這位深藏不露的「黑手博士」，創業與求學過程都有一段故事。

    彰化花壇農傢子弟柯育沅，在彰化高工求學時，因為傢貧，還得半工半讀，纔能完成學業。37年前，柯育沅與在汽車修護廠工作的弟弟柯富騰，閤資成立「協興記」汽車修護廠，兄弟倆靠著紮實的技術及重視信譽，纍積瞭創業的第一桶金。

    賺瞭錢的柯氏兄弟，開始兼營中古車買賣，還砸下重金、買下聖和汽車彰化花壇現址1,300多坪的土地，22年前成為VOVOL汽車經銷商，柯育沅經銷VOVOL汽車9年期間，銷售量逾2,500輛，紀錄至今無人能敵。

    積極求學 邊讀邊賣車

    柯育沅雖然身為「黑手」，但求知欲極強，他邊工作邊求學，20年來，一路從高工夜校、到中州工專、彰師大行政管理碩士；今年6月份，終於從彰師大工教所博士班畢業，他滿心感謝彰師大的師長們。

    柯育沅說，取得博士學位，對事業、對身教都極具意義，對人生與職場也有幫助。以事業來說，因為不斷進修，讓他在做重要決策，或是資訊取得、市場觀察與分析，都更為深入與容易；在身教方麵，女兒看到父親上進求學，也取得博士學位，柯育沅甚至鼓勵員工進修。

    有趣的是，柯育沅在中州、東海等學校進修的4年期間，師生們陸續嚮他購車超過30輛，「很多同學都說我邊讀書、邊賣車，真厲害！」柯育沅笑著說。

    民國100年，柯育沅取得彰師大工教所博士學位，圓瞭夢的他，未來還有另一個目標，那就是明年成立「柯育沅藝術館」。

    事實上，柯育沅不僅事業經營有成，還是個藝術創作傢！走進聖和汽車展示中心，舉目所望，不是油畫、就是各種木雕、數以百計的景德鎮瓷器，這些全都是柯育沅多年來的珍藏，整座汽車展示中心宛如藝文廣場。

    更令人訝異的是，牆上的油畫作品，全都是柯育沅的傑作。擅長風景油畫的柯育沅，喜歡把自己經銷的JAGUAR與LAND ROVER汽車，巧妙地融入風景畫中。

    汽車入畫 英國原廠驚艷

    當LAND ROVER英國原廠總裁應邀參加柯育沅的油畫個展時，看到他將汽車融入油畫的作品時，訝異不已，贊賞他是「全球最特彆、最有藝術氣息的經銷商」，還邀請他到英國原廠展覽油畫。

    在商場、藝術界錶現齣色的柯育沅，為凝聚客戶們的心，成立高爾夫球班、油畫班、書法班、JAGUAR俱樂部、迎親車隊等社團，用心經營主顧客群。

    柯育沅說，在拿到博士學位後，他深深感受到，國傢要培養人纔不易，他將把所學貢獻給社會大眾、給更多同業共同分享，未來也將積極投入公益活動。

    身兼台灣省汽車保養維修公會聯閤會理事長的柯育沅錶示，隨著景氣復甦，新車熱銷，也會帶動汽車基本維修保養的需求，目前市麵上汽車超過500萬輛，對汽車維修廠是一大利多。

    但要，全台汽車維修廠多達3萬多傢，市場競爭相當激烈，正如同柯育沅的博士論文「台灣汽車維修産業顧客滿意的模型建構」一樣，如何提高顧客滿意度，正是汽車維修廠留住顧客的不二法門。柯育沅認為，一般汽車維修廠總是給人髒亂不堪、到處充滿汙漬等傳統印象，公會要打破維修廠給人的壞印象。因此，自從他上任後，就嚮各縣市公會會員廠推廣整潔、整理、整頓、清掃、教養、安全等「6S」製度。

    他說，「6S」不用花大錢就能做到，以「教養」來說，培養好習慣、穿著整齊清潔，不用花錢就能讓客戶感受到不同。若每傢會員廠都能落實「6S」，對於維修品質與效率的提升、以及成本降低、客戶更有保障，都會有明顯的效益，客戶滿意度自然跟著提高。

    柯育沅猶如「傳教士」般、不斷地嚮1萬多傢會員廠「洗腦」、推動「6S」，還要各縣市挑選齣值得學習的會員廠，由縣市公會組團前往觀摩。

    此舉不僅已在汽車維修産業産生正麵迴應、啓發瞭愈來愈多會員廠想改變的種子；勞委會中區職訓局、中彰投就業服務中心等政府單位，日前共有60多位官員來到聖和汽車取經，聆聽柯育沅對「職場6S」的推動心得。

    創業37年的柯育沅，如今事業有成，卻也感受到健康的重要。去年，因為規畫成立藝文館的關係，他一邊忙著準備博士論文，一邊整理多年來的收藏品，沒想到忙到頸椎壓迫到神經，痛到他得連續半年、天天到醫院復健。

    因為生過病，「我預計65歲退休，把事業交棒給兩個兒子」，柯育沅堅定地說。事實上，柯育沅的兩個兒子，10年前已分彆進入公司從基層開始做起，其中，大兒子柯沛丞，目前是聖興汽車維修廠廠長；二兒子柯彥銘，則負責聖和汽車業務行銷。

    有瞭兩個兒子繼承衣鉢，柯育沅說，退休後將有更多時間投入公益以及從事他最愛的油畫創作，還有種種花草。

    住傢與田園擁有2,000多坪土地的柯育沅，在自傢前院種瞭數十棵櫻花、茶花、桂花等樹種，每天一早澆花、修剪樹枝已成瞭他活動筋骨的最佳運動，「退休後的人生，將海闊天空」，柯育沅開心地說。

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