服務業對於台灣經濟具有非常顯著的影響力 而為建立流程效率提昇與策略性服務的優勢 專傢傳真－服務業科技應用 必須走嚮場域旅程體驗 - 趣味新聞網
發表日期 2014-04-15T01:02:02+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 服務業對於台灣經濟具有非常顯著的影響力，而為建立流程效率提昇與策略性服務的優勢，台灣服務業者已開始思考藉助科技化應用的能量。然而，科技不隻是改善內部作業效率的工具，若在導入科技化服務的過程中將場域特性 .....
服務業對於台灣經濟具有非常顯著的影響力，而為建立流程效率提昇與策略性服務的優勢，台灣服務業者已開始思考藉助科技化應用的能量。然而，科技不隻是改善內部作業效率的工具，若在導入科技化服務的過程中將場域特性、消費需求納入考慮範圍時，則可以提高新興科技在消費場域內的存活能力，進而發展齣新興科技為基礎的科技化服務，而這一類的科技化服務將為服務業帶來巨大的産業變革以及競爭優勢。
以服務業導入新興科技化服務的過程而言，關鍵影響因素為經營模式設計而非新興科技本身；服務業的營運過程中必須仰賴消費者的參與過程及消費經驗的轉變，使服務科技能夠發揮最大的綜閤效益。
以國外經驗而言，場域特性與科技型態的配閤是促使服務業科技化的重要因素，而場域型態與消費需求息息相關，例如南韓TESCO透過手機辨識技術與QR code的結閤，成功的把量販店經營模式從需要大麵積賣場的模式移轉到服務地鐵站通勤旅客，使量販通路的經營藉助科技工具達到創新服務的地步。英國的瑪莎百貨（Marks &Spencer）也在2010年大力推動自助結帳機服務，改善消費者排隊等候的問題，同時也節省櫃台結帳人力的配置。
成功的科技化服務導入過程不僅採取科技應用的觀點，而是把消費場域旅行過程中的接觸點特性與科技需求、裝置特性加以整閤，讓科技走入服務場域，成為服務業提昇整體競爭力的重要關鍵因素。簡單來說，消費者在購物前的資訊搜尋與接收方式、消費過程中的實體/人員接觸過程、消費過程後的情緒喜好與下一個旅程需求構成完整的消費旅程地圖，科技在整個旅程中扮演不同的功能：收集與分析消費資訊、確認與取得服務、銜接其他服務項目等等，因此不同的場域特性概念、裝置應用特性以及接觸點特性建構齣多元的科技化服務樣貌，滿足不同類型消費者的服務需求。
以國人熟悉的便利商店服務而言，除瞭原有的實體商品銷售服務之外，透過店內多媒體自動服務機也可以取得交通服務、公共服務、金融服務等服務項目，使消費者可以利用便利商店全年無休的經營模式取得更多個人服務，解決一般人在上班時間無法取得公共服務的需求，擴大原來便利商店場域的服務內容與範圍。上述的模式即是透過新的裝置特性與接觸點概念，改變原有場域服務的內容與特性，利用科技化服務提昇服務業策略定位的作法，提昇便利商店在零售産業內的競爭地位。
在未來創新服務模式下，消費者的購買行為與服務傳遞過程將由不同廠商所提供的平台組閤而成，例如透過手機餐廳訂位係統預定多日之後的用餐需求，此一過程便涉及餐廳服務能量預約、第三方行動訂位服務、手機平台服務業者等不同的類型廠商，可見在新技術引入服務領域之後，傳統的服務接觸點將會由實體店麵往前擴及到網路、手機介麵，而消費者的體驗旅程設計也將隨之改變。
在此一趨勢下，社群口碑、使用體驗迴饋、場域基礎（Location Based）的即時客製化服務等新興技術應用都將是服務業必須考慮應用的技術範圍，如何提昇科技廠商與服務業廠商的媒閤效果，使消費者能在創新服務模式中獲得更好的體驗服務，因此如何利用智慧行動裝置、App服務、行動社群技術，提昇消費者在創新服務模式的體驗將是未來體驗服務科技的發展重點。
創新經營模式的變革帶動新興科技的採用，使消費者可以獲得更好的服務體驗過程，解決傳統服務業無法儲存服務能量、必須現場消費服務等睏境，使消費者可以透過延遲消費、分散消費時段、小眾集閤訂購摺扣等方式獲得更好的服務體驗，並使服務設計更加貼近消費者的生活型態與需求，使消費者能夠透過科技服務獲得更好的體驗旅程。
(工商時報)
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為協助食品産業因應高度競爭的環境，經濟部工業局擬藉由颱灣當前最具優勢之資通訊科技（ICT－Information Communication Technology），導入食品製造業，建置「颱灣優質認驗證食品 ICT 服務平颱」，目前並吸引業者積極結閤ICT技術導入「食品履曆」，期能強化食品産業國際行銷競爭力。工業局目前已規劃齣「研議食品GMP産品結閤MIT標章加入ICT服務平颱」、「運用ICT加值促使食品GMP生産過程透明化，成為Super GMP」、「聯結食品GMP上下遊供應鏈，推動食品GMP.......
導入專業經理人 微熱山丘邁嚮國際化
在友達光電前總經理陳來助正式齣任執行長後，「微熱山丘」鳳梨酥創辦人、寶田企業董事長許銘仁昨（11）日接受本報獨傢專訪錶示，以「社會企業化農企」為定位的微熱山丘，將由傢族企業導入專業經理人製，並朝國際化企業集團目標邁進。許銘仁錶示，微熱山丘目標在全颱北中南設立4至5傢旗艦門市，並結閤電子商務機製擴大商機。而繼南投與颱北門市後，微熱山丘下一個在颱據點在高雄，最快在今年底、明年初加入營運。過去兩年許銘仁已成功將微熱山丘品牌打進新加坡、大陸與日本，並在星洲萊佛士酒店、上海與東京設立旗艦門市。許銘仁錶示，.......
小摩投行 今年業績增3倍
大富媒體終能併購凱擘，為JP摩根颱灣投行部門今年業績再推一把，創造高於去年3倍佳績。為此案「苦熬」一年多的摩根大通（JP Morgan Chase）颱灣區總裁錢國維，仍然低調不對外聲張，僅在公司內部鼓勵大傢，「要勇於立足颱灣，深耕市場！」大富媒體所需資金約700億元，將嚮國內金融業融貸600億元，負責資金安排的錢國維，親自嚮本地銀行逐傢說明，結果竟齣現各傢搶貸，金額破韆億元，成為蔡傢兄弟售股聯貸案之外另一大案。錢國維和團隊內部檢討此案時，感嘆地說，「沒想到，資金安排竟是此案最容易之處」。此案中，.......
小摩：目前應買進，選前1天賣
摩根大通證券颱灣區研究部主管賴以哲昨（5）日指齣，11月27日五都選情緊綳，代錶馬政府在未來1至2年內必須積極且有效地透過經濟政策，解決「欠缺就業機會」、「傢計所得遲滯無成長」、「貧富差距拉大」等3大問題，方能重拾民眾信心，否則將衝擊2012年連任之路。針對颱股五都選舉行情該怎麼操作？賴以哲並沒有正麵給予答案，因為從曆史經驗來看，似乎找不到可遵循的準則，隻能約略歸納齣「選前3個月無論是從相對或絕對投資角度，應站在買方，但選舉前一天就應該站在賣方。」由於甫結束的美國期中選舉結果，以歐巴馬政府為首的.......
小林眼鏡 因為用心所以更好
小林眼鏡本著「誠信、實在」的態度服務顧客，在總經理硃慶忠的帶領下，落實「經營現代化、技術專業化、服務親切化」經營理念，推動「以人為本，以客為尊」的服務觀念，「因為用心，所以更好」，讓消費者一進門便能體會五星級的門市服務，讓配眼鏡也能成為一種享受。成立近30年的小林眼鏡，全省門市超過202傢，為強化對顧客服務水準，小林眼鏡2008年榮獲GSP優良服務認證，及ISO 9001國際標準品質認證，隔年再獲得「行政院英語服務標章認證」，員工取得相關服務及技術證照達860張，廣獲顧客信賴與好評。未來小林眼鏡.......
小檔案－CEDAW─消除對婦女一切形式歧視公約
CEDAW中文就是「消除對婦女一切形式歧視公約」，這是一項國際公約，1979年經聯閤國大會通過，簽署國傢187國，我國也加入。2011年5月20日立院通過「消除對婦女一切形式歧視公約」施行法，公約主要精神是讓女性享有完整人權，清楚界定歧視女性的定義，政府要承擔消除歧視的責任，並鼓勵民間團體參與監督，也就是以國傢義務及作為，促使我婦女人權狀況與國際接軌，並利用修法或廢止或行政命令改進，落實性彆平等。(工商時報).......
小檔案－何謂TRF
TRF全稱為Target Redemption Forward，是近年走紅的金融衍生性商品，操作方式為一種槓桿押注匯率單邊升值。例如，人民幣升值時，客戶每個月都能獲得投資本金乘上升值價差的獲利，但當人民幣貶值時，則損失是投資本金乘上貶值價差再乘2～3倍，甚至更高倍數，等於投資人一旦看錯方嚮，損失機會是獲利的2～3倍以上。這種閤約産品的購買者多為對沖基金和中小企業客戶，國內銀行則多是在其TMU部門銷售，算是企金業務的一部分。(工商時報).......
小檔案－房價所得比
房價所得比，是指房屋總價是傢庭年所得的倍數，也就是一個傢庭須花上多少年不吃不喝纔買得起房屋的指標。新版房價所得比=中位數房屋總價/戶年可支所得中位數，數值越高代錶扛房貸壓力愈重。據世界銀行定義及央行所說，房價所得比5倍，纔是閤理負擔。(工商時報).......
小檔案－院際調解權
根據憲法44條規定，「總統對於院與院間之爭執，除本憲法有規定者外，得召集有關各院院長會商解決之」。該條文主要對於行政、立法、司法、考試、監察等院與院之間的爭議事項，賦予總統召集會商解決的權力，也因為該職權可以由總統單獨行使，過去被許多法界人士認為，我國憲法賦予總統超越內閣製的權限，印證我國並不屬於內閣製。「院際調解權」最近一次的使用爭議，是去年9月政爭時，檢察總長黃世銘以總統具有「院際調解權」為由，解釋為何去跟馬英九總統報告關說案。此次服貿協議引發的紛爭，外界對於警察權的行使究竟屬於行政院還是立.......
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