抗疫一綫，福田區教師誌願者做城市最溫暖的“守護者”。圖為誌願者們在操場上用餐。 深圳特區報記者 程海昆 攝
平安誌願者在崗廈社區為居民掃碼。 深圳特區報記者 周紅聲 攝
2月24日晚上，理發師李傑發瞭一條朋友圈：“福田區哪裏可以做義工，聯係我。”當天中午，他在益田村的理發店剛剛因為疫情防控暫時停業。
很快就有人迴復瞭他，這位街道辦工作人員邀請李傑參加福保街道的義工隊伍。第二天，李傑就成瞭誌願者隊伍中的一員。
與他一樣，正奮戰在疫情防控戰一綫的，還有韆韆萬萬的深圳誌願者。平時，他們是理發師、教師、學生、餐廳服務員、公司職工、傢庭主婦……當疫情來襲，他們披上紅馬甲，穿上防護服，成瞭衝鋒陷陣的戰士。
“0107”疫情發生以來，深圳團市委嚮全市廣大團乾部、團員青年、誌願者發齣動員令和招募令，纍計動員誌願者超過6萬人次，全麵進駐全市社區小區、核酸采集點、疫苗接種點等點位數韆個，纍計開展誌願服務項目33066項，貢獻誌願服務時長超過80萬小時。
問起這些誌願者，他們各有各的理由：“店停業瞭”“被封控瞭上不瞭班”“看到工作人員人手緊張很辛苦”“以前被彆人幫助過，想迴報大傢”，但最終的理由卻隻有一個：“因為傢就在這裏”，“我的傢園，我來守護”。
正如問起自己的夢想是什麼時，聽障義工李亮用手語比劃：“在深圳生活。”
這是一座城市給市民帶來的濃濃歸屬感，也是韆萬市民作為城市主人翁的驕傲姿態。
走心的“無聲”誌願服務
2月28日，在阪田地鐵站的核酸檢測點來瞭一個小夥子，義工歐陽桂梅以為他是來做核酸的，但小夥子用手語比劃瞭一會，又拿齣手機按齣瞭幾個字：“我想加入義工”。
李亮是名聽障人士。他打字和用手比劃著告訴義工們，他是肯德基天使餐廳的員工，之前與餐廳一起參加過為疫情防控工作者的送餐活動，很想再為疫情防控齣點力。這一天剛好輪休，他就來到傢附近的這個大核酸采樣點，想看看能幫上什麼忙。
歐陽桂梅也是第一次接觸殘障義工。“一開始有點擔心，覺得他自己都是需要照顧的人，怎麼去服務。後來簡單培訓瞭一下以後李亮就‘上崗’瞭，而且做得特彆好，他在餐廳工作的很多規範和習慣也都能用得上。”
李亮“說”，自己並沒有因為聽力障礙而有什麼不方便的地方，一般義工們需要就是指引一下排隊的人群，此外就是幫助不熟悉手機操作的老年人申請核酸碼。簡單地用手語比劃，用手機打字，或者請其他義工幫忙解答。
那還有不適應的地方嗎？李亮指瞭指天上，錶示“天太熱瞭”。這兩天氣溫迴暖，太陽一曬，渾身冒汗。
李亮還有其他義工都沒有的一些優勢。每天都會有住在附近的一些聽障人士來測核酸，李亮馬上能認齣他們來，幫他們解決各種問題。就在接受記者采訪時，有位路過的聽障學生也停下來，與李亮手語交流瞭一會，給他“點贊”。李亮告訴記者，已經有幾位殘障朋友跟他打聽做義工的事情，也準備來當誌願者。
到瞭晚上交班時，歐陽桂梅問李亮：“明天還來嗎？”
李亮舉起手握瞭握拳，接著竪起大拇指。
歐陽桂梅知道，他說“好”。
理發師的新“工作”
“要封村瞭！”
2月24日中午，益田村一傢理發店的顧客們紛紛交流起這個消息，不多久，管理處也來瞭通知：馬上關店。關上店門後，發型師李傑按規定去做瞭核酸檢測，隊伍很長，幾位義工一直維持秩序，十分忙碌。
這一幕打動瞭李傑。他在朋友圈裏發齣信息尋求當義工，收到瞭迴應。第二天他就“上崗”瞭。“這支隊伍太正能量瞭。”他在這裏看到各種各樣的人，有學生，有上班族，也有退休的中老年人。
雖然義工來自各行各業，但李傑發現，誌願者其實是一支很專業的隊伍，不管遇到什麼事，大傢都能冷靜處理。即使遇到排隊時間很長、態度不好的市民，義工們也能保持禮貌，耐心解釋。雖然每天站十幾個小時，有時休息也隻能臨時坐在草地上，但很奇怪，李傑覺得一點都不纍。“可能心態很重要。”
“其實當時剛剛關店的時候，想到這一段時間都沒有瞭收入來源，傢裏各種開支一下就成瞭問題，我覺得挺無助的。來做瞭義工後，雖然每天忙忙碌碌，但真是挺開心的。”他說。
迴到益田村裏做義工後，雖然戴著口罩穿著簡易防護服，他還是被許多顧客認齣來瞭。“小李，你怎麼在這裏？”“當上義工瞭，不錯呀！”他在這傢理發店已經工作瞭十多年，與益田村的街坊們已十分熟識。“平時沒有特彆的感受，但疫情發生以後，能感覺到這個大社區鄰居們的守望相助。大傢盡量都想幫上忙，盡快控製疫情。”在他加入義工後，理發店的同事也紛紛嚮他打聽，有五六個同事也都穿上瞭義工服，奔波在各個檢測點。
“等益田村管控結束，我們店重新開業後，有機會我應該還會繼續當義工。”李傑告訴記者。
協助流調的英語老師
“您好，請問是某某嗎，我是南山疾控中心的工作人員……”這一周，南山外國語學校集團大衝學校的謝欣老師，協助流調工作，嚮外撥打瞭近600個電話。
謝欣齣生於1992年，是一名小學英語老師，從教已經7年。去年年底，南山區教育局在全區發齣招募教師誌願者協助流調工作的通知，謝欣第一時間報名參加，這是她第一次做抗疫誌願者。“我從小在南山長大，就想為南山做點兒事，現在低年級還沒有網課，自己有時間幫點忙，挺好的。”謝欣說。
南山居住的外國人很多，謝欣英語老師的身份，在協助流調時候發揮瞭重要作用。“有一次遇到一個外國人，他也不會說中文，我用英語和他交流，耐心解釋安撫，他很配閤防疫工作，在日常生活中基本是兩點一綫、往返於工作單位和住所，還耐心地迴答瞭所有需要的流調信息，包括詳盡的接觸人員信息，為疫情防控的高效提供瞭便利。”她迴憶。
她介紹，目前，教師誌願者們24小時三班倒，“目前，大傢配閤默契，閤作高效”。“我們中，有的是體育老師，晚上休息時間就會帶著大傢跳跳操。有的老師是心理老師，就教給大傢一些安撫方法”，她說，老師們忙碌中，也互相傳遞著溫暖。
“等開學後，我也會把在這裏學到的對話技巧，以及在這裏做誌願者的感受，都分享給孩子們。”謝欣錶示，想給孩子們做一個好榜樣。
新手“大白”的“初體驗”
2月27日下午，魯亮第一次穿上白色防護服，將自己裹得嚴嚴實實，前往寶安區石岩街道上屋社區上排村牌坊核酸檢測點，開始瞭自己的第一次誌願服務，成為市民們口中的“大白”。此時，距離她注冊成為誌願者不到兩天時間。
“有點緊張，畢竟疫情的形勢還不容樂觀，但也挺激動，可以到防疫一綫服務，幫助到大傢。”魯亮坦言，以前自己作為普通市民排隊做核酸，有時候現場人一多等瞭半個小時就覺得纍，如今親身體驗瞭纔知道防疫工作人員的辛苦，“穿上防護服後可能一站就是大半天，腰酸背痛是難免的，中間也不敢多喝水，怕上廁所防護服就壞瞭。”
魯亮來自廣西桂林，2017年到深圳工作，目前就職於寶安區石岩街道某公司。今年春節，受疫情影響，魯亮等到2月20日石岩街道解除管控措施纔返深復工。盡管開工以來十分忙碌，但她在得知誌願者招募行動後義無反顧。“抗擊疫情，人人有責。我就是想為深圳的防疫工作獻齣一點綿薄之力。”魯亮說。
2月25日，魯亮正式注冊成為一名誌願者，並於當晚完成瞭防疫服務的相關培訓。27日下午，魯亮前往上排村牌坊核酸檢測點，開始防疫誌願服務“初體驗”——協助開展核酸檢測隊伍掃碼工作。
“協助掃碼工作既要求細心認真，又要求要有人文關懷。”魯亮說，現場按十人一組的檢測方式，既要確保隊伍人員信息一緻，維護好隊伍秩序，也要留意特殊人員，及時為行動不便的市民、未注冊信息的長者提供暖心幫助和關懷。
從下午兩點到晚上七點，魯亮的防疫誌願服務“初體驗”一站就是5個小時。她說，周末做核酸的人多，一開始注意力都在掃碼、幫助大傢解答問題，等到晚上現場人少瞭，纔發覺已經站瞭好久，腿都麻瞭。不過，她也切身感受到瞭作為誌願者參與疫情防控的光榮，“當時有一位傢長帶著孩子，孩子做完核酸後，嚮我鞠瞭一個躬，說瞭聲‘謝謝’，真的很暖心！”
“以後我會更好地配閤防疫要求，因為防疫工作人員確實非常辛苦。”魯亮說，接下來自己也會利用業餘時間，更多地參加誌願服務，“不僅僅是為防疫工作，也為社會其他方麵工作做一點力所能及的事情。”
無法停歇的老義工
林玉圓的春節假期隻有短短30個小時。
作為寶安區石岩街道誌願者聯閤會工作人員，除夕當天，林玉圓纔結束忙碌的一年，迴到汕尾老傢。然而，一則石岩發現新冠肺炎確診病例的消息打斷瞭假期。
大年初一，冒著大雨，林玉圓匆匆趕迴深圳，招募誌願者、對接居民需求、支援防疫一綫，幾乎沒有停歇。“最忙的時候，每天早晨6點起來一直要忙到深夜，幾乎連上廁所都沒時間。”她說。
林玉圓參加誌願服務已有4年多時間，這一次支援疫情防控的情況與以往不同。返深第二天，她所在的小區就被劃為管控區，隻進不齣。“可以說這是我距離疫情最近的一次。”林玉圓告訴記者，因為情況特殊，他們在招募應急防疫誌願者時便以“就近就便”服務為原則，根據管控區、防範區的劃分範圍在對應片區裏開展招募，由每個片區的骨乾誌願者帶活片區內的新誌願者，支援所在小區的服務點位。
“大傢待在傢裏沒辦法上班，其實也都很樂意齣來參加誌願服務，我們遇到的睏難反而是，如何讓這些有誌願服務需求的居民落地參加服務。”林玉圓說，通過微信群、電話迴訪等綫上渠道，他們收集瞭居民睏難需求，然後通過組建誌願者小組等方式幫助解決實際睏難，比如，當時劃分瞭13個管控片區，各個片區的快遞在統一消殺後運往卡口，他們便在各片區招募誌願者組建物資轉運誌願小組，負責每天定時下樓幫忙分發快遞，更好地服務居民。
據不完全統計，“0131”疫情發生以來，林玉圓牽頭儲備應急防疫誌願力量近700人，為石岩街道防範區內80餘個核酸點位輸送應急防疫誌願者近350人；幫助組建電話迴訪小組，招募90名流調誌願者迴訪、核實、梳理重點人員信息近萬個；幫助發動144名黨員誌願者、團員青年參與石岩管控區核酸檢測行動……
如今，盡管石岩街道已解除管控措施，調整為低風險地區，但林玉圓的招募誌願者工作仍在繼續。迴顧這一段日子，她十分感慨：“在管控區裏大傢都有壓力，但是看到那麼多誌願者，我經常會被感動到想哭，大傢就像戰友一樣，真的太不容易瞭！”
林玉圓說，很多誌願者每天一早起床，幫忙轉運物資，忙到淩晨纔迴傢，當問到為什麼這麼做，不少人會說：“因為傢就在這裏”。
三口之傢的義工情懷
上周六晚，何海坡一傢三口一同參加瞭綫上新注冊誌願者培訓活動，雖然孩子隻有9歲還未到誌願者年齡要求，但熱情卻一點不少：“爸爸媽媽你們培訓，我在旁邊幫你們做好筆記，你們說重點我來記！”何海坡和妻子一邊在課程中瞭解誌願者的發展沿革、責任範圍、組織架構等基礎知識，一邊看著孩子將這些重點一一記下。
“等明年他到10歲我們就準備讓他也加入義工隊伍，做一些迴饋社會的事，讓小朋友更懂得感恩。”看到孩子對誌願者內容非常感興趣，聽課也非常用心，何海坡更堅定瞭這一想法。他還注意到，與他們一同參加培訓的，就有孩子的同班同學。
何海坡成為義工的想法由來已久。在此之前，他參與過孩子學校組織的義工活動，便萌生瞭嘗試更多類型義工服務的想法。今年春節期間，傢住在寶安新橋街道的他親曆瞭新一輪疫情，看到瞭誌願者犧牲假期時間奮戰在抗疫一綫，“我很佩服也很羨慕他們”。何海坡和妻子常常參加社區組織的活動，疫情期間他們在核酸檢測點看到很多熟悉的工作人員，更促使他們下決心加入這個隊伍。和妻子商量後，他們決定一起加入誌願者，在上周三正式報名。“我們希望能夠盡自己的力量為街坊鄰居做一些力所能及的事情。”何海坡說。
提交報名申請後，何海坡再看到忙裏忙外的義工們有瞭不一樣的感受。“會感覺我跟他們已經是一個團隊，已經站到一起瞭。”何海坡說，上周六排隊做核酸時，他專門問掃碼的義工防護服會不會很悶，“她說有一點，但沒關係，撐著傘的。我覺得一個女孩子都覺得小菜一碟的事情，我們更沒有問題。”
參加培訓後，何海坡加入瞭街道的誌願者群，他驚訝地發現自己所在的新橋誌聯會官方群已經是第15個群瞭，群中已經有400多人，去誌願者站提交材料時也注意到注冊誌願者人數超過2萬人，“這個數字還是很龐大的，真的讓我很驚訝”。作為一名自動化工程師，何海坡工作日需要上班，但他已經計劃好報名參加本周六誌願服務，正式開啓自己的義工之旅。（記者 韓文嘉 羅立蘭 林捷興 寜若鴻）
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