其中 廣告違法行為舉報位居第一 陝西去年為消費者挽迴經濟損失超八韆萬元 - 趣味新聞網

原標題：陝西去年為消費者挽迴經濟損失超八韆萬元

陝西省市場監管局官網

3月1日，記者從陝西省市場監管局獲悉，2021年，陝西省市場監管局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴、舉報、谘詢689418件。其中，熱綫電話受理投訴、舉報和谘詢共計570084件；互聯網平台接收投訴、舉報共計119334件。目前，已辦復685916件，為消費者挽迴經濟損失8303.94萬元，辦復率達到99.49%。

商品類投訴達86881件

據瞭解，2021年，陝西12315投訴舉報指揮中心共受理投訴183265件。其中，商品類投訴86881件，服務類投訴96384件。在商品類投訴中，一般食品、服裝鞋帽、交通工具位居前三位，閤計占商品類投訴總量的41.56%。服裝鞋帽投訴量由去年的第3位升至第2位。

其中，一般食品投訴位居第一，投訴的主要問題集中在購買的食品過期、變質或有異物；食品外包裝信息不完整或為“三無”産品；訂購的食品未按承諾時間配送。服裝鞋帽投訴位列第二，占商品類投訴總量的8.85%。投訴主要問題為購買的鞋有質量問題，商傢不履行“三包”義務；購買的品牌鞋為假冒産品以及網購鞋未按承諾時間發貨。交通工具投訴位列第三，占商品類投訴總量的8.25%。

投訴主要問題為汽車發動機、變速箱等發生故障，商傢不予處理；商傢不予提供汽車閤格證或收取額外費用；商傢不予退還押金、訂金。

銷售服務投訴位居第一

服務類投訴位居前三位的分彆是銷售服務、餐飲服務和教育培訓服務，閤計占服務類投訴總量的34.61%。其中，教育、培訓服務投訴量由去年的第7位升至第3位。

銷售服務投訴位居第一，投訴問題主要為預付卡因商傢關門等原因，無法辦理退卡退費；商傢承諾的優惠活動不予兌現；商傢拒絕退還訂金。餐飲服務投訴位列第二，投訴問題集中在餐品變質或有異物；餐品食用後齣現身體不適及商傢服務態度差。教育、培訓服務投訴位列第三，投訴問題主要為受“雙減”政策影響，原閤同約定無法履行；培訓機構停業後，不能及時退費；受疫情影響，無法正常開課。

去年共受理舉報59808件

同時，記者瞭解到，陝西12315投訴舉報指揮中心去年共受理舉報59808件。廣告違法行為、其他市場監管領域違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、食品問題位居舉報的前五位，閤計占舉報總量的77.46%。

其中，廣告違法行為舉報位居第一，主要問題為部分商傢使用“最好”“最快”等誇大或絕對化用語進行廣告宣傳，誤導消費者；其他市場監管領域違法行為舉報位列第二，主要問題為商傢捆綁銷售、虛假宣傳、未明碼標價等；侵害消費者權益行為舉報位列第三，主要問題為商傢利用網絡平台虛假宣傳，誘導消費者，通過網絡平台購買的商品未按承諾時間發貨，商品標簽價格與實際付款不符。

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