在城市公益對接人的記憶裏，老楊有兩次明明閃著淚光，但同時又開心的“像孩子一樣”的時刻：
一次是在“智慧助老·公益行動”啓動儀式上，他聽到老人們唱：“我還是從前那個少年沒有一點點改變……”；
一次是前不久中山社區的手機課畢業典禮上，老人們唱，他們《不想長大》。
疫情深刻地改變瞭行業老兵楊立峰看待一座城市的方式，一句老左的叮嚀，又讓這座城市最重要的一群人——老人始終掛記在他的心頭。
從在間斷的疫情中堅定推進“我來教您用手機”，集結各種力量，籌謀和試點貝殼科技助老的方嚮，十年，作為華中戰區的區首，老楊想這座城的迴應不僅僅是更專業、規範的經紀行業生態，更重要的是，成為它的一部分，讓人們感到溫暖的那一部分。
以下是老楊的講述：
老人103歲，住在一樓，聽到我們的腳步聲，從房子裏走齣來，緊緊拉住我們的手。他不知道我是誰，但看到我，他眼睛已經濕瞭，老人就說瞭一句話：“謝謝你們來看我。”
這是最近一次我跟葉老師一起去看的老社區——中山社區，這是我們和省團委一對一結對子的社區，常住1400多位60歲以上的老人，有20多位獨居老人，那天我被深深觸動瞭，老人其實是這麼孤獨的。
慰問老人之前，我們在這個社區剛剛結束瞭一場“我來教您用手機”的畢業典禮，手機班的老人們閤唱瞭一首《不想長大》，我坐在下麵聽他們改的歌詞，又開心又感動。
同一天，獨居老人和“活力老人”，我看到瞭這兩類老人群體的真實生活，有一股強烈的使命感和驅動力，想去為他們再做點什麼。
01
那件遺憾沒能做成的事
以前，我零零散散也參加過一些公益活動，但讓我真正對社區老人麵臨的睏境有特彆有強的感知的，是疫情。
疫情爆發以後，我們全城封控管理居傢隔離長達70多天。我記得很清楚，大年三十的晚上，左總問我武漢的情況，聽完我的匯報，他給我們小夥伴發紅包，鼓勵大傢，後來又專門囑咐瞭我一句：看看有沒有不方便的老人，咱能不能去做點事。
我們立刻去做。但那時候處在疫情初期，我們找瞭很多社會組織，要麼聯係不到，要麼有些組織根本進不去社區，所以很遺憾，當時這事就沒有辦成。
但是這事給我很大的觸動，因為左總的指引，我們看到瞭老人群體的睏境。
疫情最嚴重的時候，有生病的老人就醫不及時，在這個有著很多老社區的城市，老人群體規模如此之大，我們真的應該做點什麼事 。
很多今天的想法是這時候就有瞭萌芽。
但也不是一開始就順利。由於疫情反復，很多小區進不去，一直到瞭2021下半年纔慢慢有進步。
這個過程中我們不停總結，我們定瞭一個目標，要進100個社區，疫情管控的因素依然在，但在政府相關部門的協助下，我們跟更多社區取得瞭互動，一年下來進入瞭90多個社區，有三四韆個老人，從我們這裏畢業，我覺得這是非常好的開始。
在2021年12月，我們開始助力團省委這樣的政府機構成為進社區的青年力量之一，他們一直也有意願，但是缺一些抓手，剛好我們企業有公益項目和誌願者的資源，閤作運行之後，我們用集團“我來教您用手機”作為抓手，嵌進去。
2021年底，我成為瞭江漢區的人大代錶。今年，我把社區公益作為我的重點工作之一，還給自己定瞭“4個一”的目標規劃，其中有個“一”，就是要每個季度至少要參與一次社區的老人的活動。
我對管理團隊都做瞭這個要求，親自參與是非常重要的體感，對其他的夥伴是最好的一種正嚮牽引。
02
想讓老人的生活再輕鬆點
幫助“活力老人”我們已經有瞭抓手，就是“我來教您用手機”項目。
還記得啓動儀式上，疫情後學會手機的李叔，和跳舞廣場舞的袁阿姨上台分享，那一瞬間，我想到瞭老傢的父母，我特彆希望他們身邊也有社區和有愛心的企業參與共建，共同為他們提供服務。
這次拜訪完社區老人，我和葉老師、賈總探討，老人這一塊我們還能再做點什麼，獨居老人需要有人跟他交流，但是現實問題就是缺乏人，就算子女在同一個城市，要麼是工作忙沒時間，要麼沒有耐心。
葉老師是人工智能的專傢，我們設計瞭個場景就是做綫下陪護機器人，這個場景裏機器人可以提供很多服務，比如模仿子女的聲音跟老人聊天，做日常互動，我覺得這種用科技主導的方式去輔助老人的生活是非常重要的。這是其一。
其二，如果有可能，我們想用一些科技硬件讓老人的生活更輕鬆、安全。
有經紀人在價值觀分享時說過一個經曆，他維護的一套房，房主老人兩天沒聯係上，他不放心跑上門，發現老人中風倒在地上很久瞭，幸虧及時送醫院急救過來瞭，後來老人子女來到門店給大傢送錦旗。要是他沒發現的話，可能老人就沒瞭。
這些都是以後我們服務老人的實際場景。我們團隊在看智能水錶、電錶、手環，這些東西未來是不是可以用以輔助發現、預警老人生活中的危險情況？
作為社區的好鄰居，已經有瞭經紀人組成的誌願者隊伍，接下來，要藉助科技的力量覆蓋更多社區老人的服務場景。
所以第三個，就是場景。接下來我們希望通過和黨委團委街道辦等組織的共創共建，打造或者幫助老人設置一些具體的服務場景，再去精準地提供科學化的服務。
今年十四五規劃也體現瞭，老年人的問題是未來城市裏、社會上最大的問題，所以我們做這件事應該是毫無私心的，作為我們這樣一傢企業的員工，更有多重的責任去做這件事。而且經紀人誌願者隻要參與其中，他會有強烈的獲得感和成就感。
這是對經紀人好的一種方式，也是對客戶好的一種方式，當然也是跟社區連接創造價值的一種方式。同時我們企業未來的價值也會越來越大，這是多贏的局麵。
為老人做事，為社區做事，我覺得都是好事。
03
人性的真實微光，最有力量
以前可能大傢會想，做這些事是不是因為我們的企業需要公益形象？
我希望大傢不要一開始就把公益搬到企業層麵看待，首先把角色放迴到一個社會人、社會公民，這事我們需不需要、願不願意做？然後是這個行業的參與者，最後纔來看企業。
我在經紀行業待瞭18年瞭，帶企業也帶瞭15年，坦率來說，作為一個老經紀人，我認為“有尊嚴的服務者”我們做得仍不夠好。
我們希望行業越來越好，經紀人的崗位越來越受尊重，但是尊重來自於什麼？經紀人是跟社區連接的，身處這個角色，如果你不能給社區、社會創造價值，你憑什麼呢？
真正的尊重不是彆人給你的，是你自己得到的，我覺得這個纔是我們為何要參與公益的核心。
這也是為什麼我在公益上從來不對經紀人夥伴們做刻意引導，雖然我是行業的老兵，但我也是一個經紀人，我就以身作則，像教老人用手機、大地美容、我們做的江城蜂巢，我都與這些年輕的誌願者一起以經紀人身份參與到活動中，大傢是平等的，感受也是相通的。
去說理灌輸，太擰巴瞭。做公益最基本的，首先你不要成為社會的負擔，對吧？如果我們企業、經紀人都吃不飽，你讓他去承擔社會責任感、做公益是不地道的。
我們稍微好一點，企業在城市的盈利能力還是不錯，在找經紀人誌願者時也注意優先找優秀的門店和店東帶動，因為隻有足夠的收益在人背後做底氣，纔能觸發、啓動一個人內心的社會責任感。
按照馬斯洛需求理論，吃飽生理需求滿足瞭以後，你纔有其他的需求，特彆是這種價值實現需求。
我們的方式是在重要的大型會議上，拿齣更多的篇幅給公益，挖掘那些經紀人作為誌願者在自發的情況下參與到社區的故事。
比如我們團隊記錄疫情期間誌願者的視頻《我以微光，守護傢園》，裏麵有一個我們住商的店東鍾鳳華，我記得她說的一句話：疫情不結束，我就一直在。
很多的經紀人本來就是非常善良的，他們的存在、行動讓我們對社會、對社區瞭解，對我們身處行業有瞭新的瞭解，讓我們更有社會意識。
用這種真實牽引大傢朝正的方嚮走，這些人性的微光就照亮瞭我們自己內心的微光，是更有力量的。
04
武漢十年，觸到它最溫暖的一麵
到今年，我來這裏馬上過10年瞭。
有很長一段時間都是在參與業務的過程中去認識這個城市的“骨骼”，從疫情，特彆是2020年開始，通過誌願者參與疫情服務，通過手機課走到老人中間，我們觸摸到瞭這個城市的“性格”。
參與社區的互動中間，我們更加深刻地理解瞭武漢的老社區，特彆是看望老人的過程，我們瞭解瞭這個城市最重要的一群人；
同時我們跟社區、黨委團委、街道、工作站溝通，也更加瞭解基層組織，我覺得好像對社會的感知更深刻，更深度體會到這個城市溫暖的一麵瞭。
早些年，我在做房産經紀，那時候的市場就是以成交為王，房産交易信息不透明，一定有這樣那樣不妥的地方傷害到客戶，接觸的客戶糾紛場景越多，內心是不斷受到衝擊的。
所以跟鏈傢閤並以後，再感受鏈傢和老左的精神，比如不騙人、不吃差價、做真房源、對客戶好等一係列，感知是很強烈的。
慢慢地，我在這個行業裏思考的維度也在自然地發生變化，從以前的成交為王，到這些年我始終問自己：在武漢做瞭這麼長時間品牌，我們到底給行業帶來什麼變化？這個城市的老百姓會有什麼樣的感知變化？
這段時間我們復盤，還是發現瞭很多亮點和變化的：第一個我們現在經紀人職業化程度高瞭，因為鏈傢和貝殼推動的職業化形象標準，KA品牌、2000傢門店的職業化的要求，門頭升級，還有經紀人閤同的保障率，都幫助提升瞭他們的職業化程度；
還有，我們所有在貝殼閤作的品牌門店都實現瞭服務承諾，給這個城市的老百姓帶來的是安全感，反過來會給這個行業和經紀人崗位帶來好感度；
同時嚮政府側，我們也帶來很多好的改變，貝殼在武漢成立之初就聯閤閤作經紀品牌全麵推動真房源，去年標準化建設瞭新的簽約中心，再到現在我們跟政府組織參與社區友好的共創共建社區，這都是我們現在在默默的在發生變化的地方。
對於未來，我沒有特彆高的奢求，我就希望我們的公益團隊，作為一個牽頭人，能跟我們市場公關中心做的經紀人誌願者抗疫紀錄片的主旨一樣，以微光守護社區。
未來建立一支真正的服務型的誌願者隊伍；針對社區痛點，打磨齣一套社會公益組織都願意參與的服務方法，然後做齣一些有意義的場景，把它做深，真正影響到某幾個社區，或者影響到一類人群。
一個場景，一套方法，一支隊伍，如果我們做到瞭，就真的可以內心無愧地說：我們真的為這座城市做瞭有意義的事。
因為我們也是這座城市的一部分。
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