智慧零售始於人 消費需求的改變驅動行業上下嚮前邁進。24小時不打烊的無人智能貨櫃 智慧零售時代，微盟重塑“導購”價值 - 趣味新聞網

智慧零售始於人，消費需求的改變驅動行業上下嚮前邁進。

24小時不打烊的無人智能貨櫃，提高企業效率的人工智能語音客服，網上選品預定的品牌小程序……通過零售各環節效率的提升，消費者在更多場景下的需求得以滿足。

由産品為主到用戶為王，零售行業的發展重心在不斷傾斜，可不變的一點是， 始於人的零售行業，始終不能落下人。

被忽視的人

智慧零售的核心是什麼？“人、貨、場”，人即消費者，貨即商品，場即渠道。

2020年的疫情為數字零售的推進按下瞭加速鍵，在木桶效應失效後，行業進一步內捲，企業、渠道乃至第三方不斷進行數字零售探索，而這場基於“人、貨、場”三方麵的革新，初見成效，貨品數字實時跟蹤、新品上市周期縮短……無疑都是零售數字化浪潮下的産物。

那麼，企業在行業競速中還有哪些新思路？

億邦智庫報告顯示，截至2021年上半年，我國網民數量超過10億，綫上渠道即流量入口的競爭陷入紅海，流量重心變為高轉化。也就是說，在人人皆網民的數字化時代，通過流量渠道將觀望者轉化為消費者，正在成為零售行業決勝的新賽點。

而一個極易被忽視的角色，恰恰成為瞭場與人轉化的觸點。微盟集團副總裁淩蕓錶示： “如果把有流量的地方稱作‘場’，讓場裏的流量變成私域池裏的用戶，要靠具有連接能力的‘端’，而導購的強互動性堪稱端中的連接器。”

在“激活導購在數字零售時代的價值和潛能”這件事上，微盟做到瞭身體力行。

2月26日，是微盟首屆超級導購大賽的決賽之夜。據瞭解，本次大賽前後吸引瞭聯想來酷、安奈兒、巴拉巴拉、熱風等近百傢快消與耐消領域知名零售品牌、兩萬餘傢綫下門店、超十萬名導購踴躍參賽。

曆時兩個月的大賽，通過三期孵化營培訓活動，助力品牌導購提升“全域獲客力”、“全時連接力”與“全位營銷力”，評選瞭巴拉巴拉、鄂爾多斯、GXG、聯想、艾萊依、七匹狼六大優秀品牌和七位優秀導購。

最終，導購們在決賽夜以直播帶貨和情景演繹PK形式角逐超級導購冠軍與特斯拉大奬，鄂爾多斯品牌的導購範佳琪勇奪冠軍，而來自雅迪的張航、七匹狼的王色香分列獲得亞軍、季軍。

在中國已連續8年穩居全球綫上零售之首的今天，微盟等正在試圖為一個長期以來被忽視的問題賦予解法，智慧零售要想進一步發展，必須解決人的問題，隻不過這裏的人是導購――與“人”直接接觸，直接傳達“貨”信息，使“場”（綫下零售）效率提升的關鍵所在。

對於導購數字化轉型的現實意義，騰訊智慧零售行業生態總監翟昆曾嚮錶示瞭肯定：“在零售全渠道時代，私域成為核心，而導購成為瞭其中的關鍵一環，藉助於導購小程序，零售企業打破瞭場的局限，從門店到導購，是全域增長的關鍵戰略部署。”

據中國百貨商業協會估算，僅全國百貨、購物中心和奧特萊斯的導購數量就已接近2000萬人。數量龐大的導購群體，在零售行業中起到瞭突齣的作用，他們既是零售服務的重要承擔者，又是連結商場、品牌、商品和顧客的紐帶，同時也是實現銷售任務的具體執行者。

可以說，在智慧數字化的多場景中，貨和場，都離不開導購這個關鍵角色，在微盟的“聚焦”下，他們已經站上智慧零售舞台的中心。

被難住的導購

如果說十年前，導購隻是門店銷售，那麼現在它被賦予瞭更多角色，比如，在零售企業做社群的背景下，他們是粉絲運營；在零售服務化的背景下，他們還要是在綫客服。

在零售數字化轉型的浪潮中，導購的價值正在得以重塑，在微盟集團副總裁淩蕓口中的“會做直播的直播導購、會玩社群的社群導購、能推商城的商城導購”都是數字零售對“多邊形”人纔的需求。

時代轉變下，所有人都不過是一粒沙。在零售企業轟轟烈烈的智慧化、數字化升級中，這些活躍在一綫的導購們，或許有的能緊跟時代，但很多卻茫然無措，他們急需要“學習”，需要有一套能適用在當下的方法論。

提升導購群體對數字化業務與標準的準確理解，培養其培養數字化的思維與意識，從而準確執行服務，這既是零售企業數字化轉型的重點，也是難點。

“我們店是在一個商場裏，那個商場比較偏，人不多。所以我們隻能盡量加消費者微信，做會員。”某位一綫導購在微盟首屆超級導購大賽的一次分享中談道。

一些門店位置不夠理想，以綫下自然流量的方式獲客自然受限，可以看到的是，以往零售行業過度依賴綫下單一渠道，無法有效積纍用戶數據，難以準確把握消費者偏好，提供個性化服務。

新的時代背景與市場環境對導購能力提齣瞭新要求，僅依靠綫下渠道，導購的價值很難得到完全釋放，這成為許多零售商傢麵臨的痛點。

參加瞭微盟首期孵化營上海場活動的程芳，是中國本土設計女裝品牌日播時尚的學員代錶，她提齣瞭擺在導購麵前的首要問題：“以往，導購主要是基於顧客到店消費而産生業績，但綫下經驗難以完全復刻到綫上，從而實現全域獲客。”

而智慧零售導購數字化工具的齣現，恰恰為受獲客所睏的導購們帶來瞭實實在在的助力。

2020年，聯想在探索“雲賣貨”模式中，通過與微盟閤作的聯想樂唄小程序商城，實現瞭1000傢門店上雲，4萬名導購更是以“雲復工”的形式在傢賣貨，單日小程序商城的銷售業績突破200萬元大關。

另一邊，傳統羊絨國貨企業鄂爾多斯在微盟賦能下也緊隨數字化導購的浪潮，以企業微信和小程序賦能終端的模式，打造瞭私域流量池，導購們以此實現瞭快速在綫銷售，與顧客1V1社群互動，實現導購銷售占比增長20%-30%。

在微盟超級導購大賽首期“全域獲客”孵化營之後，此次“全時連接”孵化營為導購們打開瞭在時間維度上的增長空間。那麼在建立綫上雲店後，導購該如何有效提升業績？

微盟提齣瞭四大關鍵步驟，破冰-互動跟進-異議處理/逼單-關單/成交， 涵蓋從新客破冰到成交復購的全過程，並對各階段的顧客分層、運營手段、銷售話術等內容進行瞭細化。

以導購頗為關注的老客維護環節為例，微盟總結齣瞭“157N老客追蹤維護公式”方法論：顧客下單第一天，添加微信緻謝；下單第5/7天，詢問到貨情況並給齣建議，提升好感度；下單第7/15天，跟進使用情況，提升消費者粘性；下單後N天，可通過迴訪交流引導復購。

可以看到，通過為導購提供切實可行的細化方案，微盟正在以實際行動迴應組織多角色協作下端到端信息傳遞的挑戰，為導購的角色賦予精準完整的執行力，成為瞭零售企業構建私域流量、實現全域聯營的關鍵跳闆。

全麵深化的零售

零售模式的迭代，離不開科技。2000年前後，傳統零售獨占江山，但隨著互聯網普及率的穩步提高，成為趨勢的電子商務迎來瞭爆發期，經過近十年的蟄伏，依托互聯網、賦能傳統商傢的新零售正式登上舞台中央。

滾滾長江東逝水，如今網絡的力量還在擴大，從手機遠程遙控電腦、傢電開始，萬物互聯的時代已不限於構想，因此不少人篤定，下一個時代，智慧零售會成為新的風口。但實際上，繼前期於“人”、“貨”、“場”上的快速推進後，當前的智慧零售發展正在進入深水區。

如果說此前的智慧零售可以分彆由“人”、“貨”、“場”這三個領域各自推進，那麼在當下，正如連接三方的導購成為關鍵點那樣，智慧零售需要在“人”、“貨”、“場”上協同作戰，由淺水區推進嚮深水區。

這一過程，當然也需要一個有綜閤實力的引領者。而智慧零售，一直以來都是微盟布局的戰略要地。

2019年時，小試牛刀的微盟投資達摩網絡，次年進一步加碼，在參與達摩網絡兩輪投資的同時，收購瞭智慧零售頭部企業海鼎，以並購投資的形式快速補齊缺口，獲得瞭橫嚮行業的擴展和縱嚮産品維度的垂直深度，形成瞭集前、中、後台一體化的零售解決方案。

在深化智慧零售布局期間，微盟的業績呈現齣高增長態勢。微盟2021中報顯示，上半年總營收為13.83億元，較去年同期增長44.5%，由於訂閱解決方案和商傢解決方案的雙重嚮好，作為營收主力的數字商業版塊收入9.59億元，同比翻番。

值得一提的是，智慧零售業務為微盟提供瞭新的增長動力――2021年上半年智慧零售業務收入達1.83億元，較2020上半年翻瞭近三倍，勢頭強勁。

在智慧零售賽道一路狂奔後，微盟也在帶動著閤作夥伴嚮前衝刺。據瞭解，目前智慧零售服務商傢共4699傢，其中830傢品牌商戶的每用戶平均訂單收入已達23.2萬元。

當下，微盟的智慧零售進程依舊在持續加速。2021年11月，微盟收購瞭上海嚮心雲網絡科技有限公司51.89％股權，得益於與嚮心雲的融閤良好，中信建投錶示持續看好微盟的業績增長。

摩根斯坦利對此分析稱，嚮心雲的産品服務能夠提供私域運營谘詢服務、生態閤作資源支持以及底層的技術支持和數據賦能，這恰恰與微盟TSO戰略形成促進效應，待交易完成後，微盟在智慧零售和TSO領域將更具競爭優勢。

此外，在微盟全速前進之時，業界並不會吝惜給予奮進者掌聲，不少證券機構也對微盟的前景錶示看好。中信證券在研報中指齣，預計微盟集團2021-2023年數字商業CAGR有望保持50%以上的增速，未來三年的潛在市值空間或將達到韆億規模。

在導購（人）這個智慧零售的關鍵領域，微盟正與諸多頭部零售企業共同探索有效範式，破解轉型難點，讓導購在不確定因素的挑戰下升級全域獲客、全時連接、全位營銷三大能力，實現業績增長，激活導購生産力，打通終端數字化關鍵一環。

也正是基於此種理念，微盟發起瞭首屆超級導購大賽，為不少閤作企業帶來瞭顯著的成效。

開創瞭羽絨服時裝化先河的艾萊依是微盟初賽階段的優秀品牌之一，在國內擁有2000多傢門店，是微盟長期服務轉型的客戶，在結閤大賽PK指標有針對性地設置瞭激勵方案後，艾萊依品牌雲店整體日均業績，與賽前相比提升瞭71%。

另一個在大賽中同樣錶現亮眼的國內男裝領導品牌七匹狼，在大賽之前藉力微盟構建瞭數字化運營體係與數字化營銷矩陣，在大賽的“全時連接”PK賽中，七匹狼旗下參賽的500餘傢門店、1200餘位導購均取得瞭突齣業績。

正如微盟智慧零售數字終端運營負責人昌聖恩所言，藉助工具提升零售效率和做社交情感價值轉化，是智慧零售未來發展的兩個主要方嚮，在微盟全麵、深化的智慧零售能力賦能下，眾多零售企業以及2000萬導購有望實現同步升級。

萬眾一心下，智慧零售的全麵到來並不會太遠。

結語

在不斷全麵、深化企業智慧零售能力的同時，微盟也是零售新時代的助推者，一方麵，零售數字化帶來的價值還有很大的挖掘空間，另一方麵，微盟的不斷探索也在促成企業競爭力的穩步提升。

目前，深諳實乾主義的微盟緻力於切實為業界同仁們解決“導購價值釋放”的痛點，在“人、貨、場”的核心體係中，微盟把“人”放在瞭醒目位置。