調查結果顯示 九成多（92.33%）受訪者認為企業利用大數據“殺熟”是為瞭開展差異化營銷 北京消協調查平台殺熟現象：部分平台涉嫌侵犯消費者閤法權益 - 趣味新聞網

4.九成多受訪者認為企業利用大數據“殺熟”是為瞭開展差異化營銷。調查結果顯示，九成多（92.33%）受訪者認為企業利用大數據“殺熟”是為瞭開展差異化營銷，而認為是為用戶推薦閤適商品（服務）和為用戶節省選擇成本的受訪者卻很少，占比分彆為17.27%和15.67%。這說明絕大多數受訪者都認為企業利用大數據“殺熟”是為瞭開展差異化營銷，獲取更多經濟利益；隻有較少數受訪者認為，企業利用大數據技術是為用戶推薦閤適商品（服務），或為用戶節省選擇成本。

5.九成多受訪者認為大數據“殺熟”會擾亂市場秩序，八成多受訪者認為會透支消費者信任。調查結果顯示，九成多（92.02%）受訪者都認為大數據“殺熟”會擾亂市場競爭秩序；八成多（84.64%）受訪者認為大數據“殺熟”會透支消費者信任，降低企業信譽；七成多（75.80%）受訪者認為會影響整個行業的商業信譽；近四成（37.70%）受訪者認為大數據“殺熟”還會降低用戶忠誠度。由此可見，大數據“殺熟”不僅會透支企業消費者信任、降低企業和行業信譽，而且會擾亂市場競爭秩序。

6.近九成受訪者認為大數據“殺熟”會侵犯消費者權益，但真正發起維權的卻不多。調查結果顯示，近九成（89.56%）受訪者認為大數據“殺熟”會損害消費者閤法權益。其中，超八成（80.65%）受訪者認為侵犯瞭消費者的公平交易權，六成多（66.13%）受訪者認為侵犯瞭消費者的知情權，超過一半（51.51%）受訪者認為侵犯瞭消費者的選擇權，還有三成多（37.82%）受訪者認為侵犯瞭消費者的隱私權。但遇到大數據“殺熟”問題後，有一半多受訪者選擇不再去該商傢消費，有三成多受訪者選擇忍氣吞聲自認倒黴，隻有極個彆（0.43%）受訪者選擇通過司法訴訟方式維權。這說明大多受訪者雖然認識到大數據“殺熟”行為侵犯瞭消費者閤法權益，但真正依法維權的人並不多，也說明消費者的法律意識和自我保護意識需要進一步提升。

7.體驗調查發現，部分平台存在新、老用戶賬號同時購買同一商品或服務實際成交價不同現象。例如，體驗人員分彆通過新、老用戶賬號同時在飛豬旅行app上預訂同一日期“宋城韆古情（貴賓票）+靈隱飛來峰（大門票）成人票”時，老用戶賬號顯示價格360元，享受飛豬紅包10元，優惠後價格為350元；而新用戶賬號顯示價格355元，不享受任何優惠，新、老用戶賬號顯示價格不同，享受優惠也不同。體驗人員分彆通過新、老用戶兩個賬號同時在餓瞭麼平台訂購同一飯店的同樣飯菜，老用戶賬號不僅比新用戶賬號少瞭7元“雙重補貼”紅包，而且配送費也比新用戶少優惠0.4元。

8.大多數受訪者認為大數據“殺熟”行為隱蔽性強、監管手段跟不上，希望進一步加大監管和處罰力度。關於大數據“殺熟”屢禁不止的原因，有近九成（88.01%）受訪者認為是監管手段跟不上，同時認為是隱蔽性太強（85.95%）、相關法規不健全（82.32%）的受訪者也均達到瞭八成多，此外還有近八成（79.53%）受訪者認為是不容易取證。至於如何規範和治理大數據“殺熟”問題，九成多（92.43%）受訪者認為應進一步加大監管和處罰力度，八成多（86.65%）受訪者認為應通過完善立法加大個人信息保護力度，超七成（70.97%）受訪者認為應該加強企業自律，還有六成多（65.60%）受訪者認為應該提升消費者自我保護意識和依法維權能力。