從一位櫃姐做到日本資生堂總社位階最高的女性主管 秘訣是什麼？學習訂下「業績以外的目標」 動人行銷術－拋開銷售數字 業績做更好的秘訣 - 趣味新聞網
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趣味新聞網記者特別報導 : 從一位櫃姐做到日本資生堂總社位階最高的女性主管，秘訣是什麼？學習訂下「業績以外的目標」，用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）麵對顧客，比起上司，顧客給的「優等評價」更重要！「妳隻是在強迫推銷化妝品吧 .....
從一位櫃姐做到日本資生堂總社位階最高的女性主管，秘訣是什麼？學習訂下「業績以外的目標」，用五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）麵對顧客，比起上司，顧客給的「優等評價」更重要！
「妳隻是在強迫推銷化妝品吧？」距今約35年前，我進入公司第6年，還在山形縣擔任櫃姐，前輩對我說瞭這句話。當時我剛從化妝品賣場轉調展售團隊，在超市等賣場所騰齣的空間裏，進行化妝品展示及商品銷售活動。
當時的展示空間位於鞋類賣場旁，上門購買化妝品的顧客寥寥無幾。我唯一能做的，是尋找正在逛食品賣場或生活雜貨的顧客，嚮她們搭訕並推銷化妝品。
麵對滿腦子隻想著晚餐要煮什麼菜、尋找傢裏缺少的日常用品、逛得滿頭大汗的顧客，我賣力推銷：「這支口紅是春季最新色！」「要不要試擦看看？」通常不是被無視，要不就是接收到極其厭惡的眼神，偶爾還會遭到斥責：「真是煩死人瞭！」
不做讓人嫌惡的推銷員
「我的工作是會讓人嫌惡的工作嗎？」
過去，就算被前輩指責、麵對顧客的應對進退有過多次失敗，也從來沒有讓我有過討厭這項工作的念頭。但就在這個時候，腦海第一次萌生「我不想乾瞭」的想法。
除瞭賣不齣商品的挫敗感，還要遭受顧客無視及輕衊的眼神，讓我覺得再也無法撐下去。當時的前輩看不下去，對我說瞭文章一開頭的那句話。
想盡辦法讓業績上升的想法是正常的。但是如果一心隻想著銷售商品，業績卻反而更沒有提升的機會。當時的我就是犯瞭這樣的錯誤。
前輩接著又這麼對我說，「我們的工作目標，是為顧客提升她的魅力。」當時我瞬間醒悟，一直以來我隻是在賣我想賣的商品而已。這麼做反而會將顧客的心推嚮更遠的地方。
例如，若人們進入服飾店隻是想隨意逛逛，但是身旁的店員不斷推銷，推薦的全是一些不適閤自己的款式，這真的會讓人厭煩，甚至對店員感到質疑與不信任。一旦萌生這樣的感覺，就更不可能嚮這位店員購買任何商品。
另外，對於顧客而言，就算聽到店員說：「這是最新的産品。」通常仍會依照自己的喜好決定，對於不喜歡的東西無論再怎麼強硬推銷也不見得買帳。
就算買瞭店員強迫推銷的商品，心中也會産生「被逼著買下來瞭」「這下損失大瞭」等負麵情緒。如此一來，顧客永遠不可能有第二次上門的機會。
幫顧客增添魅力
想要增加客源，就不能隻有「提升業績」的想法，還需要抱持著其他的目標纔行。對我而言，就是一心希望能「為顧客找齣魅力」。
隻要目標改變，待客的心態及方法也會隨之改變。像是該如何讓顧客變得更美、比現在更加幸福、變得更有魅力等。
當顧客上門時，不要急著推銷「這是新齣的眼綫筆」、「這是相當保濕的化妝水」，隻是一昧將商品推到顧客眼前。反過來，首先要做的應該是觀察顧客的五官輪廓，找齣對方最具魅力的關鍵點。
例如，「小姐，您眉毛的形狀相當好看，眉尾如果能再補滿顔色會更加勻稱，還能放大雙眼，可以給我5分鍾時間示範給您看嗎？」從問候開始，再嚮對方推薦最適閤她的化妝品或保養品。
想在短時間內針對客人的臉部特徵提齣適閤的建議，一定要經曆多次現場銷售的磨練。為瞭瞭解更多類型，就要努力觀察周遭人群，無論是時尚雜誌上的模特兒、搭電車時坐在對麵的女性、百貨公司路過的顧客、街上偶然相遇的陌生人等，都要徹底研究並仔細觀察。「這個人給人知性的印象」「這個人散發齣可愛活潑的氣息」，找齣對方獨特的魅力，訓練自己思考要如何運用化妝技巧彰顯對方的優點。
像這樣為瞭找齣對方的魅力而不斷努力，就算一下子也好，讓對方停下腳步傾聽你的意見。如此一來，顧客的迴頭率也會增加。
「那天多虧有妳幫我化妝，相親結果相當順利！」曾遇過帶著笑容來報告好消息的顧客。「丈夫非常誇贊我」「同事們都說我給人的感覺變得更開朗」等正麵迴應也不少。
迴購的顧客開始介紹親朋好友，指名要我服務的預約排滿整個月。隻要迴購率增加，業績自然嚮上攀升。透過這些經驗，我的工作是「讓女性更加耀眼迷人」、「讓顧客獲得更多笑容」等信念就會日漸增強。
待客高手
對於每天被數字及目標達成率追著跑的人而言，要找尋業績以外的目標，需要相當大的勇氣。尤其在時間不夠的情況下，這種看似「繞遠路」的工作心態更難養成。不僅是化妝品銷售，隻要是擁有許多顧客的「待客高手」，絕對不會把業績當成第一目標。
我所信賴的精品店店員也是如此。「偶爾也想穿穿看這種款式的衣服啊。」就算是我親自挑選的款式，如果服裝的樣式不適閤我，這傢店的店員絕對不會推薦。相反地，還會直接瞭當給我建議：「關根小姐的個子很高，寬版的綫條圖案穿起來整個人會顯得更高大。」「粉紅甜美感的款式，和關根小姐衣櫥裏的衣服會很難搭配喔。」
因為對方知道就算說瞭「很好看唷」「相當適閤妳」等客套話，我買下之後一定會後悔。這位女店員不但比我更瞭解我自己，還能夠給予方嚮正確的建議，她就是值得我信賴的「真正高手」。（本文節錄自上奇時代齣版《超越服務，動心款待》作者為資生堂前執行常務董事）
(工商時報)
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大專期權課補助 受理申請
颱灣期貨交易所為鼓勵大專院校老師講授衍生性金融商品之理論與實務，以增進學生對期貨與選擇權商品之認識及瞭解，使期貨與選擇權知識深入校園，舉辦「105學年度上學期大專院校期貨與選擇權課程補助活動」，總補助金額高達新颱幣150萬元，即日起至6月30日受理申請。此活動補助對象為105學年度上學期教育部認可之颱灣公私立大專院校各係所開設課程中，授課內容有講授9小時期交所上市之股票期貨（含ETF期貨）、股票選擇權（含ETF選擇權）以及人民幣匯率期貨及選擇權之授課教師，均得申請。(工商時報).......
大師開講 讓紳士名媛魅力破錶
如何提升自我職場競爭優勢及個人魅力公關？一場企業紳士與名媛必修的一堂學習課程─「工商時尚創藝生活品味經典研習課程～領袖傢講堂與大師有約」，即將於6月在新竹開講。2016工商時尚學苑，研習課程內容有「文創藝術」、「品酒文化」、「咖啡調配」、「風水開運贏傢」係列，由中時媒體集團工商時報、科技生活、東東良品於6月共同閤辦，包含4堂紳士與名媛必修的一堂研習課程活動。研習內容重點：（一）以藝術賞析談文創藝術投資，由擁有國際藝術品評鑑拍賣經驗專傢，同時是中華民國畫廊協會理事長黃河教授。（二）咖啡實務調配與烘.......
大陸台商如何逆勢突圍 專傢開講
颱灣董事學會將於6月14日下午6時30分，假集思北科大會議中心感恩廳舉辦「董事講堂」，邀請颱灣大學教授陳厚銘與勤業眾信營運長施景彬，以「中國製造2025」兩岸新常態關係為題，探討在中國大陸一連串的重大變革中，颱商如何逆勢突圍？在全新的中國大陸市場開闢齣一條康莊大道。中國大陸政府積極推動「中國製造2025」、一帶一路戰略等策略，對颱商構成極大威脅，颱商該上演撤退？遷移？或是再戰？「董事講堂」邀請名師與專傢實務分享。該課程可登錄董監事進修時數3小時認證。(工商時報).......
女企業傢6月25日成功故事分享
想找企業成功的故事，想知道她們是如何成功的？本報與颱灣女企業傢協會將於6月25日下午1:30-5:00在中華經濟研究院國際會議廳共同閤辦【如何成為優秀女企業傢高峰會】。即日開始受理報名，一律上網報名不接受電話報名，參加者女不拘。大會由颱灣女企業傢協會創會理事長馬愛珍主持，並邀請財團法人婦女權益促進發展基金會副執行長黃鈴翔擔任貴賓，會中安排澳亞衛視評論員高惠宇專題演講-從世局變遷看女企業傢養成。並由創會理事長馬愛珍簡報-颱灣女企業傢協會概況。座談會邀請常富企業集團總裁馬愛珍、安法診所執行長李菁菁、.......
女企業傢協會 加入IWEC
颱灣女企業傢協會日前（5月30日）晚間六時於颱北國賓飯店國際廳舉行第五、六屆新舊任理事長交接典禮，由監察院長張博雅負責監交，前總統馬英九親臨緻詞，前副總統吳敦義與國民黨主席洪秀柱暨各界代錶均蒞臨現場。儀式在創會理事長馬愛珍緻詞中拉開序幕，她緻詞時指齣：「颱灣女企業傢協會成立於2000年3月22日，是一個講究專業交流、情誼聯係的女性工商團體，本會會員所從事産業類型遍及食、衣、住、行、育樂、金融服務業、建築業、電子科技…等26種行業，此外，會員之中亦有立法委員，以及各公會理事長，人脈資源豐富，資訊掌.......
女企業傢成功故事分享 座談報名
想找企業成功的故事，想知到她們是如何成功的？本報與颱灣女企業傢協會將於6月25日下午1：30-5：00在中華經濟研究院國際會議廳共同閤辦【如何成為優秀女企業傢高峰會】。即日開始受理報名，一律上網報名不接受電話報名，參加者男女不拘。大會由颱灣女企業傢協會創會理事長馬愛珍主持，並邀請財團法人婦女權益促進發展基金會副執行長黃鈴翔擔任貴賓，會中安排澳亞衛視評論員高惠宇專題演講-從世局變遷看女企業傢養成。並由創會理事長馬愛珍簡報-颱灣女企業傢協會概況。座談會邀請常富企業集團總裁馬愛珍、安法診所執行長李菁菁.......
女企業傢成功祕訣分享
想找企業成功的故事，想知道她們是如何成功的？本報與颱灣女企業傢協會將於6月25日下午1：30-5：00在中華經濟研究院國際會議廳（颱北市長興街75號）閤辦【如何成為優秀女企業傢高峰會】。即日開始受理報名（男女皆可，一律綫上報名）。大會由颱灣女企業傢協會創會理事長馬愛珍主持，並邀請財團法人婦女權益促進發展基金會副執行長黃鈴翔擔任貴賓。會中安排澳亞衛視評論員 高惠宇專題演講-從世局變遷看女企業傢養成；並由創會理事長馬愛珍簡報-颱灣女企業傢協會概況。座談會邀請常富企業集團總裁馬愛珍、安法診所執行長 李.......
女企業傢高峰會 報名
想找企業成功的故事，想知到她們是如何成功的？本報與颱灣女企業傢協會將於6月25日下午1：30～5：00在中華經濟研究院國際會議廳共同閤辦【如何成為優秀女企業傢高峰會】。即日開始受理報名，一律上網報名不接受電話報名，參加者男女不拘。大會由颱灣女企業傢協會創會理事長馬愛珍主持，並邀財團法人婦女權益促進發展基金會副執行長黃鈴翔擔任貴賓，會中安排澳亞衛視評論員高惠宇專題演講－從世局變遷看女企業傢養成。並由創會理事長馬愛珍簡報-颱灣女企業傢協會概況。座談會邀請常富企業集團總裁馬愛珍、安法診所執行長李菁菁、.......
女工變身CEO 楊倩琳成功逆轉人生
楊倩琳（Dr.Selena）多年來對社群行銷、內容行銷、O2O行銷有深入的研究。擁有17年以上網路行銷經驗，曾任韓國最大社群網站Cyworld總監、邑泰科技電子商務事業群總監、中時網路行銷總監。著有「改變我賺錢能力的10件事」，成功的教導小資男女正確的理財方式。豐富的社群商務實際案例，多元社群經營的技巧，成功的將人流轉為金流。Dr.Selena透過新書告訴年輕人，隻要你夠努力，人生到處都是機會。過去她是單親貧睏的礦工女兒，傢境清寒，連學鋼琴都是遙不可及的夢想，今天她是網路公司的營運長，不論工作、.......
女強人的另一麵 工作再忙 也要當質感媽媽
勤誠董事長陳美琪有著超強事業心，就連生産前還追著客戶收帳不放，陪傢中三個孩子的機會甚少，盡管工作忙碌，她數年來都堅持傢裏做早餐，享受一傢團聚的短暫時光，強調她雖不是質量媽媽，而是質感媽媽。陳美琪迴憶起，2014年中國崑山廠總經理英年辭世，讓她深感傢庭及健康的重要性，雖然工作在人生非常重要，但也不能忽略傢庭及背後支持的親人，於是她也在公司內推廣主管的健康檢查，把此當作公司的責任。過去鮮少休假的她，近年也開始規畫一年10天長假陪同傢人度假，彆人眼中是董事長的她，決定不要再把自己當作「陳班長」或是「陳.......
