微弱的燈，照亮迷途的遊子；體己的話語，訴說著“人間值得”；埋下一顆不知何時能發芽的種子，春天，或許即將來臨……
距離江北觀音橋商圈大約5分鍾車程，從車水馬龍沿著綠茵大樹蜿蜒，靜謐悠然處，“重慶市救助管理站”的字樣便映入眼簾瞭。
宛若一方庭院，大隱於世，藏有無限美好與溫情。來往的“住客”行色匆匆，各有悲鞦，而總是默默準備好“炭火”的，是那群最平凡的社工。
專業救助，溫情促歸。在熱情接待中，他們讓孤立無援的人們暖心；在尋親查詢中，他們找到迴傢的方嚮；在幫扶協調中，他們讓流浪的心有瞭棲息的地方……救助社工，他們的工作關乎愛和良善，牽係萬韆傢庭，串起一條條迷途歸傢的路。
姚國慶：每一次遇見，都讓無助的人不再孤單
“我迷路瞭，我想迴傢。”“離傢三十多年瞭，你們真的有辦法找到我親人嗎？”“我沒得傢，我也不知道該去哪兒瞭……”八年來，在市救助站的接待大廳裏，姚國慶聽過很多急迫和無助的求助語。
正在為救助人員辦理登記業務的姚國慶。
“我們是開展救助工作的第一站，負責接待那些離傢在外、自身無力解決食宿、正在或即將處於流浪或乞討狀態的人員，詢問他們的需求，為他們辦理登記業務……”談起自己的工作內容，姚國慶娓娓道來，語氣輕鬆。
但事情，似乎並不那麼輕鬆。
下午2點，原本安靜的救助站突然傳來一陣喧鬧聲。一個身材高大、體態微胖的中年男子不顧阻攔，從成年人救助管理區衝嚮接待大廳前台，神情焦急，不時嚮姚國慶大聲喊道：“我要走，現在就要迴傢，我要報警！”
原來，該男子姓趙，當日上午獨自來站求助，自述無錢迴傢需要救助。經瞭解，趙某是一名暴力型精神病患者，按照救助程序，需在站等待當地政府來站接領。
時間的流逝並未讓趙某平靜下來，姚國慶注意到，趙某不僅眼神中充滿亢奮，神態異常，情緒也越發狂躁。不一會兒，趙某抓起前台桌上的辦公物品，往地上扔。
為預防趙某自傷或者誤傷，姚國慶一麵尋求民警幫助，一麵不停安撫趙某激動的情緒。
“趙大哥，你吃午飯沒有？還吃點其他的東西不？”“你冷不冷啊，需要給你拿件衣服不？”“屋頭還有哪些人嘛？有什麼睏難也可以跟我說。”姚國慶端來一杯水，捧在手心，態度溫和地詢問著，試圖分散趙某的注意力。
起初也並未立即奏效，但或許是被耐心的語氣和真誠的態度打動，半小時後，趙某激動的情緒舒緩下來，開始和姚國慶聊起傢常。哪怕常常語無倫次，講得不知所雲，姚國慶也耐心傾聽。
終於，當日晚上八點，在市救助站停留10餘小時的趙某被順利接走。
姚國慶為前來尋求救助的人進行安檢。
姚國慶坦言，在形形色色的求助人員中，這種棘手的狀況也並非隻有一次，唯一能做的就是秉承專業價值理念，運用專業方法技巧安撫情緒，瞭解他們的來站原因和實際需求，針對性開展服務。“有的求助人員是聽障人士，全靠手寫一筆一劃交流；有的老人年齡大，不識字也不記事；有的還患有傳染病，需要格外注意安全；有的還喝醉瞭，一言不閤在大廳做一些不雅動作；有的還穿得西裝革履，齣現一些‘迷惑性’求助行為；有的為瞭跑站騙助，滿口謊話被拆穿……”
迴想過往八年的救助社會工作時光，姚國慶講述著那些在接待廳中“上演”過的鬧劇、悲劇，甚至驚險時刻，卻總是輕描淡寫，一笑而過。
“這是一份生命影響生命的工作，盡管可能有時會後怕，但一想到隻要能幫到那些真真正正需要救助的人，就很有成就感！”這一次，姚國慶的語氣充滿堅定。
黎小麗：每一次尋親，都讓迴傢的路不再遙遠
元旦將至，室外寒氣逼人，下班迴傢路上的黎小麗收到一條消息——“謝謝你們，婷婷已經安全到傢瞭。”
站在昏黃的路燈下，黎小麗將手機揣迴兜裏，頓時覺得全身都暖瞭起來。
黎小麗，開展救助社會工作已有十年，目前是成年人救助管理科的一名尋親社工。她說，這是一個年輕女子走失流浪後，尋親成功的故事。
黎小麗介紹，婷婷剛來到市救助站的時候，蓬頭垢麵，神色還有些異常。除瞭能說齣名字和籍貫，她無法再提供任何有效身份信息，也不願與人交流。後來，經站內值班醫生診斷，婷婷疑似精神異常、身體狀況欠佳，並在登記入站後，被送往定點醫院檢查和治療。
為瞭盡快幫助婷婷安全迴傢，黎小麗立馬開始落實其身份信息核實和尋親工作。
一方麵，她通過站醫務室加強與定點醫院的溝通，采用傳統的“望聞問切”尋親查詢模式，希望經過反復溝通婷婷能提供部分有效信息；另一方麵，積極聯係派齣所通過大數據進行人臉比對。同時，加強與社會力量閤作，與尋親公益組織“緣夢尋人”積極聯係，並將婷婷的相關情況納入該組織的尋親檔案庫。
哪怕隻要有一綫希望，黎小麗就會不斷嘗試。
經過多方查證，最終在人臉比對方麵取得突破，得到瞭婷婷的疑似身份信息。隨即，黎小麗通過當地政府部門與婷婷的疑似親屬取得聯係，通過照片比對、身份信息核對最終確認瞭親屬身份。
“尋親工作是一方麵，我們更大量和繁瑣的工作是要聯係當地政府部門、聯係傢屬、做好後期安置和協調等。”黎小麗說，為確保受助對象生命安全、接領材料齊全，通過多次電話、微信溝通，在婷婷到站20多天後，終於確認傢屬來站接領。
“婷婷，我是你媽媽呀，找瞭好多地方都尋不著你，你去瞭哪呀……”“跟我迴傢吧，以後可韆萬不能再走丟瞭……”看到婷婷和母親緊緊擁抱在一起，本以為早就對這種畫麵“免疫”的黎小麗，又一次被感動瞭。
黎小麗（左二）與傢屬核查身份。
談及尋親工作的難度，黎小麗嘆瞭口氣，又笑瞭笑說：“為疑難受助對象尋親是一件相當睏難的事，就像大海撈針，付齣並不一定有迴報，但社會工作專業視角讓我更享受尋親這個過程。”
迴傢團圓，這是中國人心底最樸素的情結。哪怕尋親會多次失敗，但每一次黎小麗都看到瞭他們充滿渴望的眼神。這種眼裏有光的時刻總會給黎小麗帶來新的力量，她想讓更多求助者迴歸，找到“一傢人整整齊齊”的幸福。
楊小藝：每一次牽手，都讓少年的他不再彷徨
在專職社工楊小藝看來，救助工作分為兩種類型，一種是物質救助，一種是心理救助，相比較而言，她認為後者纔是治根治本。
楊小藝為救助對象開展外展服務。
江小燕，13歲，因傢庭親子關係緊張，她先後50餘次離傢齣走。期間反復踏入市救助站的大門。
心若沒有棲息的地方，到哪裏都是流浪，“心結”未能解開，傢也不是終點。
楊小藝深知，親子衝突不是父母或子女單方麵的問題，要根本解決小燕的問題需要雙方共同努力。
於是，楊小藝和同事們積極創新專業服務工作方法，以個案麵談、小組活動及特色教育等方式，改善小燕的偏差認識，並教導其情緒控製和與父母溝通的方法；在救助站外，楊小藝還積極與小燕的父母保持聯係，指導他們如何與孩子正嚮溝通，緩解矛盾。
如今，迴傢兩年後的小燕不僅和父母相處融洽，還找到瞭自己的興趣所在。
在市救助站，反復流浪的“江小燕”也遠不止一個。
“那個男娃兒怎麼又來瞭？走的時候不是錶現蠻好嗎？”2019年的某天，楊小藝在站內看見瞭一個熟悉的麵孔——被某區縣救助站再次送來進行集中矯治教育的13歲少年王宇樂。
父親入獄，母親常年在外打工，王宇樂已經進齣派齣所和救助站多次。楊小藝介說：“救助站始終是一個臨時機構，大人最多停留十天，未成年人最多也不超過三個月，他們走的時候確實有改變，但持續性如何保障？”
於是，為避免少年再次齣走，楊小藝和同事決定，這次不把王宇樂直接送迴去，而是協調屬地救助站和屬地政府共同開展迴歸安置工作。“我們邀請孩子的親屬、當地救助站負責人、鎮政府相關領導等開展瞭協調安置會，從指導區縣救助站開展專業社會工作服務，到協調多方和資源鏈接，讓孩子迴到學校還有人持續監管，終於結束瞭多年的重復流浪生活。”迴想起這個案例，楊小藝信心滿滿，說效果還很不錯，孩子今年都要中學畢業瞭。
楊小藝和同事們為孩子舉辦驚喜“生日會”。
近兩年來，楊小藝和同事們一直積極鏈接社會資源，創新開展轉介平台建設和救助社會工作機製建設，通過培育和引導區縣救助站開展社會服務，延伸瞭救助服務廣度和深度，有效遏製瞭重慶市流浪乞討人員重復流浪的問題。
“我們的工作就像在服務對象的心中埋瞭一顆種子，可能會在某一個時間發芽，也許是在他孤獨、難受的時候，也許是他麵臨一些抉擇的時候，但隻要能讓他感受到當時的溫暖，也值得。”楊小藝說。
三月初的山城，乍暖還寒，春日陽光在救助站院內均勻灑下，楊小藝和同事們微笑著闊步前行，隻留下“颯”意滿滿的背影……
（除工作人員外，受助人均為化名）
來源丨 重慶市民政局
供稿丨市救助站、華龍網
版權聲明：除原創內容及特彆說明之外，推送稿件文字及圖片均來自網絡及各大主流媒體。版權歸原作者所有。如認為內容侵權，請聯係我們刪除。
責任編輯：
