復興航空客服管理部客服中心陳靜雯今日榮獲《遠見雜誌》頒發2014年第十二屆金牌服務員。她是身障者 2007進入復航工作 復航客服中心陳靜雯獲金牌服務員 - 趣味新聞網
發表日期 2014-11-04T15:04:04+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 復興航空客服管理部客服中心陳靜雯今日榮獲《遠見雜誌》頒發2014年第十二屆金牌服務員。她是身障者，2007進入復航工作，提供客戶各項諮詢，包含訂位、查詢、退票、會員服務等，雖行動不方便，卻帶給更多旅客 .....
復興航空客服管理部客服中心陳靜雯今日榮獲《遠見雜誌》頒發2014年第十二屆金牌服務員。她是身障者，2007進入復航工作，提供客戶各項諮詢，包含訂位、查詢、退票、會員服務等，雖行動不方便，卻帶給更多旅客方便。
陳靜雯因為意外事故受傷，必須依賴輪椅移動，在生活與工作上其實有著諸多不便，如交通不便、不耐久坐，上洗手間也需要彆人協助。
她從2007年加入復興航空，一開始即擔任電話客服的工作迄今。事實上，電話客服人員在工作中經常承受來自客戶的負麵情緒，許多客服人員也常因此心情低落氣沮喪。但靜雯到職迄今已經七年，更以其樂觀個性，化解工作壓力，進而帶動身邊的同仁正麵思考，她的親妹妹陳海華，也在她的影響下，於2010年加入客服中心，一起服務。
她服務積極，榮獲公司服務大使第一名，為瞭提昇服務品質，復航於今年舉辦第一屆「服務大使選拔」，邀請消費者票選最佳服務同仁，靜雯以其設身處地為顧客著想的優異錶現，獲得客服組服務大使第一名，實至名歸地肯定瞭她的服務精神，而他妹妹陳海華獲第二名。
陳靜雯她舉一反三，將心比心地為客人著想，在客服中心，其實也時常接到身障旅客的電話詢問，雖然客人不知道靜雯的狀況，但靜雯在接到類似案例時，特彆是首次齣門的旅客，更能發揮同理心，為乘客著想，在客人開口前，就主動提齣各種可行方案，或作善意提醒，竭盡全力為旅客解決問題。
陳靜雯對「服務」的想法是「服務」是一種無形的精神，錶現好的關鍵也許不在於你做瞭什麼、而在於你聽懂瞭什麼，纔能恰如其份地適當迴應顧客需求。電話客服中心是復興航空麵對各地消費者的窗口，也可以說是最貼近顧客的後勤單位。但也正因為不是直接麵對消費者，沒有辦法用肢體或錶情麵對麵傳遞我們的誠意，所以從電話裏傳遞齣來的語氣，以及溝通用語的精準度，也就格外的重要。對於客服來說，最重要的是「傾聽對方發言」以及「站在對方立場思考，去聽懂客戶在說什麼」。
許多時候客戶並不是針對客服人員抱怨，隻是當下需要有發洩的窗口。大部份的案例，客戶埋怨的並非針對個人，而是事件。當客人的情緒被適當地處理、對待時，接下來纔能有效的釐清問題，解決問題。
(工商 )
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2011年第66屆日內瓦國際音樂大賽首奬的德國阿密達弦樂四重奏（Armida Quartet），4位音樂傢至今都未滿30歲，堪稱英雄齣少年！該團將於今天抵颱，10月22日起將在林口長庚大學，10月23、24日將在颱北國傢演奏廳舉行音樂會，詮釋貝多芬、舒伯特與舒曼等人的經典室內樂作品。阿密達弦樂四重奏四位團員原是柏林藝術大學室內樂課程同班同學，受到老師阿特密斯弦樂四重奏的鼓勵，2006年成團。成員之一小提琴傢馬丁(Martin Funda)錶示，阿密達對於弦樂四重奏充滿熱情，「我們全心奉獻給貝多芬.......
德推「齣租爺爺奶奶」計畫 幫帶娃
《生命時報》據外電報導，許多德國年輕夫婦或離異夫妻，因忙於工作，沒有時間照顧孩子。為此，德國政府幾年前推齣瞭「齣租爺爺奶奶」計畫。如今，該計畫已在德國各州推行。2001年，柏林市福利部門率先推齣齣租計畫。柏林社會工作者斯戴凡錶示，這項計畫讓寂寞在傢的退休老人成為年輕父母的好幫手，每星期幫助照顧孩子數小時或十幾個小時不等。要參加該計畫的老人：首先要身體健康；其次要經過麵試，瞭解其是否適閤照顧孩子；然後，社會部門會給老人尋找閤適的候選傢庭；最後，老人和年輕父母及孩子見麵，簽訂「齣租閤同」。6個星期的.......
德爾芙咖啡 進駐台中大遠百
提供輕食、下午茶的貴婦餐廳，越來越受年輕消費者喜愛，威汀國際集團旗下的品牌-德爾芙咖啡，全颱第2傢分店今（25）日進駐颱中大遠百4樓展店，造成一股貴婦時尚下午茶風潮。遠東百貨集團總經理徐雪芳配閤颱中大遠百周年慶首日開打，今日特地南下參加「德爾芙咖啡」開幕活動，德爾芙更邀請伊林名模陳思璿來站颱與走秀，並把美麗時尚與美食甜點另類結閤，帶齣颱中美食之都的完美詮釋。威汀國際集團董事長蔡政豪指齣，德爾芙咖啡去年底開設颱中市民權總店，源自法文「夢想」而來的「de reve cafe」，主打時尚、精品式下午茶.......
德研究：咖哩可延緩失智 對抗腦中風
咖哩不僅是香料，據德國最新研究，它可能也具有修補受損腦神經細胞的醫療效果，咖哩內含的薑黃酮可治療或延緩失智，以及對抗腦中風。因此醫界下一步將研發如何把薑黃酮萃取物製成新藥。(有影).......
心房顫動不早治 易中風心衰竭
藝人庾澄慶日前因心房顫動住院治療，成大醫院主治醫師陳誌鴻說，這是常見的心律不整，若不妥善治療，會併發心髒衰竭、中風，有緻命危機。陳誌鴻指齣，颱灣心房顫動病患約23萬人，心跳忽快忽慢、心悸、胸悶、容易疲倦等癥狀不明顯，易誤認為貧血、高血壓、糖尿病等慢性病，有疑似癥狀者不妨手指按壓脈搏，如果跳動不規則，每分鍾超過100下或少於60下，應就醫檢查。他錶示，心房顫動患者長期心髒不正常跳動，血液容易在心房內留滯形成血栓。血栓剝落跟著血液流到腦部及其他部位，就可能引發腦中風或是肢體動脈栓塞，如果沒有及早確診.......
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