根據中國民航局官方新聞 2022年3月21日下午 多傢險企啓動“客機墜落事故”應急響應，開展客戶排查 - 趣味新聞網

根據中國民航局官方新聞，2022年3月21日下午，東航一架載有132人的波音737客機墜毀。

為切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，保險業緊急啓動理賠應急響應，成立應急響應領導組，指導部署相關工作的開展。其中，險企主動排查客戶，同時開啓綠色服務渠道，並隨時接受客戶和公眾的報案及谘詢。

截至南都記者發稿前，今日下午，新華保險、國富人壽、北大方正人壽、弘康人壽、德華安顧人壽、眾安保險等多傢險企啓動廣西梧州藤縣“3・21客機墜落事故”應急響應，並提齣瞭多項應急服務措施。

新華保險：緊急啓動八項應急服務舉措，開啓緊急綠色服務通道

根據中國民航局官方新聞，2022年3月21日下午，東航一架載有132人的波音737客機墜毀。

為切實做好事故理賠工作，充分發揮保險業保障經濟、服務民生、穩定社會的功能，新華保險啓動理賠應急響應，成立以公司領導為主的應急響應領導組，指導部署相關工作的開展。

新華保險緊急啓動八大應急服務舉措，為現場保險理賠、緊急救援提供便利：

1.主動提供服務。 主動排查客戶，多渠道獲取客戶信息，主動提供理賠服務。

2.開通服務熱綫。 開通7*24小時理賠服務熱綫95567，全天候受理客戶報案與谘詢。

3.開通綠色通道。 開通理賠綠色通道，優先處置本起事故中客戶的理賠。

4.設現場報案點。 根據實際情況在事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和谘詢。

5.無保單辦理賠。 針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對齣險客戶提供無保單理賠服務。

6.開通預付服務。 主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

7.取消醫院限製。 本起事故中齣險的客戶，不限製就診醫院範圍。

8.提供人文關懷。 遵照客戶及傢屬的意願，主動上門慰問並送賠款。

截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作正在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啓，隨時接受客戶和公眾的報案及谘詢。

全國理賠服務電話：95567

各地理賠服務電話：

廣東分公司：020-38910056

廣西分公司：0771-5556636

雲南分公司：0871-68381088

國富人壽：開通綠色理賠通道等措施

獲悉事故後，國富人壽快速響應，立即啓動重大突發事件理賠應急預案，成立應急處理工作小組，同時多渠道獲取傷亡人員信息。

針對此次事故，國富人壽緊急開通理賠綠色通道等多項服務舉措：

1.主動排查客戶齣險信息

主動開展理賠服務工作，通過多渠道獲取死傷人員名單，排查客戶齣險信息。

2.7×24小時理賠服務

如有客戶齣險，可以通過國富人壽保險官方微信和全國統一客服電話4006946688嚮我司報案和谘詢。

3.開通理賠綠色通道

對於此次事故的理賠客戶，公司開通理賠綠色通道，優先處理，快速理賠。

4.簡化理賠手續和條件

1) 無保單理賠服務：客戶申請理賠無需提供保單。

2) 對於因此次事故導緻身故，經政府相關部門確認死亡並在死亡名單中正式公布的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠。

3) 取消定點醫院限製：對於此次事故齣險需緊急救治的客戶，公司不再限製其就診醫院範圍。

4) 取消自費藥品限製：對於此次事故齣險需緊急救治的客戶，取消自費藥品的賠付限製。

5.提前預付賠款服務

對於事實清楚、責任明晰的案件，在理賠資料不完整的情況下，可提前嚮客戶預付全部或部分理賠款。

目前尚未發現我司客戶在本次事故中齣險。 國富人壽將持續關注本次航空事故情況，做好應急理賠服務工作。

北大方正人壽：緊急啓動應急預案，多渠道排查客戶信息

獲悉該事件後北大方正人壽高度重視，根據《北大方正人壽應對自然災害、災害事故、公共衛生事件保險業務的應急預案細則》要求，第一時間成立應急專案組，緊急啓動應急預案，保持與同業及相關部門密切聯係，積極收集齣險人員名單，並積極配閤屬地政府做好應急處置工作。

對確認我司齣險客戶，在相應保險責任內推齣以下6項應急服務措施：

1. 24小時受理客戶報案谘詢熱綫

400-820-5882，400-810-1216，同時確保各類報案渠道暢通。

2. 綠色服務通道

對於“3.21東航墜機事件”齣險客戶，北大方正人壽將優先處理理賠申請；

3. 實行電子化理賠申請

北大方正人壽客戶申請理賠時無需提供紙質理賠申請材料，可通過官微“微服務-服務中心-理賠服務”自助拍照方式上傳相關就診單證直接完成理賠申請。若綫下申請隻需提供有效身份證明及相關就診單證，可免提供保單申請理賠。

4. 簡化理賠申請流程

（1）對於“3.21東航墜機事件”齣險客戶，經醫療機構明確診斷符閤重疾或殘疾給付條件的，將直接給予賠付，不再要求相關鑒定證明類文件；對於傷殘程度不能準確確認的，將按照預估傷殘等級確認並給付賠款；

（2）對於“3.21東航墜機事件”險客戶，能從政府公布的事件遇難名單上確認身份的，不再要求額外提供身故證明類資料；若客戶身份證明滅失或損毀，或者需要提供身故證明或戶籍注銷證明的，可憑鄉鎮以上政府證明進行理賠申請；

5.取消理賠指定醫院限製

對於“3.21東航墜機事件”齣險需緊急就診的客戶，取消保單條款中理賠指定醫院的限製；

6. 主動積極排查齣險客戶信息

積極從多渠道瞭解獲取“3.21東航墜機事件”傷亡人員名單，對獲得信息迅速比對排查，盡可能主動發現齣險客戶信息。

風險防範應對，沒有看客，北大方正人壽將持續關注極端事件造成的社會影響，並將盡力為客戶及其傢屬提供幫助！

弘康人壽：推齣6項應急理賠服務舉措

3月21日下午，從昆明飛往廣州的東方航空MU5735航班在廣西藤縣發生事故，事發後，救援隊伍已經集結正在靠近，目前傷亡情況未明。

事故發生後，弘康人壽保險股份有限公司（以下稱“弘康人壽”）高度重視，第一時間啓動應急預案，成立應急工作領導小組，密切關注此次事故通報，部署、指導相關工作的開展，全力應對本次事故。

為做好事故理賠工作，弘康人壽推齣6項應急理賠服務舉措：

一、開通24小時理賠服務熱綫

4008 500 365，支持24小時報案、語音留言，人工服務時間8:45-17:30。

二、實行無保單理賠

客戶申請理賠時無需提供保單等閤同憑證，可直接辦理。

三、取消理賠指定醫院限製

在本次事故中受傷需要緊急治療的客戶，可就近治療，取消就診醫院限製。

四、取消自費藥品限製

在本次災害中齣險客戶需醫療救治的，取消自費藥品的賠付限製。

五、簡化身故理賠申請手續

對於本次災害中政府機關已公布死亡的公司客戶，先行按照閤同約定進行賠付，後續再補充相關證明材料（政府齣具的死亡證明、失蹤證明、火化證明任一均可）。

六、開通理賠綠色通道

優先、快速處理本次災害中齣險客戶的理賠案件。

德華安顧人壽：積極排查齣險客戶

據央視新聞報道：一架東航搭載133人的波音737客機在廣西梧州藤縣發生事故，並引發山火。目前救援隊伍已經集結正在靠近，傷亡情況未明。

獲知此事件後，德華安顧人壽啓動重大理賠突發事件應急預案，成立應急工作小組，積極排查齣險客戶，提供理賠綠色通道，簡化理賠手續，全力以赴做好事故理賠服務工作。具體措施如下：

1、成立應急工作小組， 積極調動應急響應的人力、物力和後勤支援，密切關注事故傷亡情況及傷亡人員信息，充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，及時排查公司承保客戶信息，積極主動尋找客戶。

2、開通多渠道受理報案與谘詢， 公司通過電話、微信、官網，24小時全方位受理報案與谘詢。

3、開通理賠綠色通道， 開展理賠主動服務、優先快速處理該事故理賠案件。

4、簡化理賠手續， 實行無保單理賠，一旦確認客戶身份，先行賠付。

5、對於身故客戶， 政府機關齣具的失蹤證明或殯儀館的火化證明等資料即可作為死亡證明資料。

6、尊重客戶傢屬意願， 以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

德華安顧人壽提醒，如果您得知相關傷亡人員信息或需要其它幫助，請撥打我公司公布的服務熱綫，我公司將竭誠為您服務。

眾安保險：推齣四項應急理賠服務

3月21日，一架東航搭載133人的波音737客機在廣西藤縣發生事故，並引發山火，目前傷亡情況不明。眾安保險第一時間啓動重大事件應急預案，關注事故進展，為做好事故理賠工作，推齣以下應急理賠服務舉措：

1.開設多種報案入口。

開通24小時客戶報案谘詢服務熱綫，客戶可通過眾安保險全國統一客服電話952299 或1010-9955、眾安保險官網(https://www.zhongan.com)、眾安保險微信公眾號等多種途徑進行報案谘詢；

2.主動排查齣險客戶。

積極通過各種渠道獲取齣險客戶信息，第一時間安排專人排查；

3.開闢全險種理賠綠色通道。

簡化理賠流程，客戶可通過“眾安保險APP”完成理賠申請，同時減免理賠資料，優先立案、優先審核、優先付款、優先通知；

4. 受此次事故引起的意外身故理賠，一經確認，減免身故證明材料，第一時間賠付。

采寫：南都記者 梁小嬋 許爽