“一罐除斑,黃臉馬上白”“三天去皺紋,逆齡抗衰老”……現如今,打開手機上的電商軟件,美白、祛斑、增發、增高,甚至是縮小鼻翼、恢復視力,似乎都能夠“藥到病除”。
即便你再不相信,這些産品上醒目的“南京同仁堂”黃金招牌,也能讓部分人瞬間放下警惕,寜願花錢購買一試。
南京同仁堂,前身是北平同仁堂京都樂傢老鋪南京分號,與北京同仁堂為一祖同宗的關係。作為曆史悠久的百年老字號企業,一直以來都備受消費者信賴。
然而,近年來,社交平台上有關南京同仁堂的投訴、質疑聲越來越多,其背後的授權、貼牌經營模式也被多次曝光,這一老字號品牌麵臨的“信任危機”正在日益凸顯。
電商平台上的南京同仁堂,賣的究竟是什麼“藥”?
南京同仁堂的官網上,對於品牌文化設有一篇名為“厚重曆史”的專欄介紹。從康熙八年(1669年)至2018年,南京同仁堂數百年間的曆史悉數於此,字裏行間傳遞著這一中華老字號所承載的厚重積澱、時代光輝。
電商平台截圖
然而,在電商平台上,南京同仁堂的畫風卻截然相反。標示有“南京同仁堂”品牌的産品遍布京東、拼多多、蘇寜易購等各大電商平台。
以京東平台為例,記者在搜索欄中輸入“南京同仁堂”關鍵詞後,隨即齣現瞭31萬餘條搜索結果,涉及的産品包括美容祛斑、去皺、防脫、生發、瘦身減脂等十餘個品類。
而在這些産品的詳情介紹頁麵中,一些誇張的宣傳詞泛濫其中。“告彆大鼻子,30天變成小翹鼻”“祛15—65歲斑點,雀斑、黃褐斑一瓶即消”“促進4—35歲成長,四周增高10CM,越矮越管用”……似乎沒有什麼病癥,是南京同仁堂醫治不瞭的。
值得注意的是,這些有著“神奇”功效的産品價格在幾十元至上百元之間,月銷量在10萬以上的比比皆是,一些産品的月銷量甚至高達100萬+,産品的購買評論裏也是好評如潮。
令部分消費者感到疑惑的是,上述“南京同仁堂”産品的使用效果真的如宣傳語所述的那般神奇嗎?
黑貓投訴平台截圖
事實可能並非如此。黑貓投訴平台顯示,涉及“南京同仁堂”的相關投訴高達188條,內容多為“産品無效”“涉嫌虛假宣傳”“退貨維權難”等。
今年1月,一位在“南京同仁堂の身材管理”店鋪購買瞭眼貼的消費者在黑貓投訴平台投訴稱,商傢宣稱他們的眼貼産品治療真性重度近視,治不好全額退款。然而,在花費729元購買瞭50盒眼貼後,該消費者的使用效果卻不盡人意。“50盒貼完後(我的)近視度數沒減反而漲瞭,要求退款客服已讀不迴。”
另外,在小紅書、新浪微博、百度貼吧、知乎等社交平台上,質疑電商平台上“南京同仁堂”産品的聲音也不絕於耳。“南京同仁堂祛疤膏,韆萬不要買!”“南京同仁堂身體美白霜沒效果,彆買!”……
一位用戶在小紅書平台發貼稱,其在電商平台上購買瞭南京同仁堂緊緻類身體霜,賣傢承諾無效退款。“評論裏全是好評,使用後根本沒有半點效果,聯係商傢也拒不迴復!”
部分商傢“掛羊頭賣狗肉”,或無化妝品經營資質
電商平台上的“南京同仁堂”産品是否為官方正品?
帶著這樣的疑惑,未來網記者瀏覽瞭多個電商平台,售賣“南京同仁堂”産品的店鋪名稱五花八門。而在查閱瞭多傢店鋪的經營資質後,記者發現,多傢店鋪或無化妝品經營資質。
在一傢名為“南京同仁堂品牌自營”的店鋪內,售有“南京同仁堂抗皺麵霜”“南京同仁堂美白祛斑麵膜”等多款化妝品。但在商傢資質頁麵,僅齣示瞭食品經營許可證及營業執照,未有與化妝品經營資質相關的其他證明。
這並非個例。記者在瀏覽過程中發現,不少店鋪未提交與經營資質相關的任何證明,而在嚮商傢詢問的過程中,一些商傢也未予以正麵迴應。
與此同時,部分商傢還存在“掛羊頭賣狗肉”的問題。
國傢藥監局化妝品注冊信息平台截圖
例如,根據産品的備案信息,記者在國傢藥監局化妝品注冊信息平台查詢後發現,一款名為“南京同仁堂美白祛斑霜”在國傢藥監局備案的産品名稱實為“CQRZEN美白祛斑霜”;另一款名為“南京同仁堂美白祛斑精華液”産品的備案名稱則為“海聖美白祛斑精華液”。
此外,記者注意到,電商平台上售賣的“南京同仁堂”産品中,多數産品在外包裝上除瞭“南京同仁堂”標識外,還有一個相較不太顯眼的小標識,例如:綠金傢園、樂傢老鋪、生物科技、養生館、國醫館等。
這些小標識和南京同仁堂有何關聯?未來網記者就此聯係瞭多傢店鋪的客服,得到的答復卻略有不同:“這些都是南京同仁堂旗下的正規品牌”“我們是雙標品牌,得到瞭南京同仁堂的品牌授權,閤作生産銷售”……也有個彆客服在迴復記者時選擇避而不談或者以發送錶情作以答復。
但在南京同仁堂的官網上,除瞭樂傢老鋪外,記者並未搜索到帶有上述其他標識的産品。而在官網上的防僞查詢界麵,有一段溫馨提示:“南京同仁堂的正品除標注南京同仁堂商號外,均使用‘樂傢老鋪’商標。目前市場上存在一些侵權企業,混淆視聽,誤導消費者,請廣大消費者在購買時認準樂傢老鋪商標,謹防權益受損。”
3月17日下午,未來網記者撥通瞭南京同仁堂官網上公開的總機電話,就“電商平台上售賣的南京同仁堂産品是否正規”等問題進行詢問。接聽人員嚮記者錶示,非藥類闆塊問題需聯係南京同仁堂健康産業有限公司(以下簡稱“南同健康”)谘詢。
天眼查顯示,南同健康為“南京同仁堂”商標所屬企業——南京同仁堂藥業有限公司(以下簡稱“南同藥業”)的全資子公司。
隨後,未來網記者緻電瞭南同健康,一位姚姓經理在聽明記者的采訪來意後立即錶態稱:“除瞭樂傢老鋪,電商平台上帶有綠金傢園、生物科技、養生館、國醫館等其他標識的産品都是假的,與南京同仁堂無關。”
當記者進一步展開詢問時,這位姚經理則錶示,目前對於媒體的采訪需在填寫相關采訪錶後走內部流程,以公司口吻作正式迴應。截止發稿前,記者未收到南京同仁堂方麵的任何答復。
授權、貼牌模式多次被曝,南京同仁堂品牌亂象幾時休?
電商平台上産品銷售亂象四起,投訴平台上也屢遭消費者質疑……毫無疑問,這傢有著百年曆史的老字號品牌正麵臨著一場嚴峻的“信任危機”。
而更引人注意的是,近年來,在知乎、百度貼吧等社交平台上,時常有關於“南京同仁堂貼牌、授權”的帖子被發布,其背後這一經營模式也屢現大眾視野。
百度貼吧截圖
據媒體此前報道,目前,在醫療、保健行業,仁和藥業、修正藥業、葵花藥業等眾多知名藥企,均通過品牌授權、貼牌來增加收入,南京同仁堂也不例外。以仁和藥業為例,其2021年半年報稱OEM(代工)貼牌産品和自有産品,基本各占收入的一半。
著名財經評論傢宋清輝在接受未來網記者采訪時錶示,“南京同仁堂”貼牌、授權亂象由來已久,其目的還是為瞭龐大的利潤空間。但此舉可能會引發一係列潛在的問題,例如消費者對我國傳統品牌的信任感逐漸降低等。
宋清輝指齣,從法律層麵來看,貼牌、授權並不違法,這類模式在市場上也較為常見,但由此引發的一些市場亂象亟需引起重視。“一方麵品牌方需要加強監管,從源頭上杜絕由此引發的市場亂象。另一方麵相關監管部門也要加強監管手段,建章立製,整治貼牌、授權市場亂象。”
北京君都律師事務所生命科學與健康醫療法律部律師張文波則嚮未來網記者錶示,打著“南京同仁堂”名號銷售産品的商傢涉嫌侵犯南同藥業或其關聯企業的商標字號權利。“即使部分商傢獲得南同藥業或其關聯企業的相關授權,也不能將其産品品牌簡稱為‘南京同仁堂’。”
值得注意的是,當前,“南京同仁堂”品牌在電商平台上的銷售亂象似乎也得到瞭企業的重視。前述姚姓經理在接受未來網記者采訪時透露稱,對於相關品牌在産品上濫用“南京同仁堂”標識的行為,目前正在進行訴訟。
而就在近日,南同健康的相關負責人也在接受媒體采訪時迴應道,“去年2月,我們成立南同健康,負責發展大健康類産品,同時正在大力推進正本清源的工作。”
該負責人錶示,非藥品類的商標本月正在逐步切換中,初步預計在3月31日前完成這項工作。“今後,藥品類産品依舊統一是南京同仁堂樂傢老鋪,而非藥品類産品統一為南京同仁堂樂傢遐齡或者南京同仁堂六閤乾坤。目前,在市麵上還看不到換標後的非藥類産品,正在過渡階段。”
百年老字號南京同仁堂,此番能“醫”得瞭自己嗎?未來網記者將持續關注。
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