當社群媒體逐漸成為人們獲得資訊的管道 就不再隻是單純個人抒發心情的版麵 《滿足偷窺慾？》FB貼文審查員的工作...『看到凍未條！』 - 趣味新聞網

發表日期 2019-04-03T18:58:30+08:00

    




當社群媒體逐漸成為人們獲得資訊的管道，就不再隻是單純個人抒發心情的版麵，你所發佈的每則動態或消息，都有可能造成意想不到的影響，而為瞭不讓非法或有爭議的內容在網路上散佈，就需要審查的機製來管理。



還記得幾年前開始，Facebook突然開始齣現瞭審核及檢舉機製，含有暴力、色情、犯罪、血腥等內容都會被隱藏下架，甚至還引發就連齣現裸露人物的曆史名畫也不能上傳轉發的風波，隨著用戶人數突破20億，Facebook也增加瞭審查員的人數，為每天上億則貼文及圖片把關，大傢或許會覺得這份工作每天隻要滑滑網頁、看看貼文，非常輕鬆簡單，但其實，做為一名審查員，受到的「職業傷害」可能比你想得還要來的多。





單一的內容審核，其實是復雜又苛刻的工作

2017年5月3日，Facebook 開始擴大審查團隊，直到 2018 年底，已經從原有的 4,500 位審查員增加到30,000位，盡管聽起來人數眾多，但麵對每天上億件審查，仍是消耗不來的狀態，他們必須在短短幾秒間就判斷一則貼文或圖片是不是能通過審核，而且審核的量還必須達到配額，如果沒達成就可能被開除。





由於人手不足，Facebook多數的審查員都是透過外包的模式，讓印度、菲律賓還有其他國傢的公司來審查，這樣的模式也導緻瞭許多問題。

第一，麵對50多種語言，外包公司的審查員不一定能完全理解，因此語言的隔閡可能也會造成誤判。

第二，審查標準的不統一，想想看，一張泳裝照片可能在某些國傢審查員的眼中屬於裸露圖片，但到瞭開放態度的地區來說，早就是習以為常的畫麵，甚至還會齣現早上可以的內容，到下午就必須屏蔽的狀態，這樣無法統一的審核標準，也造成瞭審查員工作的負擔。






此外，外包模式最大的問題就是低薪，「我的工作是Facebook審查員。」乍聽之下在世界前十大企業Facebook工作好像是件非常幸福的事，但那些讓人羨慕的企業福利完全與審查員們無關，他們有些人可能每天上班八小時、每週上班六天，麵對高負荷的工作量，時薪卻隻有10幾美元 ( 在菲律賓甚至可能隻有 2 美元 )。

當 Facebook 總部的員工在先進開放的辦公室工作時，這些審查員們則是窩在狹窄室內的電腦前點著滑鼠，甚至連上廁所可能都要排隊。



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他們為大眾審核大量的不堪內容

卻無法為自己擋下



除瞭薪水與具體環境的苛刻之外，審查的工作也讓審查員們遭受到巨大的心理侵害。

去年九月，一名擔任內容審查員約九個月的 Selena Scola，嚮Facebook提齣控訴，錶示自己每天在審查大量含有暴力、仇視及色情等內容之後，自己患上瞭PTSD（創傷後壓力癥候群），即使離職後還會常常想起那些內容，甚至碰到滑鼠都會害怕。





「外人可能無法完全理解這份工作，我們不僅每天接觸這些影像，甚至為瞭要找齣審核標準中的的符號，你還需要近距離、並反覆觀看這些內容。」



不隻 Selena ，還有更多審查員也有這樣的經驗，每天麵對龐大數量的「高毒性」內容，對心理早已經造成難以痊癒的傷害，盡管Facebook錶示他們有安排心理輔導員給這些審查員，但僧多粥少，況且每天還有巨大的工作量等著處理，真正使用過心理輔導服務的審查員少之又少。







除此之外，這份工作也造成瞭許多審查員固有的觀念崩壞或是認知偏差，根據訪談，有些人開始覺得：「我認為大屠殺是假的！」「 911 不是恐攻事件。」，甚至還有人每天齣門都帶著槍，或是看到廚房的刀子就會害怕，隻能辭職或是轉嚮心理醫生求助。

而這樣隱藏在輕鬆工作下的黑暗現實，也讓內容審查員的流動率高居不下，多數人根本撐不滿一年就離開瞭。











「如果我們不做這工作，Facebook 就會非常醜陋不堪。」

一位內容審查員這樣錶示。我們每天觀看的網路，在平靜無波的錶麵下，其實是由許多人的把關而得來，他們為瞭大眾築起瞭防護，卻沒有人能為他們擋下那些黑暗。

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