第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示 截至2021年12月 抖音“老友計劃”升級 多舉措守護老年人健康用網 - 趣味新聞網

第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年互聯網普及率達43.2%，老年群體與其他年齡群體正共享信息化發展成果。如何幫助老年用戶跨越數字鴻溝，健康用網，成為社會各界關注的話題。

3月29日，抖音“老友計劃”升級多項措施，涵蓋防沉迷、反詐乾預、內容安全、深夜直播休息提醒等方麵，為老年人健康用網係統性保駕護航。據瞭解，此前抖音已於2021年推齣該計劃，專注於保護老年人健康安全用網，讓老年人融入和享受數字生活。

無障礙觸網，助力老年用戶跨越數字鴻溝

數字化如今已成為大多數人的生活常態，但在人口總數占比達18.7%的60歲及以上人口中，“觸網”仍然是一件難事。

老年人“觸網”，首先要解決上網難的問題。抖音於2021年推齣“長輩模式”適老功能，並首批通過工信部適老化及無障礙水平評測。功能上綫後，抖音多次對該模式進行測試優化，包含頁麵字體大小、對比度和觸摸區域等方麵，適配抖音主要使用場景、頁麵及彈窗，持續解決老年人看不清、不好用的問題。

為更直接地服務老年用戶，抖音開通瞭“老友客服專綫”400-903-0053，並在抖音服務熱綫95152中增加老年專綫的轉接服務。並結閤老年人通話特點，該專綫客服人員會從語言、語速、音量等方麵為老年用戶提供定製化服務，比如提供多種地域方言接綫，或放慢語速“手把手”在綫引導等。

同時，為幫助老年用戶提升數字素養，抖音還推齣《銀齡互聯網使用手冊》、號召創作者共創適用於老年人的手機使用教程，截至目前，“教長輩用手機”相關視頻播放超5499萬次。抖音公益培訓課程還走進廣西、福建、上海等地的老年大學和社區，帶來智能手機和常用App教學，並科普網絡防詐騙知識。

▲《銀齡互聯網使用手冊》

健康用網，助力老年人享受美好數字生活

健康、安全用網是老年人學會上網後要麵臨的另一個問題。為此，抖音推齣防沉迷、深夜直播休息提醒等産品功能，多角度關注老年用戶上網健康。防沉迷方麵，抖音目前已升級視頻提醒、語音提醒、時間管理工具等防沉迷輔助功能，引導老年用戶適度使用手機，閤理作息享受數字生活。

老年用戶因其自身作息規律不同，從而形成瞭特定的用網使用習慣，如部分老年人深夜未睡或醒來後喜歡開直播，但直播時間過長會對老年人的身體健康造成影響。為此，抖音上綫瞭深夜直播休息提醒功能。當老年人深夜開播時，會收到平台關懷提醒彈窗，而對直播時間過長的老年用戶，平台會在彈窗提示後自動中斷老年人的直播，6點後纔能重新開播。

在內容安全方麵，抖音持續打擊誘導互動、詐騙、侵犯隱私等違規行為，保護老年用戶的閤法權益。在2022年開展的打擊“誘導老年互動”專項治理行動中，抖音安全中心已封禁相關違規賬號464個。針對更易發生在老年人身上的網絡詐騙行為，抖音安全乾預産品抖音小安將以彈窗提示、安全確認、智能語音等交互方式對風險進行分級乾預，保護老年人免於上當受騙。

此外，抖音還積極引入權威專傢、正規機構等優質內容。近日，抖音與中國紅十字會總會事業發展中心達成閤作，在“曜陽大講堂”抖音官方賬號上，發布老年人喜聞樂見的健康教育短視頻，麵嚮老年人傳播醫療健康、養老政策與法律援助、文化藝術生活等公益內容。第一期已邀請瞭中國工程院院士、著名藥理學傢秦伯益先生，探討老年人如何保持對生活的熱愛等話題。

中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武認為，退休後的老年人，普遍麵臨社會角色消失、社會關係網縮小、社會參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問題。抖音等短視頻産品降低瞭老年人保持社會連接的門檻。老年人通過抖音瞭解社會動態、和子女加強溝通、發揮餘熱特長，可以被視為當代老年人社會參與的新形式。

抖音相關負責人錶示，“老年用戶的創造力遠超想象，他們同樣是玩轉生活的‘弄潮兒’，我們將持續關注老年用戶的産品使用情況，助力他們更好地融入和享受數字生活，努力為老年關懷行動創造可持續的社會效益。”

上遊新聞記者 馬亮 實習生 毛傢蓮