小弟第一次在論壇發文若有不對之處 請炮火小力點 我於103年3月25日收到遠通電信所寄發之簡訊 我知道最近反服貿議題很兇,但遠通我還是要關照你一下,怎麼可以如此吃定人民小百姓呢?? - 趣味新聞網

發表日期 2014-03-28T14:33:26+08:00

     小弟第一次在論壇發文
若有不對之處,請炮火小力點


我於103年3月25日收到遠通電信所寄發之簡訊,其簡訊內容如下

(XXXX-XX車牌號碼,你好103年1月下旬共有840元通行費未繳已逾期,依法令將開立1800元罰單,提醒你盡速補繳通行費,遠通)

因收到罰單簡訊通知,及立即緻電至遠通客服詢問被裁罰一事,當日遠通客服楊小姐告知,因103年1月下半月有6筆通行費用因儲值餘額不足,導緻無法扣款成功,
即告知客服楊小姐所遇到情況如下,

於103年02月28日,收到簡訊內容通知如下
(XXXX-XX車牌號碼在次提醒你1月下旬共790元通行費未繳,請於3月2日前儲值或補繳,避免寄送帳單(酌收50元處理費),若以繳費請忽略此通知,遠通)

在於103年3月14日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼提醒你103年1月下半月欠費於103年3月24到期,未避免産生每筆3百元罰單請盡速繳納,若你已補繳請忽略本簡訊)

因為未能及時於3月2日前儲值,所以在3月14日收到簡訊後因擔心産生罰鍰,及於3月12日至7-11儲值1500元,以免造成罰緩産生,且儲值後顯示扣款成功,所以即未理會被罰鍰事項,但遠通客服楊小姐告知,我所儲值之費用,並無法抵銷先前所産生的逾期未繳之通行費用,需另行至遠通直營門市補繳纔可,即告知客服楊小姐,由遠通所發齣之催繳通知簡訊,並未明確告知,此遲繳欠費必須至遠通直營門市纔可補繳,且不會從7-11儲值之金額扣除,應此造成我被裁罰每筆300,共6筆1800元罰鍰

2.我為避免産生誤會,及於2014年3月28日,上遠通電收網站查詢是否確實為本人疏失導緻罰鍰,經逐筆查詢核對後,所查詢到6筆産生罰鍰欠費為

(此為我在遠通電信官網查詢無法扣款成功,未於期限內在行儲值6筆費用)


交易日期及服務內容

金額

明細
2014/01/17通行電子收費        $234
2014/01/19通行電子收費         $168
2014/01/20通行電子收費         $37
2014/01/26通行電子收費         $128
2014/01/29通行電子收費         $189
2014/01/30通行電子收費         $34
2014/03/03掛號作業處理費 $50


(此為我於遠通電信官網查詢每筆通行費用)                         帳戶使用記錄      餘額
2014/03/25         2014/03/22 通行電子收費                   本日無通行費産生                 $382
2014/03/19         2014/03/16 通行電子收費         -         扣款　　                 $225         $382
2014/03/18         2014/03/15 通行電子收費                   本日無通行費産生                 $607
2014/03/17         2014/03/14 通行電子收費         -         扣款　　                 $225         $607
2014/03/13         2014/03/09 通行電子收費補扣款         -         扣款　　$225         $832
2014/03/13         2014/03/08 通行電子收費補扣款         -         扣款　　$225         $1,057
2014/03/13         2014/03/02 通行電子收費補扣款         -         扣款　　$142         $1,282
2014/03/13         2014/03/01 通行電子收費補扣款         -         扣款　　$50                 $1,424
2014/03/13         2014/02/28 通行電子收費補扣款         -         扣款　　$39                 $1,474
2014/03/12         2014/03/12 一般儲值         +         儲值　　                        $500         $1,513
2014/03/12         2014/03/12 一般儲值         +         儲值　　                        $500         $1,013
2014/03/12         2014/03/12 一般儲值         +         儲值　　                        $500         $513
2014/03/06         2014/03/03 通行電子收費         -         扣款　　                $15                 $13
2014/02/17         2014/02/14 通行電子收費                   本日無通行費産生                 $28
2014/01/21        2014/01/18 通行電子收費        -        扣款 $62               $28
2014/01/10         2013/12月下半月通行電子收費補扣款         -         扣款$640         $90
2014/01/09         2014/01/09 一般儲值         +         儲值　　                        $700         $730
2014/01/05         2014/01/02 通行電子收費                   本日無通行費産生                 $30
2013/12/11         2013/12/08 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $30
2013/12/08         2013/12/06 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $70
2013/12/08         2013/12/06 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $110
2013/12/08         2013/12/06 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $150
2013/12/08         2013/12/06 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $190
2013/12/08         2013/12/06 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $230
2013/11/27         2013/11/25 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $270
2013/11/27         2013/11/25 通行電子收費         -         扣款　　                $40           $310
2013/11/27         2013/11/25 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $350
2013/11/27         2013/11/25 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $390
2013/11/27         2013/11/25 通行電子收費         -         扣款　　                $40                 $430
2013/11/24         2013/11/22 通行電子收費         -         扣款　　                 $40         $470

經我比對後,發現我於2014/01/09所儲值之700元,加上先前所剩餘之30元一共有730儲值,扣除12月下半月通行費用後剩90元,
但2014/01/17之通行費234元卻列入無法扣款之明細,但2014/01/18之通行費62元卻扣款成功,(上兩筆明細紅字處)

我隨即緻電至遠通客服詢問,客服洪小姐告知,他們隻會扣餘額夠的通行費用,不足額的不會扣,所以不會依通行先後順序扣除

針對以上兩呈述,我在另行列齣以下三點重點給各位參考
1.
我於103年01月下旬所産生之6筆欠費,雖經遠通3次簡訊通知,需繳費不然會産生罰鍰,但簡訊內容並未明確告知遲繳之欠費需至遠通直營門市纔可以繳納,應此導緻用戶認為隻需至一般超商儲值扣款,顯示扣款成功即可,因此緻使用戶産生罰鍰


103年02月28日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼在次提醒你1月下旬共790元通行費未繳,請於3月2日前儲值或補繳,避免寄送帳單(酌收50元處理費),若以繳費請忽略此通知,遠通)

在於103年3月14日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼提醒你103年1月下半月欠費於103年3月24到期,未避免産生每筆3百元罰單請盡速繳納,若你已補繳請忽略本簡訊)

103年3月25日收到簡訊通知內容如下
(XXXX-XX車牌號碼你好103年1月下旬共有840元通行費未繳已逾期,依法令將開立1800元罰單,提醒你盡速補繳通行費,遠通)

2.
遠通電收並未明確告知用戶,若儲值餘額不足時,將不會依通行日期先後順序扣款,會先依餘額足扣之某筆費用先行扣款,也就是用戶若不經常查詢核對自己所産生之通行費用,那麼將可能産生如我之誤解,認為日期較後麵的通行費一但有扣款成功,及代錶前期
也成功扣款,但並非如此

3.今日所撥打遠通客服人員洪小姐,編號17507,竟在電話中告訴我說,他們這些扣款資訊跟通知繳費方法,新聞跟廣播都有說,並非我所說的資訊不夠透明化,然後我在問他說,你們電話都有電話錄音吧,洪小姐竟迴答我說,他們是隨機錄音的,所以是代錶他們的客服可以不用對自己所說的話負責嗎??

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