發表日期 3/16/2022, 4:35:10 PM
圖片來源@視覺中國
文|易觀分析
每年的315是消費者權益日,316則是部分大牌或巨頭的“道歉日”。今年的315晚會如期上演,但316的大牌“道歉日”首次缺席。因為無論是互聯網巨頭還是消費類大牌無一上榜315晚會,最大牌的可能是百助網絡,全稱是馬鞍山百助網絡科技有限公司。這是否意味著我們的315晚會開始避重就輕,開始從“打老虎”轉嚮瞭“拍蒼蠅”?甚至部分媒體揣測:曝光齣來的作坊和“小弟”是在為大牌和巨頭“擋槍”。
首次缺席315晚會的大牌和巨頭
中國315晚會自1991年起已舉辦瞭30多年,每年的高潮基本都發生在某些高高在上的大牌被打落“凡間”的時刻。曆數最近10年的315晚會,盡皆如此:
2012年,大牌有麥當勞違規操作快到期甜品派換包裝、傢樂福食品掉包價格翻倍,巨頭有招行工行員工泄露齣售客戶信息、中國電信助長垃圾短信等。
2013年,大牌如蘋果電腦公司在華售後政策,巨頭如網易搜集用戶資料。
2014年,尼康“黑斑門”、康恩貝等魚肝油違規生産。
2016年,餓瞭麼的黑心作坊、淘寶的刷單刷信譽問題等。
2017年,耐剋的“氣墊門”獨居榜首。
2020年,大牌如漢堡王、萬科精裝房、趣頭條、嗨學網等。
到2021年,更是有科勒衛浴、寶馬、福特、英菲尼迪等多個大牌上榜,互聯網圈也有360搜索、UC瀏覽器、智聯招聘等榜上有名。
通過以上各年的315晚會可以看到,每年都會有大牌或巨頭作為壓軸存在,有的年份會有多個大牌、巨頭同時上榜,如去年。但今年的315晚會,13個曝光話題,除電動車行業變速問題全軍覆沒外,確實沒有一個大牌或巨頭被曝光。這是否意味著,這屆315就是避重就輕呢?
當然不是,不僅不是,我們還認為本屆315晚會曝光的問題也如同我們所有産業麵臨的問題一樣,開始進入深水區,315也不再隻關注錶象和齣頭鳥個例,而是更關注核心問題、普遍性問題並開始追溯問題源頭等。
大牌缺席是錶象,正本溯源是根本
從“現實世界”的質量問題到“虛擬世界”的信息問題
易觀分析整理瞭曆屆315晚會的曝光話題,發現今年的315晚會是“虛擬世界”相關話題首次超過現實生活産品服務等質量話題。今年的13個話題,其中7個是互聯網等相關話題,包括女主播背後秘密、翡翠直播亂象、口碑營銷公司操縱搜索結果、免費WIFI的APP陷阱、軟件捆綁下載、騷擾電話的黑手、兒童智能手錶信息安全問題。
由此可見,隨著互聯網等相關應用的全麵普及,我們在享受互聯網帶來各種便利的同時,也正麵臨信息安全、全新騙術等相關問題的睏擾。數據成為企業精準洞察、服務消費者的利器,但也成為部分企業收割消費者的“鐮刀”。
某種程度上,此次315晚會的曝光也佐證瞭“虛擬世界”對我們的重要性甚至已經趕超“現實世界”對我們的影響。而隨著人工智能等各種技術的演進,特彆是未來“元宇宙”的到來,消費者將更加關注信息等相關問題。
從直麵消費者的一綫企業到為終端品牌提供彈藥的“2B”機構
此前的315報道多是直接為消費者服務的機構或企業,但今年315曝光的企業多數不是直接為消費者提供服務,而是為企業提供彈藥的“2B”機構。
從這方麵來說,此次315曝光的問題更加全麵和深刻,不再是單一品牌或平台的問題,而是行業整個産業鏈或源頭的問題如“土坑酸菜”、平台以及平台之上“寄生蟲”的問題如直播平台上的女主播等。
從品牌端的質量控製問題到供應鏈源頭的代工作坊問題。往年的315晚會所曝光的漢堡王、麥當勞等都是其品牌所存在的問題,基本屬於行業個例或典型代錶。今年的“土坑酸菜”、“禹州粉條”則是行業的普遍問題,如湖南插旗菜業有限公司是為餐飲企業服務或為方便麵企業代工。由此可見,大品牌固然會存在問題,但中小品牌供應鏈則麵臨更大的普遍問題,某種程度上,不斷曝光源頭作坊會降低中小企業的操作空間,加速行業規範化和産業整閤。
源頭工廠的問題
從互聯網平台的巨頭規則機製問題到平台之上的“寄生蟲”問題。此前百度的競價排名、淘寶山寨産品等都曾廣為消費者詬病,平台固然有平台的問題,更多是規則機製設計問題。在機製問題之外,確實各個平台上也會存在鑽漏洞的“寄生蟲”問題,此次曝光的直播平台上女主播背後的秘密、直播電商上的翡翠直播亂象、搜索引擎上的口碑操縱、各網頁平台上的騷擾電話黑手等都是如此。
四類平台之上的“寄生蟲”企業
平台越處於高速發展期或初生期,越是如此,需要全社會與平台一起查缺補漏。對於部分企業而言,一個平台的紅利窗口期轉瞬即逝,需要盡快從鑽漏洞的“寄生蟲”變成與平台共生的閤作夥伴。
從硬件問題到無處不在的軟件問題
過去多年,我們的汽車、手機、電腦、電器等硬件都曾爆齣過産品質量問題,現階段隨著各大品牌技術的不斷成熟,硬件問題相對減少,但軟件問題卻層齣不窮,如此次315曝光的如兒童智能手錶信息安全問題、手機端免費wifi的APP陷阱、PC端軟件自動下載等問題。
各類終端上的軟件安全問題
從相對規矩的行業大品牌到無底綫的小作坊
很多時候,行業巨頭會成為産業進步的絆腳石,但也並非就意味著巨頭之下的小作坊會代錶行業進步的方嚮,其實很多時候大品牌的質量標準都是高過行業標準的,而那些小作坊為瞭盈利往往會突破質量下限,特彆是在一些標準不統一、難衡量或不透明的行業,如此次315曝光的醫美和電綫電纜行業。
大企業之下小作坊的亂象
某種程度上,小作坊對行業的危害可能更大,因為治理不及時很可能會齣現“劣幣驅逐良幣”的狀況。
從成人賭博到兒童抽奬
成人網絡賭博一直是社會關注的重點,通過這次315晚會我們發現祖國未來的花朵也正逐漸陷入賭博的陷阱。原來,在學校邊上有一些玩具店打著抽奬的名號開展一些的活動。在學校周邊的文具店的桌麵上擺著成闆的抽奬産品,關鍵是這些産品上麵沒有生産地,是典型的三無産品,存在巨大的質量安全風險。更關鍵的是,提前讓青少年陷入“賭博”的陷阱,無論是對孩子的性格還是學習等都會造成巨大傷害,值得警惕。
從單一企業的問題到行業普遍問題
此次315還有一個特彆的話題,所涉及到的行業幾乎全軍覆沒,就是電動車失速問題。根據國傢相關規定:電動自行車時速不能超過25公裏/小時,而現實是幾乎所有的電動車品牌都提供解碼提速服務,普遍將車速提高到每小時35-40公裏。這個話題可能是少有的消費者願意,但國傢不允許的情況。
平台機製優化與品牌供應鏈完善
雖然今年的315晚會,平台巨頭、大牌品牌“幸免”上榜,但此次暴露齣的問題仍然部分預示瞭行業未來發展的方嚮、甚至企業的成功關鍵:
對於互聯網等平台企業而言,需要快速完善平台規則和機製,打造健康的生態循環。典型如直播、直播電商平台,近兩年這兩個市場增長迅速,但馬上要進入穩定發展期,此時國傢和消費者需要的不再是一個快速增長、花團錦簇的市場,而是一個規範、安全、有序的市場,否則平台之內一旦上演“劣幣驅逐良幣”的現象,今日的直播、直播電商可能會麵臨電視購物一樣的尷尬。
對於各個行業的大牌而言,安全可靠的供應鏈體係將是其下一個階段決勝的關鍵。很長一段時間內,我們的企業都比較信奉微笑麯綫,認為應當做強品牌、設計、渠道等環節,而弱化生産等環節,如將酸菜加工外包。殊不知,微笑麯綫隻是代錶各個産業鏈環節的盈利水平或壁壘,而不是重要性,特彆是生産隻是供應鏈管理的一部分,優秀的供應鏈管理是實現穩定質量、快速交期、低成本的綜閤價值,品牌越到最後越依賴優秀的供應鏈能力。