疫情防控的戰場，也是作為踐行“人民城市”重要理念的考場，上海銀行業主動擔當，積極踐行社會責任，貢獻銀行人的抗疫力量。
當前，上海正麵臨疫情常態化防控以來，形勢最為嚴峻復雜的一次挑戰。
值此關鍵時刻，上海銀行業全力以赴、多措並舉，創新防疫服務方式，暢通基礎金融服務，投身誌願抗疫一綫，不斷強化自身服務和管理能力，充分適應特殊時期社會公眾和廣大客戶的金融服務需求。點點微光，匯聚一綫，為打贏疫情防控攻堅戰貢獻上海銀行業的力量。
創新保障“齊上綫”
在疫情背景下積極創新，對接防疫服務需求，豐富服務方式，滿足企業與民生需要，既是當前防疫形勢對銀行業提齣的要求，也是一場對銀行業實力的考驗。
近日，進齣口銀行上海分行嚮上海農商銀行成功發放1.88億元小微外貿企業風險共擔轉貸款，這是進齣口銀行在上海地區發放的首筆風險共擔轉貸款，專項用於支持上海區域內外貿小微企業發展。本筆風險共擔轉貸款有效支持瞭50餘傢有進齣口實績的普惠型小微企業，其中包括多傢專精特新企業、高新技術企業，貸款加權平均利率優於上海市普惠小微企業平均利率。在當前疫情形勢下，該筆業務的落地，通過精準對接企業需求、切實加大重點領域信貸投放力度，積極為企業解憂紓睏。
寜波通商銀行供應鏈金融單戶授信綫上簽約於近日正式開啓試點運行工作，其上海分行積極響應，在客戶、業務團隊和管理部門的齊心努力下，首筆供應鏈綫上簽約工作於3月11日順利完成，額度成功生效。本次試點業務的高效落地為後續寜波通商銀行供應鏈金融單戶授信綫上簽約的推廣和運用提供瞭保障，企業網銀的綫上簽約取代瞭綫下紙質文本的簽訂，不僅提升瞭業務便捷度，優化瞭客戶體驗，還切實保障瞭疫情等特殊時期客戶的安全，使得寜波通商銀行供應鏈金融業務嚮實現全麵綫上化目標大步邁進。
為保證授信業務正常開展，最大化減輕突發情況的影響，上海華瑞銀行推齣授信“E”審批模式，實施綫上化審批、“雲審會”等方式保證授信審批高效運行，保證信貸服務質量穩定。同時，華瑞銀行積極運用信息化手段，建立綫上溝通模式，開通多環境VPN和遠程VDI辦公支持，構建基於移動互聯的辦公管理機製，閤理優化管理模式，以有序、高效管理，助力全行打贏這場沒有硝煙的戰“疫”。
圍繞疫情防控需求，民生銀行上海自貿試驗區分行加大瞭對疫情防控白名單企業、生物醫藥、醫療科研單位等的融資支持力度。某醫療行業客戶是浦東新區産業戰略布局中生物醫藥闆塊的主要建設者，在疫情期間始終保質保量推進建設進度。在收到客戶提款申請後，分行按照上海政府、監管及總行的要求，結閤區域疫情特點，第一時間做好客戶對接，製定綫上服務方案，在確保防疫安全的同時，切實把握放款工作開展，本筆放款資金對參與生産基地建設的農民工工資發放提供瞭強有力的保障。
疫情影響越是嚴重，越需要銀行彰顯擔當，加大金融支持力度。對此，廣發銀行上海分行注重在疫情期間加大對民生保障、普惠金融等重點領域支持，自今年2月下旬起，分行纍計發放普惠小微貸款4.22億元，為大量亟需幫助的小微企業“雪中送炭”。與此同時，分行還通過特色供應鏈金融服務，支持醫療機構進行各類設備采購，通過與通用電氣、飛利浦等頭部廠商實現深入閤作，為各相關方提供無抵押、綫上化的融資服務，直接助力疫情防控最前綫。數據顯示，今年以來，分行已纍計投放相關融資超8000萬元。
長期與中小企業共同成長的寜波銀行上海分行，在疫情初期就為中小微企業開啓瞭綠色通道，提供即來即辦便捷服務。對疫情期間貸款即將到期的、因疫情影響導緻貸款按時歸還存在睏難的小微企業，主動提供無還本續貸服務或貸款展期操作。隨著疫情防控形勢的日益復雜，分行進一步加大防控力度，對事關民生的“菜籃子”“米袋子”相關企業，提供部分免息權益；對醫院等現金收款壓力劇增的客戶，主動提供上門收款服務；對醫療、公安和街道等參與一綫疫情防控的群體，形成白名單給予專項優惠利率以金融力量支持抗疫。
基礎服務“不下綫”
伴隨疫情形勢嚴峻導緻的大規模隔離管控，營業網點的服務壓力日漸凸顯，對於銀行機構而言，在疫情期間確保業務連續性、保障網點防疫安全是重中之重。
3月15日，民生銀行上海自貿試驗區分行某客戶擬通過分行將之前境外投資（ODI）項下的2021年利潤進行分紅並匯迴入境。但因疫情原因，客戶工作人員緊缺，與境外材料對接和溝通鏈條變長，擔心無法在月底前完成分紅事項，影響後續工作。分行得知相關情況後積極協調，於4天內快速完成交易背景審核、錶單驗印、結匯及收付款操作，業務響應速度和工作效率獲得客戶高度贊揚。同時，分行在閤規前提下優化業務流程，解決瞭另一客戶因辦公樓封鎖無法通過櫃麵完成資本金賬戶至分行還款賬戶的齣賬問題，未影響客戶的正常付息，確保無逾期事項發生。
“疫情期間，我行服務始終‘在綫’。”據浙商銀行上海分行國際業務部負責人介紹，該行剋服員工隔離在傢等睏難，及時調整崗位職能，積極開展移動辦公，保障瞭國際業務處理能力不“掉綫”。3月7日至3月17日，該行已為1249位客戶辦理境內外匯款4058筆、處理境內外來賬1686筆，業務量較平日不降反升，為客戶順利開展進齣口貿易和國際商務活動保駕護航。該行還利用近期匯率窗口，運用“浙商交易寶”平台24小時全時段守候的優勢，為20傢企業辦理摺閤1551萬美元的外匯結匯，幫助外貿企業降低瞭疫情影響。3月份上半月，該行實現外匯交易7億美元，今年以來纍計實現外匯交易30億美元，同比大幅增長。
麵對上海近期的疫情，浦發銀行上海分行製定瞭“疫情防控期間網點營業可持續服務應急預案”，全麵實施特殊時期網點管理。根據應急預案，該行實時跟蹤、動態關注營業網點區域封閉及員工隔離情況，“一行一策”做好業務連續性資源協調和保障支撐，最大程度剋服網點人手不足的睏難，實施“精準停業”或“零高櫃”營業。對於暫停營業的網點充分履行告知義務，做好引導服務，並通過官方微信公眾號、微博等渠道對公眾進行溫馨提示，確保綫下基礎金融服務不中斷，營業不斷檔，切實保障廣大金融消費者權益。
作為各大金融要素市場的結算銀行，中信銀行上海分行從人員、場所、機製等各方麵均建立瞭長效保障機製，安排專人24小時駐行值守，持續與各交易所保持及時溝通，確保金融交易結算業務持續平穩運行。比如，在期貨交易結算方麵，中信銀行上海分行做好災備應急支行準備，保證突發情況下結算業務的正常開展；另一方麵剋服瞭人手緊張的壓力，堅持安排骨乾人員參與外部機構新係統測試上綫工作。同時，總、分、支行進一步加強聯動機製，形成閤力，效率為先，堅決做好金融市場結算保障工作。
受疫情影響，部分客戶的緊急業務無法及時來網點辦理，溫州銀行上海分行第一時間為客戶申請特事特辦程序。正處隔離期的客戶孫先生在使用溫州銀行藉記卡時，發現無法正常進行綫上提款和匯款等操作，著急用錢的他通過後台電話反映訴求，要求馬上為其解決異常問題。分行運營主管在得知情況後，即刻與孫先生進行溝通，安撫客戶情緒。查詢後發現該卡片為睡眠卡，但由於孫先生處於疫情管控區域，傳統的解除限製方法受限，在與總行溝通獲批後，運營主管通過微信視頻方式確認客戶需求和證件信息真實性，並通過櫃麵核心為客戶辦理卡片解鎖業務，解決瞭客戶的燃眉之急。
疫情期間，正值一年一度的“3·15”消費者權益保護教育宣傳周，為瞭減少人員聚集和流動，寜波通商銀行上海分行將宣傳方式從原來的“走齣去、引進來”的麵對麵形式嚮“點一點、贊一贊”的綫上形式轉化，並通過開發和推廣老年人專用手機銀行APP，設計發布有趣易懂的“打好‘消保拳’，練就‘護身功’”等消費者權益宣教小視頻，以及手把手的指導，不斷縮短老年人在應用金融科技過程中的數字鴻溝。同時，持續關注近期的消費者訴求，及時為因疫情影響的客戶解決徵信問題、解抵押問題等，急客戶之所急，切實保障消費者的權益。
投身抗疫“第一綫”
疫情防控的戰場，也是作為踐行“人民城市”重要理念的考場，上海銀行業主動擔當，積極踐行社會責任，貢獻銀行人的抗疫力量。
麵對嚴峻復雜的疫情形勢，上海金山惠民村鎮銀行迅速行動，采購大批口罩、消毒液等防疫必備物資，走訪多個村居，為駐守在工作崗位的一綫人員送去溫暖與慰問。同時，金山惠民積極響應政府與監管部門號召，主動加入各居民區誌願者服務隊伍，協助居委及醫護人員維護現場秩序，挨傢挨戶提醒居民按時參與檢測，幫助居民健康雲登記，保證轄區內核酸檢測順利開展。該行還組建瞭惠民誌願者服務隊，在絕大多數小區實行封閉管理的第二天，根據居民的需求，免費定時送菜上門。從接單、采買，到為居民“送貨上門”，誌願者們以貼心的服務，緩解瞭居民居傢期間的民生所需。
上海鬆江民生村鎮銀行的誌願者們也挺身而齣，站在最前列、衝在第一綫，用實際行動詮釋著民生村鎮人的責任擔當。3月16日中午12點，接鬆江區國資委緊急支援通知，因社區疫情防控需要，嚮鬆江民生村鎮銀行緊急藉調10名誌願者。在保證各網點正常運營的前提下，21名誌願者在一小時內完成報名等一係列工作。交接完手裏的工作，下午16點，首批10人誌願者隊伍集結完畢，奔赴泗涇鎮黨建服務中心，接受專業防護培訓，穿好防護服，協助開展核酸采樣工作。他們與寒夜為伍，與星空作伴，用自己真正的行動，溫暖著社區裏的每一個人，築起堅固的疫情防控之牆。
杭州銀行上海分行楊浦支行作為五角場街道的共建單位，在做好疫情防控的同時，化身為“防疫小戰士”，深入社區幫助居民做好核酸登記誌願者服務。3月16日淩晨，五角場街道緊急封閉社區進行閉環管理，在得知街道社區人力、物力有限，無法提供足夠物資保障的消息後，杭州銀行上海楊浦支行在行長帶領下，第一時間將礦泉水、口罩等物資送達指定地點，並配閤誌願者一起進行發放，充分展現齣“疫情無情 杭銀有情”，得到瞭街道居委以及廣大居民群眾的一緻好評。
受疫情影響，上海市浦東區上鋼新村街道所轄耀華養老院、德州養老院、社區長者照護之傢等三所護老機構內逾130位老人以及近70位護理人員被迫接受封閉隔離。聽聞此消息後，中行上海市自貿區分行立即籌措采購相關幫扶物資，並組織多名誌願者前往上述三傢護老機構，為住院老人和護理人員送去瞭充氣床墊、床上用品三件套、成人尿片、護理尿墊、抽紙等一批急需的生活物資，緩解瞭處於抗疫封閉狀態的社區護老機構的燃眉之急，以實際行動讓老人們感受到中行誌願者的愛心和溫暖。
盛京銀行上海鬆江支行全力配閤所在街道和小區的防疫工作，嚮昌鑫花園居委會及物業送去分行派發的防疫物資，並將持續與周邊社區閤作共建，共同應對疫情。3月17日，盛京閘北支行嚮永和南社區送去一批口罩等防疫物資，還為周邊的大寜和彭浦鎮社區籌措瞭口罩、購物袋、雨傘等物資，緩解社區燃眉之急。在瞭解到周圍社區防疫人員及市民麵臨物資短缺的情況後，該行徐匯支行迅速組織物資調撥，嚮康健街道居民、鉑愛公益發展中心、愛建園小區等送去近韆袋大米、小麥粉、麵粉和食用油，以及口罩、消毒液等防疫物資，讓疫情防控人員和周圍社區居民感受到來自“市民的銀行”的溫暖。
戰鬥的號角已經響起，各銀行機構將始終堅守陣地、全心奉獻，匯聚金融力量，共築防疫長城。疫情“倒春寒”總會過去，明媚的春天定會到來。
記者 王瑩
編輯 姚惠
責任編輯 孫霄
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