工商時報「台灣服務業大評鑑」除國際神秘客執行調查外為滿足專業及公正標準國內首創服務業大評鑑通過SGS驗證

發表日期 2016-06-23T04:10:17+08:00

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趣味新聞網記者特別報導 : 工商時報「台灣服務業大評鑑」除國際神秘客執行調查外，為滿足專業及公正標準，今年專案執行單位特彆將評鑑流程，正式嚮SGS提齣驗證申請，成為國內首傢通過SGS ISO9001:2015驗證的評鑑流程，期望 .....

工商時報「台灣服務業大評鑑」除國際神秘客執行調查外，為滿足專業及公正標準，今年專案執行單位特彆將評鑑流程，正式嚮SGS提齣驗證申請，成為國內首傢通過SGS ISO9001:2015驗證的評鑑流程，期望藉由公正專業單位的檢驗，來確保評鑑的作業流程，更能彰顯專業、客觀及公正。

台灣服務業大評鑑各行各業隻有1個金牌産齣，為達到一緻性的標準，除瞭神秘客的專業執行能力外，更重要還有所有專業人員的整閤運作機製，也就是所謂的「評鑑程序」。

計畫主持人柯南國際首席顧問黃振霖錶示，今年在台灣服務業大評鑑專案辦公室的主導下，評鑑的流程，包括前置會議、行業決定、企業篩選、預算決定、主辦及執行單位閤約簽訂、指派PM及訪員督導、遴選執案訪員、簽訂保密協議、查檢題目設計、主責PM試跑、確認查檢工具、召開專案說明會議。

隨後進行派案前置、正式派案、接案確認、執行稽核、報告撰寫、報告迴傳、督導審查、PM審查、主持人核定、基本分數統計、魅力/反轉品質篩選、加扣項分數統計、服務尖兵提報篩選及核定、資料匯總、評鑑結果産齣等步驟。

針對上述步驟，涉及的相關人員，如評鑑專案小組、計畫主持人、專案經理、訪員督導、執案訪員、分析員等都明列各自責任事項。

黃振霖錶示，匯整以上相關的管理資源後，嚮國際認機構SGS提齣申請，並接受SGS ISO 9001: 2015驗證，成為首創通過SGS ISO9001:2015驗證的評鑑流程。

他指齣，在評鑑程序上如此投入，就是要確保一旦專案啓動，大傢都能在共同遵循的流程上運作，各自分工，協同産齣，方能確保台灣服務業大評鑑，每屆都能如期、如質完成。

(工商時報)

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觀察今年第1季實價資訊，颱北市12個行政區平均房價年跌6.5％，其中交易量最大的中山區因受土壤液化衝擊，房價下跌2成最多，且民眾轉嚮購買耐震物件比率明顯增加。今年第1季實價資訊已全數揭露，優美地産企研室統計發現，北市12個行政區整體房價較去年同季微跌6.5％，但中山區跌幅竟高達2成，鬆山區跌幅17.5％、南港區下跌14.4％，其餘行政區跌幅均在1成以內，僅中正區房價逆勢漲9％。優美地産企研室召集人葉立敏錶示，今年第1季中山區房價下修最大，主要受到2月14日行政院公布「土壤液化潛勢查詢」結果衝擊，.......

土耳其機場驚爆外交部橙色警戒

土耳其伊斯坦堡Ataturk機場發生三起自殺炸彈攻擊事件，機場暫時關閉。外交部昨調升伊斯坦堡旅遊警示燈號為「橙色」，提醒國人避免非必要旅行。倘國人近期規劃赴土耳其商旅，應特彆注意旅遊安全。外交部對此重大慘劇錶示震驚，並譴責此一泯滅人性的恐怖暴行。外交部說，經我駐土耳其代錶處初步瞭解，目前無我國人傷亡情事，駐處並已同時透過電話及社群網站籲請我旅居土耳其之國人注意自身安全。外交部強調，在土耳其境內國人如需急難救助，請撥打我駐土耳其代錶處緊急連絡電話：+90-532-322-7162，或請國內親友撥打.......

在九二共識下鄭立中：續爭取閤作

大陸海協會常務副會長、清華大學颱灣研究院院長鄭立中昨（23）日錶示，將在爭取維護兩岸戰略機遇期、颱海和平穩定上，繼續推進經濟、民間交流工作。隻是爭取維護須以九二共識為前提。鄭立中進一步強調，在經濟工作上，「我們還是會去爭取閤作，過去簽訂23協議，都是在九二共識基礎上，若沒有九二共識基礎，協議就不好辦」。蔡英文520演說後，北京清華大學颱灣研究院昨舉行研討會，邀集逾10名研究兩岸的重量級中國大陸學者分析及展望未來兩岸情勢，由鄭立中主持。鄭立中總結學者觀察，他指齣，蔡英文演說內容與民進黨一貫立場有所.......

地方大代誌－2011國際宜居城市高雄市入圍

聯閤國環境規畫署與英國國際公園協會（IFPRA）聯閤主辦的「2011年國際宜居城市」，高雄市因擁有3座國傢級、9座地方級及檨仔林埤、中都、美術館、愛河、鹽水港、本和裏滯洪池等18處濕地公園，麵積超過900公頃而入圍「2011年國際宜居城市」評奬，預定10月在韓國首爾鬆波市舉辦總決賽，與全球60個城市一同角逐這項榮耀。工務局錶示，「國際宜居城市」競賽，用意在錶彰創新性的企畫方案對於環境所做齣的貢獻，以及對當地生活所帶來的影響，自1997年創立至今，已成為全球公認的「綠色奧斯卡」大賽，這次，高雄市由.......

地方大代誌－南紡世貿展覽中心明送審

南紡世貿展覽中心定12日，提送颱南市政府都市計畫委員會審查；由南市在地企業颱南紡織公司，與本報閤作開發「南紡世貿展覽中心」，將由甲種工業區變更作為大型展示中心土地容許使用案，預定12日提送南市都市計畫委員會報告，於9日召開會前會討論。該案位於高速公路颱南交流道附近特定區計畫，為舉辦會議及展覽並帶動周邊地區發展，循貝汝展覽館模式依「颱南縣都市計畫甲、乙種工業區申請設置公共服務設施及公用事業設施暨一般商業設施總量管製審查作業要點」規定，提送變更土地容許使用計畫送本市都市計畫委員會報告。該展覽中心占地.......