近日 上海的周女士嚮澎湃質量報告投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映 消費曝光台｜寶格麗手鐲戴兩天就有配件脫落，客服：無法退款 - 趣味新聞網

近日，上海的周女士嚮澎湃質量報告投訴平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月12日，她通過寶格麗官網花費16300元購買瞭一款手鐲，次日收到貨後便開始佩戴。然而，周女士僅佩戴2天後突然發現，手鐲有配件脫落，隨後聯係客服，卻被告知無法退款，如需維修要等待6個月。

配件脫落的寶格麗手鐲。 本文圖片 采訪對象提供

對此，澎湃新聞多次聯係寶格麗，其客服迴應稱，周女士不符閤公司退款政策，若要換貨或維修需現將原品寄送至意大利工廠檢測産品是否存在質量問題，周期為6個月。

消費者投訴：

周女士介紹，她2022年1月12日在寶格麗官網上下單瞭一款手鐲，花費16300元，並於次日順利收到貨。

然而僅佩戴2天後，周女士1月15日發現，手鐲的配件脫落，無法正常佩戴。

周女士認為手鐲存在質量問題，希望寶格麗全額退款，她緻電寶格麗客服熱綫反映此事後，卻被客服告知，産品無問題，配件脫落或許是“佩戴的環境因素”導緻。根據公司的退款政策規定，公司無法為周女士辦理退款。若需維修，周女士可將産品寄送至意大利工廠檢測，其間要等待6個月。

對此，周女士錶示無法接受，堅持要求退款，但數次溝通皆未就解決方案達成一緻。

周女士在寶格麗官網的購買憑證。

企業迴應：

澎湃新聞就此事多次聯係寶格麗公司。

2月21日，寶格麗客服工作人員迴應稱，周女士的手鐲由於已經佩戴，因而無法以質量原因為由退款，若需進一步鑒定需將手鐲寄送至意大利原廠，其間的確需要等待6個月。

針對周女士質疑的“僅正常佩戴2天便有配件脫落”情況，該客服人員解釋稱，或許是因為衣物拉扯所緻。

2月25日，周女士告訴澎湃新聞，寶格麗相關工作人員聯係她錶示，仍舊無法滿足周女士的退款訴求，其處理方案無法更改。