每天將「小事當作大事」來做就能改變人生「可靠」、「能乾」、「彆人可以安心交付工作」等讓彆人開心

發表日期 2016-07-31T02:30:43+08:00

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趣味新聞網記者特別報導 : 每天將「小事當作大事」來做，就能改變人生「可靠」、「能乾」、「彆人可以安心交付工作」等，成為大傢倚重之人的「一點心思」是什麼樣的心思呢？就是讓彆人歡喜的心思。 ... 讓彆人開心 (體貼彆人,小事, .....

讓彆人開心

每天將「小事當作大事」來做，就能改變人生

「可靠」、「能乾」、「彆人可以安心交付工作」等，成為大傢倚重之人的「一點心思」是什麼樣的心思呢？就是讓彆人歡喜的心思。

也許有人一聽到讓彆人歡喜的心思，想說門檻一定很高，其實不然。

想像生日派對時的驚喜吧。一個意料不到的驚喜，當然能讓對方開心，但人是一種慣性動物，期待的門檻隻會越設越高，除非是個超級驚喜，否則無法滿足。

相反的，受大傢倚重之人要的「不是驚喜」，而是「安心感」與「信賴感」，這兩種感覺是「日積月纍」而成的。

其實用點心思並不難，隻要想做，誰都能做得到。以料理比喻的話，好比隱藏版美味，每天用點心思，日積月纍，養成習慣，深得周遭信賴之人就是這種人。

「懂得體貼彆人」就是佼佼者

還記得我因緣際會進瞭一傢剛成立的小企畫公司，這是我的第一份工作。當時隻有10名員工的小公司，如今是眾所周知的TSUTAYA總部Culture Convenience Club股份有限公司（簡稱CCC）。

那時還是職場新鮮人的我或許是個「凡事以自我為中心」的人，有時覺得自己明明很努力，卻得不到周遭人的肯定。

然而，擔任祕書一職的我隨著公司的發展也急速成長，終於體悟到重要的不是「自己怎麼想」，而是「對方怎麼想」。

體悟到這一點後，我的眼界瞬間開闊，看到許多從未注意到的事。

自從打開眼界後，我跟著教主級的人物──我們的社長增田宗昭先生，學習到「鑑彆力」、「整理力」、「選擇力」、「體貼的心」等許多珍貴的道理。

後來我離開CCC，纔發現在CCC學到的經驗是多麼珍貴，也纔明白原來我在CCC受到的鍛鍊，那些我認為理所當然的事，其實很多人都做不到。

本書是匯整我在CCC任職24年來在工作崗位上學習到的各種經驗，我如何多用點心思讓彆人歡喜的技巧，以及從彆人身上學習到的經驗等，希望與大傢分享。

隻要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變

隻要行動時「考量到對方」，與周圍的人的互動就會愈來愈好。

隻要自己願意改變，周圍的人也會跟著改變。換言之，要是自己不改變，周圍的人也不會改變。這是我自身的經驗，也有自信與大傢分享。

隻要用點心思，纍積「讓對方開心的小技巧」，工作和心情也會變得更充實。

即便是微不足道的瑣事，隻要能讓自己變得更好，建構良好的人際關係，都是讓人開心的事。

衷心期望看完這本書後，您也會覺得：簡單啊！我也做得到！

還請大傢多多指教到最後。

今藏由香裏

1.「讓彆人開心」：體貼力、費心力和觀察力。

成為廣受倚重之人的共通點，就是待人處事始終抱持「希望能讓對方歡喜」的心情。

他們以一起工作的夥伴的開心模樣、客戶的滿意模樣，還有傢人歡喜的模樣為最終目標，總是想著如何讓對方歡喜。

為瞭讓對方感受到「工作進行得很順利」、「多虧你的協助纔能順利完成」，我最重視三種「力」：體貼力、費心力和觀察力。

這三種力的難處在於不是以自己為本位，而是以對方為本位，意即配閤對方的情況，改變行動，所以沒有照本宣科的教戰手冊。

正因為有些難度，所以具有這三種「力」的人，在職場上絕對是備受倚重的醒目存在。

那麼，該如何習慣化這三種「力」呢？我是藉由以下兩點，逐步養成這三種「力」。

（1）想像對方的行動。

（2）想像對方的心情。

想像對方的行動

「啊？！慘瞭。」發現自己忘記處理重要的事，正慌張不已時，卻發現有人已經幫你處理妥當。

或是發生什麼突發狀況，有人像是有預知能力般地從容應對。

和他共事不知為何就覺得事事很順利，你是否有過這樣的經驗呢？

那是因為他們不但明白目的為何，還會想像該怎麼行動比較好，所以能早一步處理。有沒有想像行動的差彆，比較失敗率便一目瞭然。

以研討會為例，你是否有過以下經驗？

‧上課時間到瞭，還有很多人沒到，隻好「再等一下」，讓準時到的人空等。

‧準備的講義份數不夠，隻好趕緊拿去影印。

‧因為放映機壞瞭，隻好寫白闆，筆卻沒水。

這是研討會經常發生的情形，無論你是主辦者還是受邀參加的人，應該多少都遇過這種事。

若因為這樣讓會議氣氛變得很僵或留下不好的印象，可就得不償失瞭。其實隻要以滿足參加者的需求為目的，想像參加者的行動和課程規劃等，事先做足準備，便能避免齣錯，比如：

‧前一天再次通知會議時間與日期、地點和主題等。

‧在大門口和教室門口張貼清楚易懂的說明告示。

‧確認參加人數，多準備一些資料。

‧親自清點需要用到的東西。

確立目的，想像行動，便能贏得先機。

試著站在參加者的立場，具體想像會議的整體流程、可能會採取的行動，揣想「這裏可能會有點棘手」、「也許這麼做會比較方便」來確立要點。

想像對方的心情

接著是「想像對方的心情」。

以前述的研討會為例，就算課程沒有延遲地按時上完，但對參加者來說，肯定覺得學習氣氛不佳吧。

我曾參加過一位知名講師的研討會，抵達會場時，發現會場幾乎坐滿，於是挑瞭中間有個空位的三人位。隻見坐在兩側的人好像彼此認識，竟然隔著我交談起來，夾在中間的我坐立難安，主動提議：「要不要換個位子？」後來我環顧四周，發現不少都是彼此認識的朋友。會場氣氛很熱絡，我卻一直很不自在，但這還隻是小小的開端。

講師一上台便先嚮認識的人寒暄：

「○○先生，你又來捧場嗎？好高興喔！」

「△△，前陣子真是謝謝瞭。」

接著又說：

「我之前也說過，相信大傢都知道……」

「大傢都曉得○○小姐……」

但對初次參加的學員來說，這位講師一直在講些讓人一頭霧水的話。

之後我偶然與一樣也是初次參加這研討會的人一起迴傢，對方難掩失望地說：「我好驚訝也很失望，就把這次的經驗當作負麵教材吧！」

這就是沒有思考對方的心情，所以無法讓對方感到歡喜的例子。

「看到彆人熱絡交談，有一種被孤立的感覺」、「空調太冷」、「好熱！好渴喔！」等不舒服的感覺一湧而上，這些感覺多半是馬斯洛主張的人類需求五階段理論的欲求不滿。

感覺口渴是生理的需求，覺得空調過冷、過熱是安全的需求，至於覺得自己被孤立則是社會的需求，所以我們必須要有觀察與想像對方心情的能力。

配閤行動，想像對方的心情，不是單方麵的，而是全方位，發揮想像力揣想什麼樣的情況能讓對方歡喜吧。

小事的力量：將職場習以為常的「基本小事」做好做滿，你不隻值得信賴，也將不可取代

作者：今藏由香裏
譯者：楊明綺
齣版社：春光

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本帖最後由夢昕語於 2016-8-2 00:41 編輯

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