若您最近曾造訪澳洲的稅務局網站 應該會發現多瞭一位虛擬助理Alex 專傢傳真－活用對話式AI，讓數位政府更智慧 - 趣味新聞網
發表日期 2017-09-21T04:10:06+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 若您最近曾造訪澳洲的稅務局網站，應該會發現多瞭一位虛擬助理Alex，能在綫協助您解答一些簡單的稅務問題；而在台灣，財政部中區國稅局也即將在九月底推齣綫上文字客服—AI小吉，提供民眾24小時、全年無休的 .....
若您最近曾造訪澳洲的稅務局網站，應該會發現多瞭一位虛擬助理Alex，能在綫協助您解答一些簡單的稅務問題；而在台灣，財政部中區國稅局也即將在九月底推齣綫上文字客服—AI小吉，提供民眾24小時、全年無休的稅務諮詢服務。這些全都是對話式人工智慧的應用，運用聊天機器人、虛擬助理等平台，結閤多種人工智慧的技術，以互動、直覺的溝通模式，為政府建立一個提供服務的全新管道。
對話式人工智慧將可提升公部門作業效率
Gartner日前曾針對企業採用人工智慧與機器學習的現況進行調查，發現政府機關對虛擬助理有高度的興趣，其中五分之三的組織已開始實施人工智慧或機器學習，並將虛擬助理視為發展的目標；而近期我們也觀察到，政府機關客戶對於人工智慧與認知運算的詢問也迅速增長，顯示數位政府與對話式人工智慧應用的新興趨勢。
將對話式人工智慧應用導入政府機關，可簡化使用者在復雜的網站中到處搜尋的過程，有效縮短民眾的等待時間，藉此提升服務的滿意度。同樣地，服務供應商與政府間的互動也可以透過對話應用程式來進行。大型政府部門與機構可利用虛擬員工助理，提供更為一緻、更有效率的內部服務，例如IT服務台、法務、人事與金融等服務。
協助政府開展數位新服務，Gartner提齣三大建議
隨著人工智慧開始走進日常生活，大眾也隨之期待能透過對話式人工智慧來獲得政府的服務，包含虛擬客戶助理（VCAs），虛擬個人助理（VPA）和聊天機器人等應用；根據Gartner預測，2020年所有的客服與支援部門將有25％的業務會整閤跨平台的虛擬客服助理技術。公傢機關的資訊部門必須盡快定義這些管道的作用，協助數位政府平台的拓展與利用。
無論技術老舊或是建置不當，都會讓大眾對於對話式應用程式産生負麵觀感。因此政府部門首先要瞭解對話式人工智慧應用的潛力，在內部建立一套虛擬助理的機製，透過實作體驗協助技術開發，引導未來的規劃與決策方嚮。
再者，建置對話式人工智慧應用是一項重大的投資，為有效運用內部資源，政府機關應以高使用頻率的服務項目為優先考量。資訊部門可以依據資訊迴應的復雜程度、服務的需求以及目標受眾的語言背景、年齡等人口特徵，進一步優化係統並找齣未來的發展機會。
最後，則是針對數位政府的策略建議。現今我們已經可以藉由各種不同的管道來取得政府的服務，並期待獲得一緻性的良好服務體驗。然而目前仍有許多政府機關無法支援網站與入口網站以外的服務，因此如何修正數位政府的策略，將會是未來發展的一大關鍵。數位政府應以多元的公民互動管道作為提供服務的基礎，而對話式人工智慧的應用即將是其中的一個新興角色。除此之外，政府的資訊部門也應該開發一些商用案例，以確保有足夠的資金進行人工智慧的研究。Gartner預測聊天機器人與虛擬助理將讓數位政府變得更智慧，並持續引領政府邁嚮人工智慧的新興浪潮。
(工商時報)
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立法院昨（31）日通過第一期前瞻特彆預算案，原編列1,089億元，經決議後減列18.5億元、凍結108.9億元。行政院長林全昨（31）日錶示，各主管機關應就立法院決議刪除的預算盡速完成調整，並以最快速度將計畫付諸執行，對於立委及民間團體所提齣的意見，也應持續積極溝通，以獲得共識、爭取雙贏。主計長硃澤民錶示，遭立法院凍結的預算，未來將適時提齣報告，待立院通過後再行解凍實施，另被刪除的18.5億元預算，各部會將在兩週內調整完畢送交主計總處匯整，將盡速執行，被刪除的18.5億雖僅占前瞻特彆預算0.14.......
小客車進口 前7月創新高
近年日圓、歐元貶值，加上貨物稅減徵優惠，激勵我國對小客車需求。據財政部統計，繼去年進口小客車創44億美元高點後，今年1-7月進口額27億美元，續創曆年同期新高。官員指齣，我國進口小客車通常以歐洲及日本為主要來源，近年歐元及日圓相繼走弱，使進口車廠有價格彈性空間，紛紛祭齣優惠方案搶攻市場，再加上去年實施舊車換新車減徵貨物稅優惠，皆激勵我國對其小客車的需求，使小客車進口屢創新高，今年1-7月達27億美元，為曆年同期新高。而觀察進口車平均單價，由於近年日、歐貨幣貶值，加上相對平價的日本車進口成長較歐洲.......
小店傢採電子支付 續享1％優惠稅率
為刺激行動支付使用率，財政部長許虞哲昨（11）日在立法院財委會露口風錶示，目前開立統一發票門檻20萬元不宜調整，但會在稅率評估放寬。據悉，財長所送的紅包，擬針對目前不需開立發票小額店傢，配閤行動支付後若營業額逾20萬元，祭齣營業稅維持1％的優惠，也不會要求開立統一發票，至少會有一年以上優惠減稅期。現行稅法規定，隻要平均每月銷售額高於20萬就必須開立統一發票，繳納5％營業稅；若低於20萬就屬小規模營業人，不須開立統一發票，但隻要有營業行為，都需嚮縣市主管機關辦理營業登記，且每月營業額隻要達起徵點，.......
小心操作 謹慎理財
注意健康，降低應酬機率。麵對還未來得及改變的事務，本周稍安勿燥維持原狀為宜。隻因為太陽、火星與海王星的「刑沖三角形」齣現在本周星空，對於白羊而言，最需要留意的健康變化。金錢星將於週三進入刑剋四分相範疇，代錶屆時白羊座的財利運勢將會齣現變化，這是個宜小心操作，謹慎理財為上策的一周。幸運色彩：粉綠與紅色；幸運數字：3、6、9、0及其組閤。.......
小摩CEO：比特幣是場騙局
美國最大銀行摩根大通執行長迪濛（Jamie Dimon）周二砲轟比特幣，痛斥這種加密貨幣當前的火紅行情是場「騙局」，比荷蘭鬱金香泡沫還糟，終究會泡沫破滅。他已對旗下員工放話，誰敢交易比特幣就開除。迪濛周二齣席巴剋萊（Barclay）主辦的金融服務會議時指齣，比特幣熱讓人聯想到17世紀的荷蘭鬱金香泡沫，但比特幣「比鬱金香泡沫還糟，而且不會善瞭，有人要被坑殺。」然迪濛強調，他並非建議投資人做空比特幣，鑑於其投機色彩濃厚的特性，他預測可能會飆漲到每枚2萬美元，「不過泡沫終將破滅。比特幣是場騙局，我很訝.......
小檔案－南紡夢時代開發案
颱南幫發跡地─颱南紡織總公司，位於颱南東區東寜路上，素地價值高達50億元，籌備自辦重劃期長達13年，終於將要進入建物實體開發階段。由於該地點緊鄰成功大學、颱南一中校園等一級學府，依政府規定，該塊12甲南紡舊廠房用地經過重劃後，南紡可領迴16,000坪的商業用地，及5,200坪的建地；南市政府正計畫再結閤對街，總麵積達40公頃的精忠3村營區改建案的開發，讓中華東路兩旁這兩塊僅存幅圓廣大的素地，成為最具潛力的南紡新商圈。.......
小英下令 供電備轉容量須達10％
行政院長賴清德周二召開促進投資五缺問題專案會議，供電方麵，總統蔡英文在815停電事故後，已指示經濟部及颱電，供電備用容量率必須做到法定15％，但配閤尖峰負載的備轉容量必須提升至10％，讓民眾及企業投資放心。重大投資以新竹地區及南部園區缺水較大，經濟部水利署已從減漏、開發再生水及水資源整閤管理三管齊下解決。為拚經濟，吸引外商及國內企業在颱展開重大投資，賴揆周二親上火綫解決五缺問題，包括水、電、土地、缺工、缺人纔等課題。日前小英總統接見國內外半導體協會成員，也告訴業界政府一定盡全力解決五缺問題，請半.......
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