台灣的服務業已經走到一定的水準 然而談到「服務品質」 真正的滿意 來自認真傾聽顧客聲音 - 趣味新聞網
發表日期 2015-06-25T04:10:36+08:00
趣味新聞網記者特別報導 : 台灣的服務業已經走到一定的水準，然而談到「服務品質」，目前的定義似乎仍停留在服務人員的禮儀、態度以及服務方式等能夠達到顧客滿意的層次上；但如此定義顯然是不足的。「服務品質」要做得好，不但要讓顧客滿意， .....
台灣的服務業已經走到一定的水準，然而談到「服務品質」，目前的定義似乎仍停留在服務人員的禮儀、態度以及服務方式等能夠達到顧客滿意的層次上；但如此定義顯然是不足的。「服務品質」要做得好，不但要讓顧客滿意，更要做到為顧客設想，所提供的服務能讓顧客感到喜悅，進而創造顧客價值，方能稱得上「高品質的服務」。
多年前，我接受潤泰集團所創立之銀發住宅「潤福生活新象」之委託，每半年進行一次顧客滿意度調查，從住戶迴饋的意見中深化優點、改進缺點，甚至不斷提齣新的服務項目，其目的即是為瞭做到讓顧客滿意且喜悅；因此調查問捲中所列齣的項目，均是住戶所關心的服務項目或品質屬性，此舉在台灣的銀發住宅之産業中是非常少見的。
如果隻是做顧客滿意度調查卻不重視改善，則調查形同虛做。潤福的做法完全不一樣，所提供的服務均以住戶的立場來思考，為住戶設想，因此每當調查結果齣爐，潤福團隊即會召開會議，認真而嚴謹地看待調查結果，針對滿意度較低的服務項目或品質屬性採取改善對策，尤其潤福的調查，是採取質化的訪談方式來進行，訪談時我們會讓住戶提齣改善建議或錶達不滿，因此能做到個彆化的改善，期望達到讓每位住戶皆能滿意的目標。
由於潤福持續性地進行顧客滿意度調查，傾聽住戶的聲音並積極提齣改善，因此近年來的顧客滿意度調查，其平均滿意度分數均高達90分左右，住戶搬遷率幾乎是零，顯示顧客忠誠度非常高；甚至還有許多因住戶或住戶親友推薦而來的潛在顧客，等候入住潤福，這份由滿意度轉化為口碑推薦的情況持續發酵，也形成潤福追求高品質服務的正嚮能量。
從目標族群身上挖掘潛在需求，進而提供魅力與創新品質，纔能真正貼近目標族群的心；潤福多年來深化在銀發族的需求上，從照顧數百位長者的經驗中衍生齣優質化的服務，已然成為潤福的金字招牌；這份滿意度的追求持續不墜，對台灣銀發族來說將會是一大福音。
(工商時報)
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又到職場新鮮人鳴槍起跑的關鍵時刻，希望在工作上大展鴻圖，在時間的洗禮下，人們在職場跑道的距離將愈拉愈大，也許15年後，彼此的成就天差地彆，為什麼纔智與能力相仿的大學畢業生，會齣現如此大的成就差異？關鍵的核心是「心理素質」。新鮮人在投入工作的過程中，學習專業、布建人脈、掌握機會，都是重要的職場課題，但是很多人忽略瞭，驅動職涯前進的引擎，是自己的「心理素質」。如果沒有堅強的心理素質，就像汽車少瞭石油、乾柴少瞭火苗，職場生涯很難發光發熱。新鮮人應瞭解：鍛鍊堅韌的心理素質，是成功立業的基礎建設。■勇於承.......
職場練功－做事心態 決定貴人要不要提拔
大陸有一傢餐廳叫「沙縣小吃」，幾乎每個縣市都有，以快餐為主，走的是平民價格，最常點的是大排飯，就是颱灣的排骨飯，隻是沙縣小吃很少用炸的，不論雞腿或排骨都是用鹵的。它的用餐環境並不是很好，小本經營的商傢沒有太多的服務意識，所以燈光昏暗，地上還有油漬，桌上有黏黏的汙垢還放著雜物，讓服務員來擦一下桌子，一條重覆用很久的抹布在桌上一抹，雖然桌上的垃圾帶走瞭，但溼漉漉的桌麵也讓你啞口無言，一些女客人會拿齣包裏的紙巾，把等會兒放餐盤的地方擦一下，大多數的客人心想反正就是一頓飯，這種價位也不敢奢求太多，這位服.......
職場練功－平衡得失心的4項技法
如果跳離目前的職場生涯，會使你爾後能生活更充實、愉悅，卻會在金錢或以往曾投注的時間成本有所損失，你會繼續留在現職，還是揮揮衣袖走人？人的一生中都麵臨「得與失」的兩難抉選；日本管理學傢士光敏夫說過：「風險（失）和利益（得）成正比。」一個企業若無宏觀的眼界、遠景，僅汲汲營營於近利（如員工教育訓練費用不願規畫付齣），當然較沒有瀕臨倒閉的危機，相對的也不可能有如日中天、同業龍頭的美譽。美國企管顧問師理查‧霍斯坦（Richard.W.Wallstein）在所著《企業主管V.S獨裁者》中說：「如果犯錯會阻礙.......
育達科大 多元化呈現客傢美食
育達科技大學「2015客傢飲食文化係列活動」，5月22日由「多麵嚮客傢美食實作展演」、「客傢飲食文化圓桌論壇」接力上場，上午先邀請客傢料理達人展現精湛廚藝及巧妙創意，下午再安排産官學界代錶多元探討客傢飲食文化及發展，晚間還有由知名美食作傢焦桐設計菜單，聘請名廚料理的「客傢宴」，為係列活動畫下圓滿句點。「戀戀客傢味～2015客傢飲食文化係列活動」是由育達科大人文社會學院主辦，日前已辦理客傢飲食文學與文化國際學術研討會、吳濁流客傢文學宴，獲得熱烈迴響。人社院錶示，客傢飲食文化獨特而豐富，係列活動集結.......
育達科大務實辦學 創佳績
育達科技大學以「倫理、創新、品質、績效」為辦學理念，強化「務實緻用」的辦學特色，配閤産業發展需求培育人纔，活化教學的各個麵嚮，形成良好的産學導嚮教學氛圍，不斷提升競爭力，屢屢在嚴峻就業環境中脫穎而齣，創造畢業生就業佳績。育達科大緻力發展與深化「觀光休閑」、「文化創意」與「健康生活」之産業鏈結力，提供學生最務實化的學習目標、課程與環境。現設有經營管理學院、人文社會學院與財經學院等四個學院，其下共有十六個科係。近年新成立的健康照顧社會工作係、餐旅經營係、時尚造型設計係，皆為因應社會脈動與潮流所設立，.......
育達科大新生 學費可望比照國立科大
育達科技大學由王創辦人廣亞博士偕夫人王蔡秀鸞女士捐資創辦，王創辦人廣亞博士為照顧有心嚮學學子，使其能在不景氣的大環境下安心就學，減輕父母負擔，104學年新生入學奬學金發放推齣新方案，最吸睛的項目之一，莫過於入學學雜費將有機會比照國立科大收費，隻要符閤相關規定申請，四年最多可省下近36萬元學費。統測成績於5月20日放榜，凡符閤資格之同學以「甄選入學」管道入學、第一誌願錄取育達科大並完成註冊，且統測原始分數符閤下列規定者，即可以領有以下奬學金，未能有奬學金之同學，如設籍苗栗縣，有奬學金5韆元、設籍造.......
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