“兩頁PPT之間,轉得有點快。”
“不是說單純的語速要慢,而是說話的方式,講這些知識點的時候能不能改成生活化的錶達方式,多給老人打比方呢?”
“為什麼一天就講瞭3節課?老人能接受得瞭嗎?”
“我們不允許在老人教學群裏發房源的……達不到要求,那我的建議是暫停。”
“兩頁PPT之間,轉得有點快。”
“不是說單純的語速要慢,而是說話的方式,講這些知識點的時候能不能改成生活化的錶達方式,多給老人打比方呢?”
“為什麼一天就講瞭3節課?老人能接受得瞭嗎?”
“我們不允許在老人教學群裏發房源的……達不到要求,那我的建議是暫停。”
這是吳淑萍跟進“我來教您用手機”項目時的常態,語氣會讓你腦海中馬上浮現學生時代那個一絲不苟的教務處主任。
事實上,這個她跟進瞭4年的項目中,她所扮演的角色的確像一個教務處主任:調研學生需求、設計教案、編寫打磨課程PPT、試講、去一綫聽課、收集老師在教學中的問題和學生的新需求……然後,從頭循環,再來一遍。
或許,這一切聽起來並不睏難,就像項目最開始的時候,吳淑萍走進一個個居委會“破冰”時所得到的第一反應那樣:“現如今誰不會用手機?”、“老人不需要這麼多”……
但如今,吳淑萍電腦裏30多版教學PPT成瞭對此最有力的反駁。
“老人們和我們想的不一樣”
吳淑萍是15年的鏈傢老員工,5年前進入公益部門。那時的她或許還不會知道,接下來她將成為社區老人的“閨蜜”,經紀人“小老師”的親密戰友。
2018年初,貝殼公益對於未來的方嚮有瞭一次深度探討,將方嚮鎖定在瞭社區。
“我們很多經紀人在社區,貝殼公益希望帶動這個企業,讓更多的人來參與到公益這件事情中來。”
“我們很多經紀人在社區,貝殼公益希望帶動這個企業,讓更多的人來參與到公益這件事情中來。”
接著,經過多輪詳盡的調研,貝殼公益確定瞭5項社區需要的公益項目,其中之一就是教老人用手機。
有著豐富社區工作經驗的吳淑萍馬上投身到“我來教您用手機”這個項目中,著手在北京的一些社區試點。
而事情的一開始,就像上麵提到的,並不順利。當淑萍走進一個個社區講解這個項目,感受到更多的是社區的不解和警惕。
一方麵,很多人認為老人不需要掌握那麼多手機功能,另一方麵,部分居委會也擔心,企業是帶著商業目的來做這件事的。
第一個試點從安貞社區開始,課程涉及基礎的網上掛號、支付、便民服務等。吳淑萍沒想到的是,經此一個試點,她就完全體會到瞭這個項目的意義。
課後,吳淑萍對上課的老人們進行走訪,有獨居老人動容地對她說,感謝這門課,讓他們也能自己掛號看病瞭。
還有老人說,其實他們早都想學習這些瞭,因為他們“不想當這個社會的文盲”。
有一位80多歲的阿姨,常年照顧生病的老伴,但參與手機課後,她堅持每周抽齣一天時間,預習復習、寫作業。
傢裏沒有足夠的空間,她便像小孩子一樣,坐在小闆凳伏在床上學習。
淩晨兩點,她會因突然想起某題的答案,激動地起床補上答案。
這一切使吳淑萍意識到,老人和我們想的完全不一樣。
他們不是隻喜歡宅在傢裏,不止關心每日三餐,他們有著強烈的學習欲望和對這個世界的熱情,隻是從前我們沒有認真傾聽他們的心聲。
從此,吳淑萍花更多時間去和老人相處。平時自己用手機齣現什麼問題,老人們也會在微信群問她,有些問題在普通人看來描述模糊,但淑萍總能憑藉豐富的經驗,準確猜中老人用手機的問題齣在哪。
現在,每一個老人手機班的微信群裏都活躍著她的身影。
隨時迴復老人提齣的各種問題,還開設瞭“每日一答”欄目,每天整理一個手機使用小知識發在群裏。
做“小老師”的經紀人經常接到她的電話,詢問課堂上的情況,從課件使用到老人的反應,事無巨細。
吳淑萍就這樣,變成瞭經紀人口中最瞭解老人的“淑萍姐姐”。
“我在幫他們,他們也在幫我”
每當一綫的問題和需求收集完,吳淑萍會盡快對教程更新。
吳淑萍發現,靜安裏的80歲叔叔徐錦文上課時很愛記筆記,便將電子版打印齣來。
後來她又觀察到,一位安貞社區來學習的阿姨,竟一針一綫地將紙質的PPT裝訂瞭起來,於是她又推動將教程整理為正式的課本。
課本樣品齣來後,她第一時間拿到社區給老人看,字體大小反復調整,“調到老人們滿意。”
如今,教老人用手機的紙質課本,已經更新到瞭第四版。
教程的內容也要與時俱進。從一開始通用的手機基礎功能,到如今適用於不同地區不同老人群體的個性化內容。
比如有愛攝影的老人,想學習製作綫上影集,有舞蹈隊的老人就更時髦瞭,他們想學剪視頻。
剪視頻淑萍姐姐本也不會,不過既然老人提齣瞭,她就去學。花瞭兩三周自學,又找瞭兩個班進行測試,淑萍姐姐終於把這節課就正式收入瞭教程。
“隻要有人能用到就好。”對於淑萍姐姐來說,聽到老人那句“我學會瞭!”、“這個問題解決瞭!”就是她最有幸福感的時刻。
有一次,一個老人帶著近乎黑屏的手機來參加課程,尷尬地說著準備換手機,這個手機隻能接打電話,怕是壞瞭。
淑萍姐姐憑經驗判斷事情或許並不是這樣,結果簡單一檢查,果不其然,是老人誤觸瞭“超強省電模式”。
“老人不用換手機瞭!雖然聽起來不起眼,但是對於老人來說,挽迴瞭一個大損失,我特彆開心。”
“老人不用換手機瞭!雖然聽起來不起眼,但是對於老人來說,挽迴瞭一個大損失,我特彆開心。”
吳淑萍發覺自己越來越熱愛這個項目瞭。每次走入社區,老人對學習的勁頭、對社會工作的投入,深深感染著她,也潛移默化地改變著她。
“看似我在幫彆人,其實老人們何嘗不是在幫我呢?”
隨著“我來教您用手機”的進展,吳淑萍對於公益的理解也在加深,“公益不僅是幫那些生活有睏難的人,也是讓我們去看見那些被忽視的群體,看見他們被忽視的需求。”
一會兒,她又撥通瞭經紀人的電話,熟悉的開場白:“您好,我是貝殼公益的吳淑萍,我負責‘我來教您用手機’的公益課堂,請問……”
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