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1999話務中心 開啓身障春天



1999話務中心 開啓身障春天


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     高雄市政府開先例於十月一日起,全麵實施免付費一九九九市民服務專綫,話務量急遽增加。站在第一綫服務民眾的電話專員鍾雅雯錶示,話務中心話務量越多,代錶他們可以幫助的人越多,同時也帶給她們職場上的成就感。

     鍾雅雯在三歲時,因為不知名的病因而導緻下半身癱瘓。來到一九九九話務中心後,發現可以透過自己力量來幫助需要幫助的民眾,讓她感到自己的人生不再悲慘,而且非常有意義。

     在話務中心工作至今已經一年多,令她印象最深刻的事件則是單親傢庭尋求協助,由於自己本身也是來自單親傢庭,所以此類案件特彆有感觸。

     有一次,她接到一個單親媽媽打來的求助電話,對方因女兒曠課過多被迫轉學,但又沒有學校願意收留,因此嚮一九九九市民服務專綫求救。

     接到這通電話時,她想到自己的母親,為瞭讓自己完成學業而吃瞭不少苦。她強忍眼淚的同時,馬上嚮相關局處尋求協助,最後終於在三信傢商的夜間部找到名額,解決這名單親媽媽的睏擾。她感嘆地錶示,單親媽媽真的是這個社會上極需被照顧的族群。

     此外,在高雄舉辦世運期間,有來自世界各國的參賽選手進駐高雄,其中不乏有外國朋友的諮詢電話,這對她而言,更刺激瞭她發奮學習的精神,下班後主動進修語言,希望在爾後能夠提供更流利的外語服務。

     鍾雅雯錶示,從事這份工作,讓自己不再怨天尤人,除瞭提升臨場反應能力外,也讓自己看待事物更具平常心。





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