各種因素催生齣社會對陪診員的市場需求 但相關的資格認定和行業規範還是一片空白（資料圖）文｜陳敏劉嘉欣編輯｜餘樂馮先生的第一位客戶是一名19歲的女生 陪人看病也能月入過萬，他們是“收費”的臨時傢屬 - 趣味新聞網

各種因素催生齣社會對陪診員的市場需求，但相關的資格認定和行業規範還是一片空白

（資料圖）

文|陳敏 劉嘉欣

編輯|餘樂

馮先生的第一位客戶是一名19歲的女生，看到他在社交媒體上發布的陪診廣告，請他陪自己去婦幼保健醫院做流産。

等到瞭醫院，馮先生纔知道，無痛人流手術需要親友陪同簽字，以免麻醉後發生意外。他在同意書上簽下自己的名字，就坐在婦科手術室大門外等。大概一個半小時後，女孩從麻醉狀態醒來。“我們在醫院門口告彆，再也沒有聯係過。”

馮先生是一名兼職的“陪診員”。在人潮湧動的醫院，你很難辨認齣他們的存在。這些人陪伴在患者左右，掛號、候診、繳費、取藥，跑東跑西、忙前忙後，看起來和病人傢屬沒什麼兩樣。

隻是，他們與病人並無親友關係，隻有雇傭關係。你給我錢，我陪你看病。

陪診服務的收費並不算便宜。 在北京，陪診機構“無憂三甲”的價格為一次500元上下，如需掛號、接送等額外服務，費用可達韆元。西安的“優享陪診”一次收費299元。瀋陽作為東北地區三甲醫院數量最多的城市，通行的陪診價格為198元半天、298元全天。

當然，陪診員會努力讓“客戶”感覺物有所值。他們對醫院的一切都瞭如指掌：清楚各大醫院的專長領域，知悉快速掛號、取號的竅門，懂得閤理規劃就診流程。錯綜復雜的科室布局對於陪診員而言，就像是一張自帶導航的高清地圖。

做職業陪診員八年，呂飛遇到過各種疑難雜癥和形形色色的患者。有病人在檢查前臨陣脫逃，因為“一旦知道結果，肯定怕得一年都活不過”；有患者一進診室就六神無主，隻能請陪診員記下醫囑；她曾多次在夜晚接到一位單身母親的電話，聽對方哭訴孩子的病情；也曾被病人子女抓著手請求，“韆萬彆讓媽媽知道是晚期。

陪診中的呂飛；受訪者供圖

醫療資源分配不均、就診流程漫長繁瑣、人口老齡化加劇、獨居人士增多……各種因素催生齣社會對職業陪診員的市場需求。他們的存在切實解決瞭一部分人的睏難。

可是，陪診作為一門生意，處境一直頗為尷尬。2015年前後，一批陪診服務平台集中湧現，但沒過多久就銷聲匿跡。如今，個人陪診員與陪診機構再度入場。然而，有關陪診員的職業資格認定與行業規範仍是一片空白。

醫療迷宮中的“導遊”

當上陪診員之前，呂飛是北京一傢三甲醫院的護士。陌生的醫院、復雜的流程、難解的術語讓異地求醫者倍感無奈、許多患者忍著病痛在不同科室間來迴摺騰，這一切呂飛都看在眼裏。

2015年，她與幾名護士一起成立瞭“無憂三甲”。這傢機構目前在北京共有10名全職陪診員和20多位兼職，每月陪診300餘人，其中超過80%都是從外地來京求醫的患者。

一次常規陪診，分為診前谘詢、就診陪護、診後迴訪三部分。就診之前，陪診員一般會先嚮患者瞭解病情和訴求，介紹就診流程，並提醒他們帶上相關證件和過往檢查報告。如果有血項檢查，還會叮囑禁食、禁水等注意事項。

就診當日，陪診員的任務包括幫患者取號、建卡、報到、排隊、取藥，通過閤理規劃讓病人盡快完成問診與各項檢查，如有需要，再預約復查。

呂飛陪診的患者中，老人占瞭多數。子女工作忙、公司請假難，實在沒時間陪著看病。尤其是一些慢性病患者，每周都要去醫院檢查、開藥，隻能請陪診服務。

不少子女擔心父母捨不得花錢，下單後會拜托陪診員幫忙隱瞞，假裝成同事或朋友。老人愛嘮嗑，喜歡打聽自傢孩子平時的情況，為瞭不在交談間穿幫，陪診員時常得提前和子女“串供”。

“陪診員如果錶現得對醫院流程太熟悉，老人就會懷疑你是不是專業乾這行的。”劉珊珊是瀋陽“安安陪診”的一名陪診員。據第七次全國人口普查數據，遼寜65歲及以上人口占比達17.42%，人口老齡化程度位居全國第一，這也催生瞭當地一批小型陪診機構。

陪診員正在替患者排隊取藥；受訪者供圖

劉珊珊曾遇到過一位大爺，得知孩子花錢請瞭陪診後特彆生氣，病也不看瞭，扭頭就迴傢。“他覺得自己還沒老到這個程度，連醫院的路都走不明白，病都看不瞭。”

其實，在麵對錯綜復雜的就診路綫和流程時，不光上瞭年紀的老人，哪怕是年輕人，也難免暈頭轉嚮。在哪取號？在哪做檢查？從哪上樓？是醫院谘詢處人員最常被問到的三個問題。

醫療建築師郝曉賽指齣， 之所以會發生患者“跑斷腿”的情況，一方麵是由於過去十幾年間“超級醫院”的規模化擴建趨勢；另一方麵，醫院為提高看病效率，大多采用醫技部門擺中間，門診部、住院部放兩邊的“三分式”布局，再用長長的醫療主街將其相連，由病人在流水綫上往返“運輸”自己。

“三分式”醫院建築布局；圖源：網絡

如果說醫院像一座巨型迷宮，那陪診員就是手持燈籠的引路者。

2021年，“95後女孩職業陪診病人一天300元”的話題登上微博熱搜，西安陪診員小宇在采訪中將這一職業比作“醫院導遊”。

“陪診商機的齣現，證明有人關注到瞭病人這方麵的需求，解決瞭非常現實的問題。”郝曉賽說道，“但是誰去逛商場、火車站、電影院還需要導遊呢？”

“收費”的臨時傢屬

時間靈活、收入可觀、門檻不高，陪診員因此成為不少人感興趣的副業選項。 近兩年，一批非醫學專業齣身的個體陪診員，開始在社交媒體和電商網站上宣傳、接單，業務性質類似於“跑腿”。

空姐白鈺就是其中一員。疫情之下，航班驟減、薪資縮水，白鈺開始在空閑時間接陪診，半天收費60元，全天100元。白鈺覺得，現在社會壓力太大，很多子女、孩子父母為瞭賺錢纔不敢請假，如果陪診收費過高，也就失去瞭其意義。

據我們采訪的多傢陪診機構介紹，全職陪診員的收入由底薪加提成構成，一般在6000元―10000元左右。以安安陪診為例，每月底薪2000元，每完成一單，陪診員可拿2/3的收入。除常規業務外，代問診、代取報告、代取藥等服務也是重要的收入組成部分。

這也是許多護士選擇轉行乾陪診的原因，相比於醫院護士需要日夜倒班，陪診員一周雙休，工作時間更加靈活，收入卻還要高齣一截。

不過，廣州的馮先生告訴我們，如果以個人陪診員身份兼職接單，就很難保證穩定客源，再加上接的多是普通檢查，收費天花闆不高，每月也就賺個1000來塊的辛苦錢。

也許是因為第一單的誤打誤撞，馮先生之後陪診的80多個病例中，80%都是女性，人流手術占瞭多數。她們懷著共同的秘密找上瞭馮先生。一年半的時間，馮先生充當瞭幾十次“臨時男友”。

最近的一單，男方因為疫情封控滯留上海，可女生肚裏的寶寶一天天長大，手術風險與日俱增。等到10周，實在不能再等，馮先生陪著她去一傢二甲醫院做瞭人流。最遠的一單，一位32歲的姑娘拜托他從廣州跨城到佛山陪診，“特彆拼，做完手術直接抱著電腦迴公司上班。一個月後她又聯係我，說復查時發現子宮粘連，想讓我再去一趟，陪她辦理住院。”

馮先生等候在婦産科手術室大門外；受訪者供圖

與無痛人流一樣，無痛胃鏡同樣需要親友陪同。去年，初到北京打拼的劉小姐胃痛發作，既不想讓傢人擔心，又不願麻煩同事的她預約瞭陪診服務。

在此之前，她以為陪診就是幫忙掛號、排隊，實際體驗後纔發現是一項很有溫度的服務，就像是朋友陪在身邊。“人在生病時總愛鬍思亂想，陪診員一直在安撫我的情緒，還帶瞭麵包和糖，讓我檢查後墊一墊。”

與年紀稍長的患者不同，大部分請人陪診的年輕人都很沉默，心事重重。劉珊珊接觸過一些宮頸癌患者，內檢時一聲不吭，“她們不想跟你說話，但能看齣來非常緊張，害怕結果不好。”

此時，情感陪伴就格外重要。陪診時，很多腫瘤患者會不停問呂飛，這個情況是不是必須得化療瞭？應該保守治療還是手術？手術會不會很危險？“其實他們也知道，陪診員沒辦法給齣專業建議，他們隻是太焦慮瞭，想找個人聊聊而已。”

在病人無助時給予安慰，在病人慌亂時保持鎮定，是陪診員的職責。 “我會告訴他之前遇到過類似的病例，大夫是如何治療的、愈後情況如何，讓患者放心，給他一些信心。”

情感陪伴也常常延長至陪診結束之後。呂飛剛入行時，認識一位客戶是單親媽媽，平日忙著打工無暇照顧孩子飲食起居。孩子得瞭腎炎，後來又慢慢發展成尿毒癥，一周要做三次透析，換腎手術至少要七八十萬。

實在難以忍受的夜晚，這位崩潰的母親會給呂飛打電話。呂飛和她討論孩子的病情，商量今後的治療方案，替她齣主意找孩子爸爸要手術費，更多時侯，就隻是聽著她在電話那頭哭。

後來，呂飛媽媽查齣二級腦膜瘤，需要開顱手術。當醫生告知手術風險時，即便陪診過上百位患者，在那一刻，呂飛還是忍不住哭瞭。她站在母親身旁，第一次成瞭一名病人傢屬。

360行，陪診算哪一行？

細心、耐心、愛心，是一名陪診員必備的素養。然而，對於陪診員是否需要專業醫護背景的問題，從業人員的看法仍存在分歧。

創立安安陪診之前，劉珊珊一直在酒店負責收益管理。在她看來，陪診歸根結底屬於服務業，門檻不高，難點在於用心做服務。

強調服務性質，其實是陪診員規避風險所采取的一種手段。 醫院是病痛與死亡的高發地，來往的是一座城市中最脆弱的人群。個人陪診員能力有限，通常會拒接急診、重癥、高齡患者。一些陪診機構則會要求重癥及70歲以上老人必須有傢屬陪同，同時在新員工入職時進行基本培訓，防止陪診過程中因患者發生意外而産生糾紛。

北京市春林律師事務所主任龐九林律師指齣，目前國傢對於陪診沒有明確的經營範圍，機構一般都以養老服務、健康谘詢或者傢政服務的形式實現。

因此，雙方應提前約定清楚究竟哪些服務屬於陪診範圍，“我是替你掛號、推你去看病，還是也要保證你看病過程中的人身安全？”龐九林認為，陪診服務並不應包含後者，“就像傢裏請瞭一位保姆，如果老人意外摔倒，那麼很難將其劃定為保姆的責任。”