「我們原本就有經營社群網站與部落格 不過最近真的有不少客人是看到『Google地圖』上的資訊纔來的。在傢中小寶貝的初食儀式、初次參拜、七五三節等特殊日子選擇本店的客人變得非常多 相片的數量／品質決定集客的成敗 - 趣味新聞網

發表日期 2020-07-28T09:00:00+08:00

    「我們原本就有經營社群網站與部落格，不過最近真的有不少客人是看到『Google地圖』上的資訊纔來的。在傢中小寶貝的初食儀式、初次參拜、七五三節等特殊日子選擇本店的客人變得非常多，也有不少外地的客人是查瞭地圖後決定預約的。」（壽司店）

    招攬顧客不可或缺的商傢資訊最佳化、貼文的運用、網路行銷寫作技巧、獲得信賴的評論迴覆技巧。

    實體店業主必備的技能，隻要有瞭這一本就能完全掌握！

    【精彩書摘】

    這是用電腦版的「Google地圖」搜尋某地的「美發院」時，其中一傢美發院的「主相片」。看起來冷冷清清的，鐵捲門也拉下瞭，讓人搞不清楚美發院在哪裏。在「Google地圖」上，不少商傢都是以這種「不知道是誰拍的風景照」為主的相片。這種相片稱為「街景服務圖像」，是Google派特殊的車子在大街小巷穿梭，以能夠360度攝影的相機拍攝，然後在網路上公開。

    如同前述，目前仍然有許多商傢尚未進行「G o o g l e我的商傢」之「驗證」。假如商傢沒完成驗證，而且也沒有使用者上傳相片，那麼商傢的主相片必定會是這種「街景服務圖像」。

    即便是這種畫麵，依然能夠提供「這傢店是否位在這條路上」之類的資訊。但是，畫麵看起來實在太冷清，而且相片內容有時還可能是「幾年前的現場」，因而害顧客誤會。

    利用相片與其他商傢拉開差距

    我們先復習一下第1章的內容吧！

    加入相片

    您可以在商傢資訊中加入相片，嚮使用者展示您的商品和服務，並進一步宣傳您的商傢。新增符閤實況且吸引人的相片，還可讓潛在客戶知道您的商傢有他們需要的産品或服務。

    Google的意思是，若要提高「Google我的商傢」商傢資訊的刊登順位，就要「新增符閤實況且吸引人的相片」。在「Google我的商傢」加入吸引人的相片，而且數量要「豐富」（新增大量相片），這樣就能增加在「Google地圖」上遇見新顧客的機會。

    況且，單靠名稱或所在地點這類一般項目很難與其他商傢拉開差距，但「相片」要新增幾張都可以，因此多花點心思在「相片」上相當重要。我們能在「Google地圖」上看到其他商傢的商傢資訊。建議各位不妨觀摩一下，其他同業刊登瞭什麼樣的相片，而這張相片又有什麼用意。

    公有道路的街景服務圖像不能更換

    常有人問筆者：「本店的公有道路街景照拍的是數年前的景色。能不能更換相片呢？」筆者能明白這種心情，但Google並不會優先迴應特定要求前來拍攝新相片。這種時候，建議先完成驗證，再自行上傳許多新相片會比較好。因為商傢業主提供的相片，通常會比初期設定的街景服務圖像更優先顯示。

    商品、外觀、內貌⋯⋯該刊登的相片類型

    那麼，我們應該在「Google我的商傢」刊登什麼樣的相片呢？以下是筆者的看法。

    商傢的外觀

    新顧客通常都是根據外觀（建築物的外貌、招牌）來決定要不要造訪。因此，希望各位可以重新拍攝「建築物的外貌」、「招牌」等相片。另外，「入口有無高低落差」之類的細節相當重要。

    薩摩屋本店刊登的是很有現代感的外觀相片。店外掛著的布簾顯示此地位於「藤澤宿」（東海道五十三次的第6個驛站），讓人印象深刻。另外也可以從相片看齣，入口似乎沒有高低落差，要將嬰兒車推入店內應該不難。

    座位區全貌

    新顧客通常會根據座位區的全貌照，判斷「嬰兒車能不能推進去」、「能不能辦宴會」之類的問題。另外，他們應該也會看相片判斷商傢的氣氛，是高格調還是親民。就拿筆者個人的狀況來說，筆者的右膝不太好，很難長時間坐在鋪著榻榻米與坐墊的日式座位上用餐。因此，在「Google地圖」上查找餐飲店時，尤其是要舉辦宴會的情況，筆者會將店內相片看過一遍，非常仔細地查看該店

    日式座位有無可放腳的凹槽。如果無法確定有無可放腳的凹槽，就會將這傢餐飲店排除在名單之外。

    我們可以從薩摩屋本店的相片看齣，該店的座位採用的是「餐桌配餐椅」。

    此外包廂裏麵還有電視螢幕，應該能夠有效運用，例如舉辦感謝會、歡送會時可以播放DVD。

    商品的相片

    非業者的一般使用者，也可以在貴店的「Google我的商傢」新增相片。假如這位顧客的拍照技術很好當然就沒問題，但要是顧客不太會拍照，不好看的相片就會一直刊登在貴店的「Google我的商傢」上。畢竟相片會直接影響到商傢給人的印象，既然要拍就得拍齣好看的商品相片。如果是餐點的相片，基本上建議彆從正上方拍攝，以傾斜角度拍攝會比較好。

    戰後創立的薩摩屋本店最初是一傢便當店。不過現在除瞭壽司外，也有提供天麩羅蓋飯、豬排蓋飯、鹿兒島鄉土料理等等。光綫明亮、以傾斜角度拍攝的相片，能夠激發觀看者的食慾。

    另外，雖然這裏是以餐飲店為例進行說明，不過關於「最重要的宣傳相片」，例如餐飲店的店內相片與餐點相片，隻要站在「初次造訪的顧客」角度拍攝與刊登應該就沒問題瞭。筆者將之稱為「『商傢的當然是顧客的新鮮』法則」。舉例來說，假設某傢化妝品店設有2張美容床，對商傢來說這是理所當然的，但是顧客卻會覺得：

    「咦！這裏不隻能買化妝品，還可以做美容護膚嗎？」

    「咦！這裏可以兩個人同時做美容護膚嗎？（不如找朋友一起去吧⋯⋯）」

    尤其對新顧客而言，他們或許會覺得非常新鮮與驚奇。

    「這種事，本地的顧客都知道吧⋯⋯（所以用不著特彆拍攝吧。）」

    「這項商品以前就有瞭，大傢都知道吧⋯⋯（所以用不著特彆拍攝吧。）」

    請彆抱持上述這種想法，一定要站在「考慮造訪貴店」的新顧客立場刊登相

    片喔！

    拍攝停車場的相片

    開車過來的顧客，就算是看著車用導航前往貴店，他們的最終目標應該都是

    「停車場招牌」纔對。如果刊登瞭停車場的相片，顧客會覺得貴店非常貼心。

    拍攝員工的相片

    在網路上，「人的氣息」是相當重要的元素。「感覺得到人」的相片，能讓

    觀看者更覺得親切與親近。

    另外，「Google我的商傢」的說明雖然提到，上述這些類型的相片「至少要加入3張」，但實際上就算沒上傳某一類彆的相片也不會有問題。例如筆者經營的是個人事務所，自然沒辦法上傳「團隊相片」，而「Google我的商傢」的資訊也不會因此遭到移除或無法刊登。無論如何，用來嚮顧客宣傳的相片請以「盡量多放幾張」為原則。

    (本文摘自《活用「Google我的商傢」》/台灣東販齣版)

    【作者簡介】

    永友一朗

    網頁顧問永友事務所負責人。專為中小企業與店傢提供網路應用諮詢服務，同時也從事講座講師與寫作。此外還在上市企業與地方自治體擔任培訓講師，講授有關網路負評等社群網站的風險管理與守規、評論的迴覆技巧等等。現為Google認證GMB（Google我的商傢）白銀級産品專傢、Google在地嚮導（第9級），也在商工會議所、商工會等機構擔任公職或登錄。

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