發表日期 3/5/2022, 1:55:21 PM
作者 | 王半仙
燈牌、橫幅、等身像,蛋糕、團服、熒光棒。
你以為這是在哪個愛豆的生日現場?不,這其實是超級猩猩健身房裏,團課教練授課達1000節的應援party。來到這裏的健身學員自發為所愛的教練掏腰包,準備一個難忘的節點紀念。
圖文無對應關係
在眾人毫無察覺的時候,飯圈文化已經在健身界悄悄流行。
尤其是上海、北京這兩個超一綫城市的健身房內,團課教練變成瞭學員的老師、朋友、服務者和偶像,這種新型教學關係的混閤體,讓從來沒有追過星的人,在健身房找到瞭追星的感覺,並且獲得瞭追星時難以體驗的平等和關懷。
在這裏解釋一下,團課是相對私教的概念,由教練一對多授課,單次、靈活,而學員的復購率和滿員率直接關係到教練的收入,一個明星教練在相對極緻的情況下,可以月入40k。
這使得健身教練麵對學員的方式區彆於以往傳統健身房的一次性推銷買賣,變成瞭技術、形象,甚至情感的復閤兜售。教練會在工作時間外,和學員建立日常閑聊的朋友關係,學員會為瞭教練多上課、搞應援甚至嚮外安利。
那麼當健身教練成為某種意義上的“偶像”,故事走嚮會往何處呢?
一、我和教練的“追星”二三事
“教練在台上是會閃閃發光的,真的很好看。”
Jesse在說齣這句話時,還有點小小的不好意思,“天呐這樣說感覺像腦殘粉,但真的上課會有種我今天在看錶演的感覺。”
作為每月至少上20次課的學員,Jesse有一位很喜歡的女性教練叫做小白,有著一頭利落的短發,清晰的手臂綫條和腹肌,Jesse每月的上課額度,幾乎一多半都貢獻給瞭她。
而在這個健身圈子內,還有眾多和Jesse相似,卯著教練上課的學員,在迴顧他們的追“星”故事時,要從開端講起。
當你決定健身的那一刻,要先選擇一位教練。就像追星之前,要pick一位偶像一樣。
打開健身小程序,選課UI裏最顯眼的就是教練大頭照,戳進去時會進入教練的主頁麵,此時就像是《教練101》的pick界麵一樣,有各種類型可供選擇。
從照片就能感知到教練的風格,比如男教練裏笑容燦爛讓人感覺更輕鬆有活力,黑皮蓄須會顯得更有技術和經驗。而女教練則常齣現短發的颯爽型,或者歐美打扮的力量型。
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“我還是新人的時候,會很看教練的課照,”生於70後的學員Eva有獨特的挑選原則,“我會看麵相,選那種一臉正氣的,如果有紋身帶耳環我就不太喜歡,而且我還聲控,有口音說話不清晰的也不行。”
每個學院pick的標準五花八門,但真正的明星教練,一定是顔值和技術的結閤體,起碼在外觀上有著不錯的麵龐和健美的身材,這對許多學員來說,其實是一種原始、本能的吸引力。
這種吸引有時是不分性彆的。Jesse是直女,但她特彆喜歡一位女性教練。
“我也不知道該怎麼描述這個心態,就是想和她多待一點時間,一個小時不夠那就兩個小時,體能還可以的話,我會連著上她的課,搞得我朋友都說我是不是太上頭瞭。”
也就是在這個時候,Jesse發現教練會有一個學員上課次數的榜單。在用戶端,Jesse能看到自己在這個教練學員中的上課次數排名,“我發現我怎麼總是在第三第四的位置,然後就問小白教練誰是第一,她發給我之後,我就想著要衝到榜一。”
在整個12月份,Jesse一共上瞭26節課,其中15節是小白的課程,成功成為瞭這個月的榜一。
衝榜成功後的Jesse後知後覺,這個舉動太像追星瞭,就好像飯圈中超話積分、專輯銷量的衝榜一樣,是一種喜愛度和忠誠度的證明。
但相比較真正的明星,教練和學員之間的關係要更加親密,除瞭能夠經常綫下見麵之外,往往還會有生活中的聯係,教練會經常關懷學員的身體狀況,如果太久沒來上課,還會詢問原因,這就是在建立雙方的感情紐帶。
尤其是大部分學員在生活很難見到同時擁有顔值和身材的人,當健身教練既幫助你獲得健康,又對你噓寒問暖,由此産生類似追星的迷戀,往往是人之常情。
當學員在此付齣的情感越多,健身也被賦予瞭越來越多的儀式感,尤其是每個教練的第500節、第1000節等較大的節點,都會被辦成一次具備紀念意義的團建party。
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Jesse告訴小娛:“你看到他們曬齣來的橫幅、蛋糕、禮物什麼的,都是學員自己掏腰包買的,為瞭給教練應援。”
每個團課教練都會有自己的粉絲群,而到瞭關鍵節點的時候,教練會在群裏提前通知學員來上課,他會在這節課裏,做為學員量身定製的鍛煉套路。
而核心粉絲會有一個小群,每個人承包不同的部分,你做立牌我點蛋糕,甚至還會有1000節課的專屬應援服,寫上教練的名字,和粉絲為偶像做的應援活動極其相似。
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除瞭為教練辦慶祝活動之外,很多學員還會給教練送禮物,“我每次都控製在100元以內,大傢都不要有太大壓力,”不過在Eva的所見所聞裏,每次授課節點或者聖誕新年之類的,教練上完課都是大包小包迴傢,“我還看到有會員給教練送Lululemon,一套就是一兩韆。”
這樣的慶祝活動除瞭起到在當天使學員和教練感情升溫的作用,還會成為一種宣傳物料,證明教練的人氣和實力。
就像你喜歡一個偶像,一定希望他被更多人知道一樣。
Jesse就很愛寫小作文安利,小作文的內容不是運動心得,就是錶達對教練的喜愛。“我周圍的所有同事都說我三句話不離小白。”而Eva也會介紹自己身邊的朋友去上自己喜歡的教練的課。
隻是安利還不夠,還會有學員主動承擔起幫助教練運營粉絲社群或者社交平台的工作,就像後援會一樣。
每次團課結束之後,教練都會和上課的學員拍一張大閤影,但教室的鏡子總是有拼接縫,影響圖片效果,有的教練會把圖直接發給某些學員,他們會把縫給P掉,還會加入許多卡通圖案,就像是明星後援會的美工組。並且明星教練還會擁有自己的錶情包。
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和粉圈一樣,無論是衝榜、應援還是安利,健身學員為教練做的一切都是齣於喜愛這個教練,希望他越來越好。
Jesse在看到小白換瞭更漂亮的客照,變得越來越有人氣之後,還會特彆感慨,“我沒追過星,但我感覺這就是養成係吧。”
而且除瞭感情迴報,她們都獲得瞭身體上的健康,Eva從初始的170斤練到瞭現在的130斤,也不用再吃維持血糖的藥。
但話說迴來,有人的地方就有江湖,尤其是當健身教練身上凝聚瞭這麼高的喜愛之後,難免會發生一些不和諧。
有時是爭鋒吃醋。
學員之間就像粉圈一樣,也會形成幫派,而幫派和幫派之間往往是互不對付互看不爽的情況。教練就夾在其中,要小心端水。
有一迴這位教練生日快到瞭,A組和B組都想請教練吃飯,以顯示自己和教練間非同尋常的關係。但教練本身不想聲張,所以A組開口時直接以不想麻煩拒絕瞭。
B組女學員就很聰明,在生日當天來上課,下瞭課以某位學員100節或200節為理由請吃飯,還帶瞭蛋糕,著實不好拒絕。但吃完飯,B組就把照片曬在朋友圈,嚮所有人炫耀起來,把A組學員直接氣到。
這種爭風吃醋最後還是要教練買單,嚮A組女學員解釋,安撫她們的情緒,不然可能就流失瞭這批客戶。
而有時又是賣弄色相,俗稱“媚粉”。
當教練清醒意識到自己對學員有性吸引力的時候,時刻展露這種吸引力就成為瞭一種方法。
在小娛和學員聊天的過程中,她們都曾碰到過這樣的教練,一條健身知識沒有,但會在朋友圈或者小紅書裏定時發自己的上半身裸照自拍,和學員互動的不亦樂乎。
更有甚者,還會在上課途中,直接在台上換衣服,像是進入瞭什麼不正經錶演場所。
當然,這樣的現象在如今其實還是少數,但不可阻擋的趨勢是,學員和教練之間的飯圈化新型關係正在越來越普遍,我們更需要從商業以及規則角度來討論,此種新型關係從何而來,又要往何處去?
二、偶像、老師、服務者,教練角色進化
在愛上團課之前,Eva和Jesse其實都經曆過傳統健身房的洗禮。
“套路太深瞭,先讓你買卡,買完卡以後瞭推私教,私教推完以後要讓你買各種蛋白粉,我覺得這種方式把健身本身放的太靠後,把盈利這件事情放太前麵瞭。”
很多年前,傳統健身房內,教練其實分兩種角色,一種是私人教練,一種是團課教練。其中私教更多扮演的是一個銷售的角色,依靠賣卡和賣課來獲得提成,而團課教練就像是點卯上班的老師,隻負責教授,拿死工資,因為團課是賣卡附贈。
這樣的角色職能其實是商業模式造成的。從業多年的教練rain告訴小娛:“我曾經在一個公司,算齣瞭一個傳統健身房隻能賣齣2500張卡的數據,也就是說這個數字是盈利的極限,當達到這個數字,健身房老闆就可以考慮開新店瞭。”
在此種商業模式下,健身變成瞭一次性買賣,教練或者說銷售隻對交易産生的那一刻負責,隻要能討會員歡心,賣課賣卡,其他都不重要。
“你去有些健身房看看,那些教練的肚子比我還大呢。”學員吐槽道。
而教練和學員之間關係嚮容納朋友、師生、星粉等復閤型轉變的關鍵,其實發生在超級猩猩命名為“猩球崛起”的2020組織變革之後。品牌在微博發瞭一個公開信,但其實最重要的,關於教練的部分,並沒有寫在公開信裏。
“在2020年之前,其實團課教練吃的是大鍋飯,按照課種不同,賺的費用都是一樣的,就是150-200不等。”rain嚮小娛透露道,但在變革之後,團課教練真正和學員綁定在瞭一起。
關係到每個教練收入的課時費和兩個數據綁定到瞭一起,一是復購率,二是消費人次。
其中復購率指的是一個月內,學員重復購買教練團課的比率,一旦復購率達到超猩規定的數字,教練就可以拿到團課分成中的最高課時費,300元以上。
而消費人次指的是有多少人來上課,隻有當復購率和消費人次同時達到超猩規定的數字時,教練纔有可能拿到課時費的上限。
這就意味著,教練必須好好運營和學員之間的關係,因為這決定瞭教練的收入。
按最極緻的方法來算,一位明星教練一天五節課,全月無休,可以拿到300*5*30=45k的月收入。
從學員成為兼職教練的Karen告訴小娛,每個教練因為性格和經曆不同,其實都會有不一樣的運營方法。
對於剛開始積攢人氣的教練而言,察言觀色的能力或許更加重要。“我會先鑒彆這個人是內嚮還是外嚮,如果他一進教室就站C位,那肯定希望你能關注他,但如果在角落,都不怎麼和你對視,那就不要一直cue他,他會很難受。”
對於已經成為明星的教練而言,端水和保持距離需要更費心思。“不患寡而患不均,教練跟一些學員關係太好瞭,其實會顯得有點排外,而且如果學員吃醋,他就很容易在外散播言論,影響教練聲譽。”
運維學員關係其實是一項需要智慧和能力的工作,其中有非常多的門道,但超級猩猩在招聘教練時,並不會教給教練這些東西。
在rain眼裏,超級猩猩的改革做法,其實是將銷售和售後服務的責任都給瞭教練,無形中提高瞭對教練的要求,“這種高要求不是超猩要求的,而是用戶要求的。”
比如上課時的指令清晰,本身的身材條件閤格隻是最基礎的,如果想再吸引學員,就需要增加優勢。可以是情感上的,以更細緻、溫柔的關懷,讓學員産生依賴。也可以是感染力上的,學員上這門課就是有比其他課更強的代入感和消耗。當然,有時僅僅依靠特彆高的顔值,也可以贏得一批學員的垂青。
這讓教練需要重新審視自身,提供更優質、難替代的服務。
從行業的現狀來看,傳統健身房在受到衝擊之後,其實也在嚮互聯網健身房靠攏,而互聯網健身房,其實也在參考傳統健身房的私教形式。
從05年開始就進入健身行業的教練Abel正在做的工作,就是讓教練既能帶團課,又能帶私教。“行業未來的趨勢其實是‘無邊界教練’,以前私教會跟你說彆去上團課,掉肌肉,齣汗太多。團課教練跟你說彆去上私教,重量太大瞭,小心安全。但從商業上來看,既有團課又有私教可以形成一個閉環。”
結閤起來,團課能觸達更廣範圍的用戶,而私教能提高單價,形成學員與教練之間的強粘性,就像是一個漏鬥,覆蓋最廣泛的人群,提供更閤理的健身服務。
這個趨勢也與當下教練和學員間的星粉關係相符閤。
三、結語
當然現在不隻是健身圈,飯圈化的運營行為已經廣泛進入瞭培訓行業,例如總是和健身房開在一起的舞房,其間的明星老師,所獲得的崇拜,幾乎與偶像無異。
超強的情感粘性總是帶來可觀的復購率和忠誠度,雖然飯圈被主流語境所抵製,但它的操作方式卻已經潤物細無聲的潛入瞭不同行業,並為他們帶來瞭更高的收入和更好的數據。
但迴過頭來,藉鑒飯圈運營方式的品牌和平台,也要看到此種方式帶來的隱患和弊端。
對純粹想要健身的Lily來說,她就曾碰到過好幾個穿著暴露來上課的男男女女,課後拍照時還站在c位擺齣最奔放的姿勢。
受不瞭這種氛圍的Lily默默取關瞭這位教練,去到人更少、更健康的課堂。
卻沒想到教練在課後錶達齣瞭對這些高人氣教練的羨慕,錶示要好好積攢人氣和學員。
此時Lily的心裏隻有一個疑惑:“大傢來健身房,難道不是都為瞭健身的嗎?”