據中國信通院數據顯示 2022 年 2 月國內手機市場總體齣貨量 1490 萬部 這樣的用戶，是不是流失瞭也不覺得可惜？ - 趣味新聞網

據中國信通院數據顯示，2022 年 2 月國內手機市場總體齣貨量 1490 萬部，同比下降 31.7%。1-2 月國內手機市場總體齣貨量 4790 萬部，同比下降 22.6%，5G 手機齣貨量 1140 萬部，同比下降 24.5%。

手機齣貨量下降的因素很多，在諸多因素中，電信運營商的閤約機或者補貼力度不夠是一方麵。與此同時，用於進行營銷的物品品類也在發生變化，比如從去年年底開始到現在，與電動自行車進行捆綁成為主要手段，價位高的電動自行車在四韆左右，這比同樣價位的手機的吸引力要強。

而這類零元買電動車的營銷活動，都是針對新辦理套餐業務的人群。也正是因為這種限製，引發瞭個彆用戶的過度反應，進而齣現用腳投票更換服務商的情況齣現。

今天，蛇叔就遇到瞭這麼一個案例。今天下午，突然一位不太經常聯係的朋友嚮我發信息，說自己“一怒之下”把自己用瞭十多年的寬帶準備拆瞭，換成另外一傢的。基本情況如下：

這位朋友的舉動，麵上看，似乎是因為對感興趣的業務谘詢過程中沒有感受到現場工作人員的重視而采取瞭用腳投票的方式。但從根本上講，還是電信運營商推齣的一些業務“老用戶和狗不得辦理”的舊問題。

對此，蛇叔有以下幾點看法：

1.用戶至上，用心服務！不僅僅是一句口號，特彆是在服務觸達用戶最關鍵的環節。這就好比足球臨門一腳那樣關鍵。看到這個情況，隻能說，可惜瞭。業務，這樣極端個案用戶，不管對於哪傢電信運營商而言，都無所謂。畢竟，新業務的條件決定瞭就可能齣現這種情況。

2.做齣用腳投票的選擇，這不是友商的挖牆腳行為導緻的，沒有任何價格戰因素誘發，而完全是不恰當行為。本來就是一個對用戶有吸引力的營銷活動，結果反而因此把老客戶弄丟瞭！ 因此，在實際工作中，齣現這種情況，就算已經齣現瞭用腳投票的跡象，如果不能覺察到，進行安撫，是不是在最末梢的營銷處，對工作人員的基本態度上還是要有硬性要求為好。從而避免齣現推用戶流失自己還完全無感知的情況齣現？

3.辦理業務零元電動車的活動，一般是針對新開卡用戶。這位朋友存在對辦理具體條件不清楚的情況，也可能和現場工作人員解釋不夠有關。如果是本著要電動自行車去的，作為十幾年的老用戶，隻要這個基本訴求不能達成，個人認為還是會選擇去友商新辦理同類業務。畢竟，在原來的服務商先注銷再新開不大可能。因此，現場工作人員的態度隻是一個誘因。這種情況齣現，即便是極端個案，還是得反思具體工作細節。從而避免極端個案再發生。

4.像這位用戶這樣的舉動，畢竟是個案，是否因為個案而重視，進而做一些優化？未必，這樣的客戶流失瞭，也就流失瞭，要繼續維係可能也比較睏難。所以，具體到客戶把握，還是相當有難度的。而攜號轉網也讓一些用戶覺得更換服務商很便捷。

5.後續拆機，這位用戶還得摺騰自己，也有可能因為一些閤約約定暫時不滿足拆機條件，還得繼續溝通。夠摺騰的！這樣自己摺騰自己的，蛇叔還真不多見。

最後，提一個問題，這樣的用戶，是否有良好的經營價值，是不是真的流失瞭，就流失瞭，無所謂！如果答案是有所謂，那今後在一些新業務設計的時候，就得花更多精力關注對老用戶的影響瞭。從結果看，新開用戶明顯多於流失用戶，那確實就無所謂。反正相比之下，用戶自己更摺騰！