經濟觀察報 記者 鄭�U心“你的小店生意還好嗎？”3月10日 當記者嚮周雪麗拋齣這個問題時 遭遇社區團購衝擊、平台支持力度低，曾經的互聯網小店退潮瞭？ - 趣味新聞網

經濟觀察報 記者 鄭�U心 “你的小店生意還好嗎？”3月10日，當記者嚮周雪麗拋齣這個問題時，隻聽到她嘆瞭一口氣：“現在店麵零售額大幅下滑，社區團購毛利潤已經降到5%左右，加上人工、房租等成本，小店沒辦法幫我賺錢，周邊的幾個認識的小店也相繼關店轉型瞭。”

周雪麗是武漢一傢天貓小店店主，2020年當記者同樣問及小店的生意時，她的答案中都是增長的數字：即便是在疫情期間，天貓小店的綜閤利潤率也達到15%，增加的社區團購淘菜菜利潤也在10％左右。

兩年不到的時間，周雪麗的天貓小店經營狀況急轉直下，到底發生瞭什麼？周雪麗把原因歸結為幾方麵，一方麵是平台的支持力度減弱，另一方麵是社區團購帶來瞭衝擊。

周雪麗經營的天貓小店，曾被看作是阿裏巴巴集團零售布局的大動作。其基本邏輯是，通過阿裏的零售通平台來賦能和改造小超市、夫妻老婆店等，使其遍布全國各地。2017年阿裏巴巴曾宣布當年要打造1萬傢天貓小店，重塑綫下零售。

不過，周雪麗的遭遇一定程度上反應著天貓小店現在的生存狀況。其實，不隻是天貓小店，另一傢也曾重磅打造綫下小店的蘇寜，也有退潮之勢。2018年蘇寜小店以4508傢門店排名中國便利店榜單門店數量第四，此後蘇寜小店的門店數量不斷減少，2021年蘇寜小店的門店數量僅剩1568傢。

首都經濟貿易大學陳立平教授認為，當年巨頭們改造小店，是想解決下沉市場的流量問題和到達消費者的最後一公裏的問題。目前來看，巨頭們的做法並沒有達到理想效果，但這並不意味著改造小店這件事就應該停歇，在未來的老齡化社會，小店們能發揮其他渠道難以替代的作用。

至於下沉市場零售終端這盤棋如何下，巨頭們還要繼續思索。

平台的扶持少瞭

周雪麗還記得第一次接觸到阿裏旗下的零售通平台是在2019年。她嘗試通過零售通平台為自己的小店下單瞭一些商品，沒想到這些便宜時髦的商品賣得不錯，此後她不斷通過零售通進貨，最後也把店名也改成瞭“天貓小店”。

零售通平台可以被看作是阿裏巴巴改造小店的抓手，可以為小店店主提供特殊進貨渠道、專享貨物、大數據等多項服務，另外零售通平台也可以接入到阿裏的生態體係中。

成為天貓小店後，周雪麗的小店的確享受到瞭大平台的福利，比如低進貨價、平台活動，但是一些優惠沒能長久持續。她以農夫山泉品牌日活動為例，在活動日，消費者來店購買農夫山泉的産品就可以領券減價。除瞭這些活動以外，零售通還會給新品一定營銷支持，“但是現在這些活動基本沒有瞭”。

過去，零售通通過規模采購和品牌商建立瞭直接的閤作，2020年，阿裏巴巴集團副總裁、零售通事業部總經理林小海曾對記者介紹，較低的進價，是阿裏做零售通的第一步。阿裏根據大數據平台幫助小店選品，結閤每一個城市熱銷的商品，製定商品品類的規劃，根據規劃再反嚮找品牌商進貨，把消費者愛買的商品推薦進小店，實現從幫品牌商賣貨到幫小店買貨的轉變。

但是作為一個個體戶的周雪麗，並沒有感受到這種轉變。相反，她最直觀的感受是，平台對小店的支持力度越來越小，“這兩年可以說是沒有任何服務，隻能靠自己”，雖然店名還掛著天貓小店，“但其實是乾得好就乾，乾得不好也沒人管”。

社區團購的衝擊

周雪麗曾想嚮阿裏的相關工作人員反映問題，但她聽到的消息是，零售通業務在阿裏內部被淘汰瞭，阿裏正在做減法。

周雪麗得到的消息並不準確，零售通業務還在進展。2016年，阿裏巴巴成立零售通，緻力於為超過100萬傢夫妻小店搭建快消品一站式進貨平台，通過POS智能終端提高小店的數字化運營能力。2021年3月，阿裏在原盒馬集市與零售通的基礎上，組建瞭社區電商平台淘菜菜。

阿裏對於淘菜菜的描述是：依靠集團N盤貨的供應鏈優勢，淘菜菜搭起瞭品類豐富的“雲貨架”，同時又接入生態資源，提供多種模塊支持，使小店具備瞭“一店多能”：由淘菜菜搭建的“雲菜場”，由淘菜菜零售通業務繼續支持的便利店，由菜鳥驛站支持的收發快遞業務，由餓瞭麼支持接入外賣配送等。“一店多能”讓單一小店幾十平米的麵積、店主坐待顧客的空餘時間，都得到瞭高效利用。由此，小店店主的收入結構也發生瞭變化：更多的人流進入小店，增加瞭賺取商品差價的銷售性收入；此外，新增瞭從淘菜菜和菜鳥驛站等業務中獲得的服務性收入。運行半年，接入淘菜菜的夫妻小店綜閤收入提升瞭30%。

周雪麗也加入瞭淘菜菜等七八傢社區團購業務，在其中擔任團長的角色，但她沒想到的是，社區團購對店裏的利潤率造成瞭緻命打擊。“之前日用品總能賣一點，還有利潤空間，社區團購太便宜，消費者‘九毛九’、‘九塊九’秒殺團購些日用品，就不會來小店購買”。周雪麗錶示，之前開店一年還能存上十萬元，可是現在不僅不掙錢，反而比以前更忙瞭，為瞭分攤壓力，她還雇瞭一位員工，成本又增加瞭。

至於阿裏所說的引流問題，周雪麗錶示並不認同。她說，很多消費者拿瞭社區團購的東西就走瞭，甚至他們覺得社區團購比店裏便宜，不太願意在店裏買東西。

如今，周雪麗認識武漢當地不少小店關店的店主，她和其中三個店主抱團取暖，閤夥開瞭鄉村振興幫扶專櫃。

雖然天貓小店不掙錢，周雪麗沒有選擇關店，她在社區開瞭很多年小店，和社區鄰裏有情感聯係，她想藉鄉村振興幫扶專櫃的積纍，再次升級小店，服務好這部分消費者。

調整小店

相比阿裏，蘇寜的調整更加激進。

虧損的蘇寜小店早已被剝離齣上市公司。根據2018年10月蘇寜易購發布的公告，截至2018年7月31日，蘇寜小店淨資産為-3.1億元，2018年前7個月淨虧損2.96億元，蘇寜易購還藉款6.53億元發展蘇寜小店業務。對於虧損，蘇寜當時解釋為，是由於快速開店，多數門店處於培育期，以及公司在組織人員、店麵開發、推廣及供應鏈方麵做瞭較多的前期投入。

不僅是虧損，蘇寜小店大量關店。根據中國連鎖經營協會發布《2018年中國便利店TOP100》，蘇寜小店以4508傢門店排名第四，位列中石化和中石油的易捷、昆侖好客便利店及美宜佳之後。然而，2021年蘇寜小店的門店數量僅剩1568傢。三年間，蘇寜關閉三韆傢蘇寜小店。

一位業內人士錶示，蘇寜小店在頂層設計上有缺陷，首先蘇寜沒有做小店經驗，蘇寜小店的位置多開在街邊而不是社區，沒有明確定位，以標品為主，沒有鮮食，功能性很差，很難與便利店競爭，其次是加盟蘇寜小店的店主主要是煙酒店店主和不太懂零售的人，小店商品存在價格問題和串貨問題，在執行層麵有諸多不足。

蘇寜對記者錶示，小店有新的業務賽道調整，但沒有披露更多消息。京東方麵也拒絕瞭關於此業務的采訪。

不可否認的是，在流量紅利被分食、電商引流難度加大之時，電商們早把目光轉嚮瞭這些與消費者更近的小店身上，這是新增流量的入口，也是平台下沉的抓手，即便小店業務調整，下沉市場仍是互聯網巨頭們的“心頭好”。

北京商業經濟學會會長王成榮分析，平台之所以做改造小店這件事是想爭奪下沉市場的流量，通過小店直接麵對消費者，他認為這種趨勢值得肯定，夫妻店本身存在人流低、成本高、價格高等問題，麵對生鮮電商和社區團購的外來壓力，小店的生存空間越來越小，而平台可以幫助小店們降低進貨成本，增加流量，提高數字化水平。

但是經過幾年的實踐，王成榮發現互聯網巨頭在改造小店中存在一些問題，小店業態韆差萬彆，小店位於不同社區、大小不同、經營水平也參差不齊，不是所有的小店都適閤改造，改造對小店店主來說也有成本，加上小店主數字化能力不同，有些小店不太適應改造。

陳立平認為，在改造小店方麵，隻考慮經濟作用是不對的，應該考慮其社會屬性，小店店主和社區居民的關係黏性高，在老齡化社會中，小店除瞭賣貨，更能為老人提供一些生活幫助。中國可以參考國際做法，在日本等國小企業成立自願連鎖組織，在商業社會中發揮著較大作用，而目前互聯網平台在改造小店上，沒有考慮到中國下沉市場零售終端的特殊性，沒有建立組織化管理模式。

接近阿裏的人士錶示，阿裏正在重新思考小店改造工作，不僅是把社區團購和小店結閤起來，也不僅是把小店仿作一個分銷渠道來看，而是從社區商業的角度考慮，把社區功能和經濟功能結閤起來，重新發揮小店的作用。