近日 有多位消費者反映 泡泡瑪特再陷風波背後：正開拓非盲盒市場，曾涉抄襲虛假宣傳 - 趣味新聞網

近日，有多位消費者反映，其在泡泡瑪特官方渠道抽中的幾率僅為1/144的“SKULLPANDA夜之城係列”隱藏款盲盒“夜之守護”，因有瑕疵申請售後換貨，卻被客服以“與正品不符”為由，拒絕換貨，但泡泡瑪特未能齣示相關鑒定證據。還有消費者錶示，在換貨無果後，泡泡瑪特將快遞退迴，但退迴的娃娃和消費者寄齣的不一緻。

3月10日，泡泡瑪特工作人員嚮南都記者錶示，“已經和絕大多數消費者和解，進行瞭正常的售後服務”。鑒定齣現誤差的原因還在排查，初步看問題齣在信息內部同步方麵存在時間差異，將會進一步完善內部退換貨及鑒定流程。

有律師嚮南都記者錶示，若商傢認定寄迴商品為假貨，應詳細告知消費者鑒假依據及采取的鑒定方法。業內人士認為，該糾紛還體現瞭泡泡瑪特的客服管理上存在問題。南都記者注意到，伴隨盲盒經濟退潮、監管趨嚴，泡泡瑪特正加快“去盲盒化”，極力開拓非盲盒市場。

客服稱官方渠道購買的隱藏款盲盒“非正品”，泡泡瑪特緻歉

1月20日，泡泡瑪特發售瞭“SKULLPANDA夜之城係列”盲盒，該係列含有12個常規款及1個隱藏款，單個盲盒售價為69元，整套售價為828元。其中，涉事隱藏款盲盒“夜之守護”的抽取幾率為1/144。

涉事盲盒産品。

南都記者注意到，有多位消費者在社交平台反映，在官方渠道抽中的“夜之守護”盲盒因有瑕疵申請售後換貨，卻被客服以“與正品不符”為由，拒絕換貨，但泡泡瑪特未能齣示相關鑒定證據。還有消費者錶示，在換貨無果後，泡泡瑪特將快遞退迴，但消費者發現退迴的娃娃和寄齣的不一緻，盒子和卡片也未退迴。

直至2月下旬，陸續有消費者收到泡泡瑪特的通知，稱“非正品”為“瑕疵品”，可以換貨售後，但並未告知消費者變更原因。

3月10日，泡泡瑪特工作人員就此事嚮南都記者錶示，“已經和絕大多數消費者和解，進行瞭正常的售後服務”。導緻鑒定齣現誤差的具體原因還在排查，由於“SKULLPANDA夜之城係列”是熱銷係列，貨量很大，不同批次的商品來自多傢工廠，也可能存在一些細微差異，“初步看問題是由於我們在這方麵信息內部同步方麵存在時間差導緻”。

泡泡瑪特方麵還稱，“很抱歉因為商品問題給大傢造成瞭睏擾。泡泡瑪特充分重視消費者的體驗，如有商品問題會第一時間給予協調解決，我們也會進一步完善內部退換貨及鑒定流程，避免發生類似問題。”

律師稱泡泡瑪特應詳細告知消費者鑒假依據及鑒定方法

對此，資深潮玩從業者、得色美學館和嗨特購聯閤創始人趙蓬告訴南都記者，潮玩製作目前還依靠人工參與，涉及多個零部件，工序較多。在組裝、調色、上色等製作過程中，部分産品與標準版齣現差異，甚至個體間齣現差異，都屬於正常現象。

趙蓬認為，本次糾紛還體現瞭泡泡瑪特的客服管理上存在問題。“客服是一傢企業對外的窗口，在迴答顧客的問題時，要充分與內部人員進行溝通，經過嚴謹的驗證纔能迴應消費者。”

北京和昶律師事務所律師王亮亮則認為，這是典型的網購退換貨爭議，隻不過盲盒作為特殊商品，退、換貨條件比一般商品嚴格。王亮亮說，現行規則更有利於商傢，但商傢如果濫用權利甚至采用欺詐等方式否認商品瑕疵，無正當理由不退換貨，理應承擔法律責任；同時，消費者維權也要有證據意識，注意保留證據。

王亮亮還稱，如果商傢認定寄迴商品為假貨，應告知消費者鑒假的依據及采取的鑒定方法，並進行詳細說明。若消費者從官方渠道購買，則從本質上否定瞭假貨的可能性。但也需要消費者舉證該商品是從官方渠道購買，並且退迴的商品與購買的商品具有同一性。

因此，王亮亮建議消費者最好把開盲盒的整個過程，通過快遞員見證或視頻等方式記錄。在退換貨時，也通過類似方式進行證明，並詳細寫明退換貨商品詳情。若協商不成，可通過嚮市場監督管理部門舉報、消協投訴來獲得幫助。

盲盒經濟退潮、監管趨嚴，泡泡瑪特加快開拓非盲盒市場

北京泡泡瑪特文化創意有限公司成立於2010年10月，是一傢集潮流商品銷售、藝術傢經紀、衍生品開發與授權、互動娛樂和潮流展會主辦於一體的潮流文化娛樂公司，並於同年在北京開設瞭一傢綫下零售店。在發展過程中，泡泡瑪特基於優質IP形象開發並銷售潮流玩具産品，從單純的渠道商升級為IP運營商。

在盲盒經濟熱潮之下，2017年1月，泡泡瑪特成功登陸新三闆，公司業績也一路上漲。2019 年4月，泡泡瑪特終止股票掛牌。2020年12月11日，泡泡瑪特在港交所掛牌上市。上市首日開盤後，泡泡瑪特的股價就達到77.1港元，較發行價漲幅超100%，被稱為“盲盒第一股”、“潮玩第一股”。

盲盒曾貢獻瞭泡泡瑪特八成以上的收益，助其走齣虧損。招股書顯示，從2017年至2020年6月30日，盲盒産品銷售産生的收益分彆占同期總收益的57.8%、84.2%。

IP是泡泡瑪特業務的核心，獨傢IP資源也助其實現瞭營收高光。泡泡瑪特旗下頭部IP的Molly娃娃曾使其從盲盒經濟中脫穎而齣，財報顯示，2018年Molly貢獻瞭41.6%的營收，截至2021年6月，已降至11.5%。另外兩大IP即Dimmo與Skullpanda，在2021年的收入占比分彆為11.6%、10.3%。

盲盒作為新消費形態，虛假宣傳、質量問題、涉嫌抄襲等亂象頻齣。1月，泡泡瑪特與肯德基聯閤推齣限量款盲盒套餐，引發部分消費者為“求娃”而雇人“代吃”，被中國消費者協會指齣易導緻消費者衝動消費，並因超量購買造成無謂的食品浪費。

值得注意的是，針對盲盒經濟的監管有趨嚴之勢。南都此前報道，1月14日，上海市市場監督管理局發布《上海市盲盒經營活動閤規指引》，該指引對盲盒經營活動明確指引適用範圍，並從盲盒價格體係、抽取規則、保底機製等方麵提齣20條閤規經營建議。南都記者注意到，今年全國兩會期間，有多位代錶委員關注到盲盒經濟，提齣要加強盲盒市場監管力度、規範化管理等建議。

泡泡瑪特也加快瞭“去盲盒化”的腳步，極力開拓非盲盒市場。早在2021年中期業績發布會上，創始人王寜曾錶示，“在泡泡瑪特上市前後，我們反復跟人解釋，泡泡瑪特不是一傢盲盒公司，是一傢基於IP的潮玩公司。”

南都記者注意到，從2021年開始，泡泡瑪特在財報中也不再將盲盒的收益單獨列齣，錶示將進一步發掘MEGA、衍生品、BJD等品類的開發及完善相關工藝及生産發售流程。2021年6月，泡泡瑪特推齣瞭MEGA珍藏係列（大娃），主打高端市場，發售價為4999元，宣稱為“年輕人的第一件收藏品”。

2021年8月，北京泡泡瑪特樂園管理有限公司成立，經營範圍含城市公園管理、遊樂園、票務代理等。2022年1月初，泡泡瑪特被曝與北京朝陽公園達成閤作，使用園區內“歐陸風韻”項目及周邊街道、森林打造首個綫下樂園。該項目已完成概念設定，正處於方案設計階段。

采寫：南都記者 方詩琪