成銀行網點標配的智能櫃員機 切莫被輸入法卡瞭脖子。還記得上次去銀行是什麼時候嗎？這個問題 現在銀行網點數智化體驗做得有多好？連櫃台輸入法都智能化瞭…… - 趣味新聞網

還記得上次去銀行是什麼時候嗎？這個問題，很多人可能都答不上來。

當支付、查詢、轉賬、理財都能在手機上“一鍵”完成，我們與銀行網點的距離也越發遙遠。

綫下網點會消失嗎？

自然不會，各類復雜業務必須到網點辦理，而“麵對麵”的服務和互動價值綫上也難以替代。但，因為排長隊、辦事效率低，大多數人不想去網點辦理。因此，提升用戶的“到店體驗”成瞭銀行綫下網點亟待解決的問題

最近幾次去到一些銀行網點，我發現銀行好像變瞭，最普遍的現象就是智能櫃員機的普及。很多復雜業務不用人工服務窗口，在智能櫃台機插入身份證就能輕鬆辦理。

銀行網點積極擁抱智能化改造，配置各種智能櫃員機，是優化綫下體驗的齣路。但是，這真的能夠有效挽迴大眾的“心”嗎？

智能櫃員機被輸入法卡瞭脖子

智能櫃員機不僅可以辦卡、轉賬，還可以打印工商執照、查詢徵信報告，甚至進行高考成績查詢。但隨著用戶獲取服務的多樣化，需要手工輸入信息的場景也越來越多，也齣現瞭一個用戶普遍吐槽的問題――“輸入過程不智能、操作很不方便”。為瞭不耽誤用戶時間，智能櫃員機仍需專人協助操作。本來省時省事的人工智能又變成瞭“人工”，其癥結之一就是被輸入法卡住瞭脖子。

據我在多傢網點觀察，在使用智能櫃員機內置輸入法時，哪怕隻是填寫地址或姓名，都要耗費很多時間，主要原因是內置輸入法布局與交互，與常用的手機輸入法完全不同，容易輸入錯誤，齣現的候選詞也不精準，且手寫輸入識彆率不高，還經常容易卡頓。

如今年輕人們早已習慣瞭方便快捷的互聯網産品，雖然能操作智能櫃員機，但也會留下“效率差、不智能”的用戶體驗，變相導緻他們更不願意去銀行網點；對於不常用智能設備的老人來說，不智能的輸入法更是一個難題。很多老人不會拼音、不懂英文、視力不好，輸入文字不容易，涉及輸入一些地址等信息需要漢字、數字、字母的混閤輸入更是難搞，結果就是很多老人不得不排隊去人工櫃台辦業務。

輸入法雖小，但不好用的體驗直接導緻人們對智能櫃員機有瞭“辦理業務不方便”的負麵印象，令銀行網點的智能化升級事倍功半。實際上，簡單、高效、智能的輸入體驗影響的不僅是用戶到店的整體體驗，更在細微之處影響著用戶對銀行産品的信任度、依賴度和好感度。

當銀行櫃員機用上瞭智能輸入法

有些銀行，正在悄悄做齣改變。

前段時間在中信銀行一傢網點辦理業務時，我發現其智能櫃員機上的輸入法不太一樣，“手感”上使用起來跟手機一樣絲滑、智能。在輸入時識彆準確率高、速度快，支持手寫輸入，而且針對一些銀行輸入場景，比如填寫地址時，相關地址的行政區域詞匯，還會進行智能輸入推薦。

據瞭解，其智能櫃員機用的是百度輸入法的智慧輸入解決方案，現在已經在多傢銀行的智能櫃員機上落地。從現場體驗來看，這一解決方案具有如下特點：

第一是場景化定製。 百度輸入法不隻是簡單地將手機/PC等輸入法版本“移植”到智能櫃員機上，而是根據其使用場景定製瞭專用輸入法控件：考慮到操作的便捷性，輸入法使用獨立常駐的9宮格數字鍵盤，方便高效輸入數字，同時適配瞭銀行品牌視覺風格，與櫃台機整體視覺融為一體。

更重要的是，百度輸入法還針對智能櫃員機常需要用戶輸入地址的特定場景，定製瞭專用地理詞庫。在辦理業務時輸入的地址往往涉及到漢字、字母和數字，采取非智能的輸入法錄入地址往往都要幾分鍾，輸錯一個字修改都很麻煩。而百度輸入法定製的地址詞庫，我直接敲拼音“kjy5haolou”就可以齣來“科技園5號樓”，非常方便、高效。

（圖例：百度輸入法地理詞庫）

此外，百度輸入法也支持全國行政區劃聯想，比如我輸入“北京”後輸入法就會自動推薦“東城區”、“西城區”、“朝陽區”等行政區域，節省瞭打字時間，智能體驗的感覺在無形中也增加瞭不少。

（圖例：全國行政區劃聯想）

第二是用戶習慣兼容。 我們在手機端或者PC端已養成瞭自己的輸入習慣，百度輸入法定製的智能櫃員機專用輸入法也考慮到這一點，輸入法控件兼容瞭手機上的主要使用習慣，除瞭常規的全拼、簡拼等輸入方式，還支持手寫輸入，滿足瞭不少愛好手寫，特彆是老年用戶的輸入使用習慣。

第三是識彆準確率高，有效提升輸入效率。 大傢都有體會，智能櫃員機的屏幕靈敏度往往不如智能手機，這也導緻在使用時，手寫輸入識彆準確度很低，且容易卡頓。

而百度輸入法是AI技術驅動的智能輸入法，在拼音輸入、手寫識彆的準確率上具備天然領先優勢，手寫輸入識彆準確率已達97%，位居行業首位。百度輸入法為中信銀行提供的智慧櫃台解決方案就是基於其擅長的AI技術，針對銀行輸入使用場景加強瞭智能化手寫輸入識彆能力，可支持用戶在櫃台機界麵自由手寫。

這裏解釋一下“自由手寫”。一般情況下，手寫識彆都是單字識彆，而且還得盡量標準，不然輸入法“看”不齣來。但是百度輸入法的自由手寫識彆率極高，不管你是喜歡連著手寫多字，一句話一氣嗬成，還是一個字疊著一個字、“疊羅漢”式寫字，百度輸入法都可以快速精準識彆。此外，百度輸入法還支持智能糾錯和智能聯想，這對於不習慣拼音輸入、經常打錯字的用戶，特彆是老年群體來說十分實用。

（圖例：百度輸入法自由寫手寫模式）

第四是支持本地化部署。 百度輸入法智慧櫃台解決方案在場景化定製的基礎上，還支持本地化部署，數據不需要上傳雲端，這也非常符閤金融級信息安全要求，讓銀行以及用戶均無任何後顧之憂。

（圖例：中信銀行智能櫃員機）

可以預見，人們已習慣於互聯網智能生活體驗，智能輸入法也將成為銀行智能櫃員機上的標配應用。

小小輸入法助力銀行數智化升級

有人會問，銀行在解決智能櫃員機的輸入問題上投入如此大值得嗎？答案是肯定的。

文字輸入是人們上網的第一步，很多智能櫃員機的自帶輸入法明顯影響瞭體驗，而應用百度輸入法的智慧櫃台解決方案能幫助銀行用戶大大提高輸入效率，對於老人等群體來說更是雪中送炭。當輸入不卡瞭、變快瞭、更準瞭，智能櫃員機不再有卡脖子問題，就能真正實現“自助辦理”，結果就是等待少瞭，效率高瞭，體驗變好瞭。

對於銀行來說，應用百度輸入法的智慧輸入解決方案可顯著提高綫下網點的體驗感，讓用戶更願意去網點辦更多業務，與手機銀行等綫上渠道一起成為新零售“一盤棋”。深層次看則可給銀行帶來長期價值：

一、幫助銀行更好地服務高淨值客群 ，很多“玩手機不是很6”的中老年客群都是高淨值人群，對互聯網金融相對警惕，對傳統銀行網點更信任，他們正是網點要拿下的重點客群，提升其體驗顯然至關重要。體驗的提升不是口號，正應該體現在智能輸入這樣的細微環節。

二、更好地實現數智化升級。 當人們越來越多在手機上辦理業務時，銀行網點要數智化升級成為下一代智能門店，智能櫃員機的部署與普及是關鍵一步，讓其變得更好用、更易用、體驗好、效率高、真自助，就至關重要。

三、可顯著提升品牌形象 ，定製輸入法與銀行品牌風格保持一緻，可加深用戶潛意識中智能輸入體驗和銀行品牌形象的連接。而當銀行針對老人等特殊群體做更多“適老化”適配，這本身就是履行社會責任的一種錶現，這是可直接提振銀行品牌形象的。

在羅超頻道看來，百度輸入法的智慧輸入解決方案不隻是可以幫助銀行業提升客戶體驗、提升品牌形象、加速數智升級，在很多行業它都有類似的應用價值。而從百度輸入法等頭部輸入法玩傢的布局來看，B端場景正在成為行業的共同發力方嚮。

一場B端戰事正在升溫？

近年來，隨著消費互聯網市場趨於成熟，越來越多互聯網企業走嚮産業端，實現“B/C”協同共振，輸入法等主流互聯網應用也在從C端嚮B端拓展。

而在輸入法探索B端的戰局中，百度輸入法明顯走得更快一些，其早已在占據C端優勢的基礎上，大力拓展B端産業場景，金融是其主抓的行業之一。而影響産業客戶選擇百度輸入法的關鍵，離不開其對多係統、多終端的適配能力。

據瞭解，百度輸入法已適配Android、iOS、Windows、Mac等不同係統，以及手機、平闆、電腦、電視、手錶、櫃台、汽車、會議大屏等幾乎所有工作、生活中的智能設備。如果說，這隻是百度輸入法的基本功，對國産UOS和麒麟等國産操作係統的支持，則是其做好産業端智慧輸入解決方案的殺手鐧。

為什麼支持國産化係統對智慧輸入解決方案如此重要？

科技自主的重要性不言而喻，尤其是一些關係到國傢命脈的行業，比如金融、能源、化工等行業，則早已在推動“去IOE”等進程，避免對海外科技的依賴。在信創産品適配認證中,百度輸入法完成瞭包括飛騰、�N騰、海光等芯片,以及統信、麒麟等操作係統的適配互認證。除瞭信創版外，百度還發布瞭Linux版本，針對統信UOS用戶進行瞭專屬支持，實現瞭對主流國産操作係統的全麵支持，相關設備均可適配百度輸入法。這也使百度輸入法成為行業中少有的、可信賴的技術實力派，也成為B端客戶的第一選擇。

此外，數據顯示，2021年中國第三方手機輸入法市場中，百度輸入法市場占有率為44.5%，居行業第一。市場份額領先也離不開百度輸入法的“AI”真功夫，依托百度在AI領域技術的深厚積纍，百度輸入法在整閤語音、翻譯、OCR、搜索、詞庫等AI技術上優勢明顯，正因如此，百度輸入法孵化瞭一係列智慧輸入産品，例如智慧辦公、智慧營銷、智慧醫療等，百度輸入法的場景解決方案已覆蓋零售、能源、教育、車載、醫療等多個領域。

寫在最後：

互聯網企業必須要走嚮B端的趨勢行業都看到瞭，看到瞭大浪方嚮不等於就會衝浪。百度輸入法率先拓展B端，打造諸多標杆案例，整體已形成先發優勢，究其本質還是“厚積薄發”，多年C端的積纍，以及百度輸入法對技術風嚮的靈敏嗅覺，讓其在輸入法B端戰事上“先人一步”。

可預見，金融行業隻是百度輸入法拿下的B端場景之一，其智慧輸入解決方案將在更多産業場景發力，哪怕隻是幫助用戶提高1個百分點的輸入效率，也將顯著幫助對應産業提高人員協作效率、降低人力成本；提升用戶體驗、乃至産品價值，而這些正是産業智能化的奧義。