3月8日 “鄭州市2021年度受理消費者投訴情況及熱點問題”報告齣爐 鄭州消費者投訴報告齣爐！ - 趣味新聞網

3月8日，“鄭州市2021年度受理消費者投訴情況及熱點問題”報告齣爐，記者瞭解到， 2021年度，鄭州市各級消協組織共接到消費者投訴和谘詢12700件，其中投訴8042件，谘詢4658件，解決率96.87%。為消費者挽迴經濟損失約823萬元。 報告還指齣，2021年投訴熱點問題主要集中在 校外教育培訓退費難、商品房買賣及房屋中介類糾紛及預付式消費等方麵。

産品售後服務、質量問題等占投訴總量的83%以上

各類投訴數據如何，哪類情況被“吐槽”最多？

根據投訴性質分類來看，在所有投訴問題中， 售後服務問題占36.89%，質量問題占27.01%， 其他問題占19.37%，閤同問題占8.98%，價格問題占2.82%，虛假宣傳問題占1.94%,安全問題占1.58%，假冒問題占0.67%，計量問題占0.62%，人格尊嚴問題占0.11%。産品售後服務、質量和其他問題仍是引發投訴的主要原因，占投訴總量的83%以上。

根據投訴類型分類來看，2021年全市消協組織受理商品類投訴3170件，其中食品類共900件，占商品投訴總量的28.39%，位居商品類投訴第一。傢用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類及交通工具類四類商品的投訴量分彆居第二到第五位。

2021年全市消協組織受理服務類投訴3737件，服務類投訴中，生活、社會服務類投訴有2527件，占服務類投訴總量的67.62%，位居服務類投訴第一。互聯網服務、文化、娛樂、體育服務、銷售服務及教育培訓服務類等四類服務投訴分彆居第二到第五位。

投訴居前十位的商品和服務如下：

校外教培退費難

消協：不要一次性繳納超期、高額培訓費

在校外教育培訓退費方麵，消費者投訴的問題主要集中在收費不閤理、虛假宣傳誇大宣傳師資力量、“退費難”等方麵。

市消協提醒廣大傢長，給孩子選擇培訓機構和繳納培訓費用時，需注意選擇有資質的正規培訓機構，不要盲目相信校外培訓機構人員的優惠推銷或打摺許諾， 不要一次性繳納超期、高額的培訓費用 ，以免遇到培訓機構倒閉或者捲錢跑路，造成經濟損失。在簽訂閤同時，要仔細閱讀閤同條款，簽訂閤同後再付款，並索要正規發票或收據。而且要妥善保管好閤同、票據等消費憑證。

若培訓機構不能繼續經營，傢長要求退學費，在涉及教育培訓閤同的解除問題上，傢長可通過和解，調解，訴訟等方式依法依規解決問題。

商品房買賣及房屋中介類糾紛增多

消協：對可能産生爭議的地方要訂入協議

在商品房買賣及房屋中介類糾紛方麵，商品房買賣一般都是開發商、經銷商提齣格式閤同，消費者可以談判的內容非常有限，容易齣現排除或限製消費者權利、加重消費者責任的現象。

報告顯示，房屋買賣問題主要集中在以下幾個方麵： 一是房屋質量問題；二是按期交房難；三是虛假廣告多；四是麵積縮水。 針對房屋中介的問題主要錶現在以下幾個方麵： 一是定金難退；二是格式閤同限製多；三是隱瞞房屋真實情況 。

除瞭以上投訴問題外，還存在著配套設施約定不明或者與閤同約定不符等問題，例如開發商在宣傳時期以“學區房”為噱頭吸引消費者購買，但實際交房後卻無法入學，這些問題往往是消費爭議的焦點。

市消協提示，各房地産開發企業在簽訂《商品房買賣閤同》前，要嚮購房人齣示《商品房預售許可證》等有關證明文件，並就閤同重大事項對購房人盡到提示義務。消費者在購房時也要注意多與開發商溝通，對可能産生爭議的地方要訂入協議，簽訂閤同時注意權利義務對等，保護自身閤法權益。

消費者在接受房産中介服務前，首先要對中介機構的資質進行審查，在交易中也要注意詳細瞭解房産中介機構收費標準，注意使用示範閤同文本，必要時尋求專業律師的幫助；在交易後，如齣現消費糾紛問題應與經營者積極協商解決，對協商不成的消費者權益爭議應嚮有關部門投訴。

預付式消費問題依然多

消協：簽訂書麵閤同，約定服務事項和違約責任

市消協指齣，目前，鄭州預付式消費依然存在多種問題。一是辦卡容易退卡難，發卡方不履行事先約定或承諾，也不給予退卡退款；二是辦卡手續不規範，不與消費者簽訂書麵閤同，緻使發生消費爭議時，消費者的權利難以保障；三是虛假宣傳，誤導消費者；四是不平等格式條款限製消費者權利；五是擅自終止服務，部分經營者因齣現關門歇業、易主、變更經營地址等情形，既不能繼續按閤同約定提供服務，也不采取其他善後措施。

消費者協會提醒消費者，首先要謹慎選擇商傢，在辦卡前要注意看清經營者營業執照,確認經營主體資格，注意商傢經營地址與營業執照的注冊地址是否一緻。其次，充值辦卡要理性消費。通常預存金額越高辦卡摺扣越大，同時消費風險也越高，盡量不要一次充入過多金額,采取小額多頻次充費，以免商傢停業走人導緻較大損失；再次，務必簽訂閤同。辦理預付卡時,務必要簽訂書麵閤同,看清閤同內容，約定服務事項和違約責任；最後，消費者需注意保存消費票據證據。辦理預付卡後,一定要留存消費憑據,發生消費糾紛時可根據相關證據及時嚮有關部門反映。

來源：大河報

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編輯：付琳丨責任編輯：賀明丨監製：姚享